戴尔易安信ProSupport企业套件测评

作者：StorageReview Enterprise Lab

 
戴尔的支持服务于2008年首次推出ProSupport服务，市场的反应使其成为一项备受好评的服务，客户满意度很高。五年后，戴尔发布了它的ProSupport企业套件，以解决融合IT企业环境中日益复杂的问题。随着虚拟化系统、大数据、云和聚合基础设施的发展，IT行业也不断发展，对企业级支持的需求越来越高。为了满足这些需求，戴尔易安信提供了3个级别的支持服务，以及对数据中心的支持。企业客户可以从其Basic、ProSupport或ProSupport Plus计划中进行选择，也可以为数据中心选择ProSupport企业套件，该套件提供4个级别的支持。

 
IT部门的主要功能，是在对任务至关重要的工作负载方面，为雇主提供支持服务。但现实情况往往与之相反，IT部门发现自己的大部分时间和精力都消耗在维护、故障排除和纠正措施上。戴尔的ProSupport是对IT部门的一种持续不断的扩展，它降低了维护成本，保持了更高的可用性，并利用自动化的主动预防性和预测性技术，在问题发生之前修复它们。这种支持服务同时适用于软件和硬件供应商。一个很好的思考方法是，与其把自己的IT部门分包出去，不如把维护/纠正措施部分分包出去，而剩下的部分保持原样。IT部门不必再自行抢修，而只需专注于核心业务并尝试新技术，而不必担心它会对基础架构造成严重破坏。
 
除了作为IT部门的支持部门和追责制的中心点之外，ProSupport 套件还可以在几乎所有领域引入专业知识。如果一家公司想在自己的数据中心引入新的东西，专家立刻就会到位，帮助他们度过难关，并防止任何灾难的发生。这也意味着组织将能够更快地获得前瞻性见解并提高生产力。

 
ProSupport套件的核心是技术服务经理。技术服务经理指的是指派的戴尔易安信支持专家，他们了解所服务公司的具体情况及其IT需求。该经理会作为问题的中心联络点，并且在解决问题过程中找到相应的专业知识。随着时间的推移，他们将能够为自己工作的个性化环境提供个性化的建议和最佳实践。ProSupport的另一大优势是可以找工程师诊断并解决问题，提供前瞻性建议和分析，并进行主动的监测。用户可以将此支持服务延长到7年。 
 
戴尔还为数据中心提供了一个单独的套餐，即ProSupport One for Data Center。这一级别的支持服务不仅包含所有上述服务，还将自己拥有的1000多项资产应用于复杂且不断变化的数据中心。这一服务套餐的主要不同之处在于，现场工程师将根据其客户的实际环境接受专门培训，并且在客户有需求时可以赶至现场提供服务。

 
在StorageReview实验室中，戴尔易安信是一个重要的参与者，其实验室有许多戴尔公司生产的设备，包括：

•   12台PowerEdge R730 服务器
•   14台 PowerEdge R740xd 服务器
•   PowerEdge FX2 平台
•   2台戴尔Networking S4048 10GbE交换机
•   2台戴尔Networking Z9100 100GbE交换机
•   戴尔Networking S3100交换机
•   戴尔易安信Unity 450f

 
在戴尔支持服务方面，我们最近的项目包括整个实验室网络改造，用S4048、Z9100和S3100交换机替换旧设备。虽然我们在服务器和存储平台方面有着数千个小时的经验，但我们承认，网络架构是我们在这三者中最弱的一环。不过，值得庆幸的是，这些交换机都配有戴尔ProSupport服务，我们在整个网络刷新项目中充分利用了此项服务。
 
在部署新的戴尔网络交换机时，戴尔成功协调了一名现场代表，协助所有交换机的启动和运行。这包括交换机操作系统更新，在我们的实验室之间搭建适当的上行链路路径，以及将新交换机与我们现有的一些遗留项目混合。在该过程完成并离开现场代表之后，我们意识到必须在整个网络上对每端口设置进行更改。这有点超出了我们所能处理的范围，所以我们开始与戴尔ProSupport合作。我们首先打了一通电话概述了我们的非常规设置，并希望支持人员可以处理这些设置，后来这变成了一个全服务支持案例。我们有一个指定的代表，在了解了我们所有的问题之后，他很乐意的采取了远程控制，一个端口一个端口的远程处理所有更改。
 
由于我们环境的规模，以及我们所使用的配置中对每个交换机的网络端口访问受限，这个过程的确花费了不少时间。我们的代表给了我们整整三天的WebEx支持访问，他一直与我们在一起。在这个过程中，戴尔还为我们提供了一个额外的代表，他有着丰富的VMware背景，可以提供帮助和指导。ProSupport提供的这种深度服务正是戴尔易安信的主要优势之一。
 
一个支持小队可以处理软件、计算、存储和网络问题，他们都能够利用相同的资源来解决工作。没有这么多资源的组织可能无法分配相同的资源，或者无法像我们一样迅速地解决问题。在整个过程中，还发生了，由于测试实验室与生产力水平差异导致我们的某些设置发生冲突，于是我们需要他们将做出的部分更改再次撤销，而这两位代表一直态度友好，并且毫不犹豫地提供了帮助。就所有级别的硬件支持服务体验而言，不论是消费级还是企业级，戴尔ProSupport都能让人眼前一亮。
 
ProSupport Enterprise套件无疑帮助我们摆脱了一个难以自救的局面，环顾四周，这似乎很常见。ProSupport还帮助戴尔易安信整合业务的各个方面；为戴尔易安信的一体化提供了强有力的支持。但是，这可能并不适用于所有人，因为许多组织都锁定特定解决方案的供应商，但是即使在那种情况下，ProSupport仍可以帮助我们解决与戴尔易安信设备完全不相关的各种问题。总体而言，我们在各个方面的体验都可以说是超出预期，戴尔易安信ProSupport团队直接加速了我们推出新网络的速度。

标签： 戴尔易安信 ProSupport 

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