B2C平台初体验：当当VS卓越

　　从今年6月份开始，我在知名B2C平台当当和卓越分别下了200、50个订单，现把我在两个平台的体验记录一下。

　　1、顾客首次购书对平台的熟悉程度

　　当当的平台很符合中国人的习惯，第一次购书的人按照操作提示可以下完订单。卓越的平台也许是国外的亚马逊汉化的，所以个人感觉不是很“中国”，在卓越，你点了购买按钮跳转后，进入结算中心这个操作按钮在网页的中上最右面，首次购书的人不是很容易看见。细节：点购买按钮以后当当是在新窗口打开，卓越是在当前窗口打开，个人愚见，在新窗口打开的话客户能购买到更多的书。

　　2 下订单的方式

　　当当下订单是列表式的，收货地址、付款方式、书的清单等从上而下排列，一目了然。卓越的订单是整页排列，付款方式、发票、清单等在一个页面上下左右排列。修改的话要上下左右各个修改，没有当当的一列式方便。

　　3 订单修改

　　当当的订单提交以后，如果查到下错了单，只能在客服没有审核的时候自己取消，如果你使用了券，主动取消订单券不返还。而卓越的订单在发货前随时可以取消。

　　4 订单取消后的书款

　　顾客主动取消订单以后当当会按照你当时付款的银行返回你的银行卡，不会返货虚拟帐户，如果你想让返回虚拟帐户，需要在取消订单后电话联系当当客服，或者及时发邮件，超过一天的话就不行了，当当已经安排退款了。在卓越网，订单取消以后你的书款会返回到虚拟帐户，可以马上重新下另外的订单使用，如果你不再购书，要退回书款到银行卡，发邮件联系客服即可。退款的速度，卓越1天，当当2天到账。

　　5 发货速度

　　6月初的时候当当的订单基本是次日发货的，到后半月的时候订单处理的速度慢了，大部分是2天发货，最迟的3天发货，如果是快递的话没有发货号查询，不知道送到哪了，平邮的话速度更慢，邮局有时候还会耽误2天才给发货。卓越的单大部分是付款后次日发货，需要调货的书有提示，卓越的订单经过预处理以后预计的最迟发货时间和预计送货时间一目了然，这个时间基本不会有误，估计是卓越多年的数据积累吧。

　　小细节：当当提交订单的时候默认没有发票的，你需要发票的话，需要点一下发票那填写发票抬头和类别，但是卓越发票那默认是打钩的，你不需要发票的话需要把沟去掉才能提交订单，否则就需要把发票抬头那填写完整。当当很懂国情，一般人不要发票。卓越则默认发货就出发票。

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