商务活动项目市场营销的本质

活动项目产品通常包括物品和服务的总成，因而对从事于活动项目的市场人员构成了挑战。有的行业只推销产品而不涉及服务因素，例如：软饮料产品的重点集中在产品本身。但在推销计算机设备时，就应包括物品和服务两个方面，即硬件产品和服务支持。从另一方面看，当推行某种纯无形性的理念
时，如：“来此享受氛围”或“你是否想玩得开心?”这是一种纯服务性的因素构成。在某些场合，向客户推出某些难以带回家或难以实际消费的理念是更为困难的。

服务市场的第一特色是具挑战性的无形性。
服务市场的另一特色是服务中充斥着高度的可变性，以及客户对服务反馈的可变性。服务及服务的提供者还可以不可分性而被称道。这意味着作为一个活动的组织者，你要全力依靠你的员工、表演者和运动员来满足观众的要求。你对这些人员的控制力远远小于对一些有形物质的控制(如软饮料)，因此培训是首选的任务。

总之，服务市场的三个特色是：
●无形性(如乐趣、娱乐、信息)
●不可分性(在领位员对客人的服务态度上，产品和产品提供者的关系上
是不可分割的)
●可变性(如不同的领位员提供的不同服务或不同客户对同一经历所作
出的不同反馈)。
在图1中我们列举了一个会议中的物品和服务的构成。

图1 会议(产品)的物品和服务组成

对于活动项目市场操作者还有最后一项重要的考虑议题。一家地理位置极佳的餐厅可依托于一个基本测评，一家普通商店也是如此。但对于一个活动项目就大不一样，因为客户参加与否的决策是在活动项目之前短时间内作出的而且是可更改的。如果一名客户决定不参加此项活动，这对于活动的组织者是收入上的损失。而对于餐厅业主或商店主可能就算不上是问题，因为客户在以后还会光顾。

一个活动项目，不论是一次性的还是每年的例会，都具有高度的不可弥补性。未售出的入场券是绝不可能以减价推出的!因此，活动项目服务具有无形性、不可分性和不可弥补性，由于消费者都追求物有所值，这给人们带来了一系列的市场挑战。

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