如何做好客户订单管理工作

客户订单管理是根据客户的需求和实际情况来组织货源实现合理配置、销售卷烟，是以市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求有效途径。客户订单管理是客户经理在分析和研究整个卷烟市场、卷烟信息、价格行情后和客户正确预测的一个支点，它的重要性表现为以下几个方面：

一、客户订单管理能充分调动广大经烟户的销售积极性。经烟户在接受订单后有了销售的目标和方向，在利益的驱使下能更好的调动自己的销售积极性。
二、客户订单管理有利于实现双赢。客户订单制可以涉及到每一个经烟户和每一个卷烟品牌，既能让每一个经烟户得到订单又能让每一个卷烟品牌从订单中出现，这样也既有利于经烟户的卷烟销售又有利于卷烟品牌的市场培育。
三、客户订单管理有利于卷烟市场的稳定。经烟户根据自己的需求进行订货、销售，受外部环境的影响较小，减少不正当竟争，有利于整个卷烟市场的良性循环。
四、客户订单管理也是合理分配卷烟货源的最佳途径。实行客户订单制后，客户经理可以根据客户需求、地理位置、消费习惯、人口流量、消费档次、经烟户类型等特点合理有效的把卷烟的货源公平、透明的进行最好的分配和供应。
五、客户订单管理也是正确制定卷烟营销策略的基础。实行订单制后，有利于我们正确的把握卷烟市场，洞察卷烟的每一个品牌的走势，为制定正确的营销策略提供数据支持。
六、客户订单管理更有利于卷烟品牌的结构调整。卷烟品牌结构调整作为卷烟销售一个永恒的主题，实行客户订单制后，在客户经理的指导销售和引导消费下明确方向和目标，让经烟户能有更加广阔的销售空间，从而更好的进行卷烟品牌的结构调整。

客户订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，拉动卷烟销量和经济效益的提升。

那么，如何提高客户订单的准确率呢？
一、收集各类信息，关注市场变化。在预约订单的制订上，准确性是一个十分重要的参数，没有了准确性也就失去了订单的作用所在。当然，预测的销售量不可能完全与实际的量相符，但是通过多方面的分析下面一些影响因素，就能比较接近实际。
（一）关注投资环境变化及区域经济发展对卷烟消费拉动的影响。
（二）关注重大节日和地方风俗活动对卷烟消费的需求。
（三）发挥客户经理能和客户面对面沟通的优势，关注零售客户购、销、存。

二、综合分析，科学把握市场需求量。把收集来的信息加以提炼总结，同时，结合历史销售数据进行综合分析，可以比较全面地分析市场特征、掌握卷烟销售规律，研究卷烟结构变化，从而为需求预测工作提供比较科学的市场需求数据。
市场不是一成不变的，它是受季节环境、人员流动、消费习惯、结构调整、品牌投放和社会库存等诸多因素而动态变化的，这势必对客户订单预测的准确率产生一定的影响。为此我们在实践工作中务必必要经常深入市场、勤于客户沟通、善于分析需求，及时准确地掌握各类信息，不断提高市场分析判断能力，这样才能使客户订单更加贴近市场，更真实地反映市场需求。

总之，客户订单工作是一项细致的工作，在实践中我们应不断探索、研究，运用综合分析能力，深入市场，深入客户，才能获得正确的市场信息，才能真正让客户订单工作这个新生事物，为烟草企业把握市场需求，提高经济效益发挥巨大作用。

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