活用“智能+”安全 汇聚支付为行业赋能

我们的生活能离开支付吗？无论是去大型商场购物，还是在街边买一份早餐，支付无处不在。企业或组织机构的生产经营能离开支付吗？只要有交易存在，支付就如影随行。支付作为最基础的连接点，在任何一个行业都是不可或缺的。作为国内支付行业的领军企业，广州市汇聚支付电子科技有限公司（以下简称“汇聚支付”）凭借科技金融公司的优势和特色，为客户提供互联网支付服务，帮助客户重构并优化资金流，降低成本，同时帮助客户理顺和完善与产业链上下游的信用关系。支付作为一个触点，在企业的数字化转型中，发挥着自己的能量和价值。
 
B端市场潜力大
 
谈到中国的移动支付，就连许多外国人都挑大拇指。有业内专家指出，面向C端客户的中国电子支付市场已经度过野蛮发展期，正步入成熟，趋向饱和。第三方统计数据显示，2018年，C端电子支付市场93%的份额被支付宝和微信占领。更多的支付行业企业开始把目光转向B端市场。
 
汇聚支付开发总监余刚刚指出：“目前，支付行业B端市场还没有寡头出现，仍是待开发的蓝海市场。谁的响应速度更快，谁的服务质量更好，谁就能脱颖而出。”
 
面向B端客户和C端客户的电子支付在技术和服务上还是有很大区别的。面对C端的个人消费者，通常一个标准化的功能齐全的支付钱包就足以应对。然而B端的企业级客户，因行业不同、规模不同、业务场景不同，支付需求的个性化特征十分鲜明，所以要求提供支付服务的企业能够深入了解企业级客户的需求和应用痛点，提供定制化的解决方案。特别值得一提的是，因为支付只是一个连接点，它要与企业不同的业务和系统对接，所以支付必须适应企业的业务发展。“作为支付服务提供商，我们必须面向不同的行业客户，精耕细作，全面满足其个性化的应用需求。”余刚刚表示，“因此，我们才以‘以支付连接全球，为客户创造价值’作为我们的使命，并付诸行动。”
 
在企业数字化转型的大潮中，汇聚支付在技术与服务两方面双管齐下，与行业客户建立深度信任关系，帮助客户解决应用痛点，深耕行业，持续为行业赋能。余刚刚表示，根据公司的定位、积累和专长，当前将以互联网金融、电商平台、跨境支付作为重点，扎根这些领域，确立差异化竞争优势。
 
汇聚支付现有的业务主要是面向B端市场的，所以对B端电子支付市场的快速崛起充满期待，当然也是信心满满。余刚刚表示：“我们的优势在于对行业的需求理解更深刻，对商户的需求响应速度更快，服务质量也更好。在B端市场上，支付行业的品牌效应或价格因素并不是最根本的，最考验企业的还是服务能力以及与商户之间的信任度。”
 
不过，余刚刚也谈到，在改善和提升客户体验上，汇聚支付也会借鉴C端支付的一些成功经验和模式。
 
优质服务的背后
 
相信所有的消费者都有同感，安全和效率是支付的关键。企业客户更是如此，他们希望交易足够安全，而一旦出现问题，必须得到及时、快速、有效的解决。
 
在服务方面，汇聚支付相当重视。余刚刚介绍说：“首先，我们会定期对商户进行培训，对内部的产品、客服、技术支持和运营人员也会进行系统性的专业培训，让相关人员熟悉自己的产品；其次，我们会为商户提供一对一的技术服务，指导商户更有效地解决问题；最后，我们有7×24小时的客服保障，确保第一时间响应客户的需求。”
 
有与汇聚支付合作过的客户向记者表示，汇聚支付的服务人员专业素质强，响应及时，服务效果好。俗话说，金杯银杯不如客户的口碑。正是因为客户间的口口相传，汇聚支付的行业影响力和权威性持续提升。
 
余刚刚向记者透露，为了保证一对一服务的质量，汇聚支付内部从服务的前端到后端，建立了一套完整且严格的考核制度。比如，商户一旦提出问题，前端服务人员必须在两分钟内回复。一些复杂的问题如果需要后端服务人员介入，也必须在10分钟内响应并解决问题。“公司的核心价值观是客户第一，所以公司针对服务投入了大量资源，目的就是不断提升服务响应的效率。”余刚刚如是说。
 
据记者了解，汇聚支付70%的员工为产品、技术团队，他们均具有丰富的支付、金融行业产品开发和技术研发经验。他们通过各种有效的渠道，为商户提供及时的服务。
 
除了制度上的保证以外，汇聚支付也不断积累自身的科技金融优势，以先进、成熟的技术保证支付系统的安全、稳定和快捷。举例来说，汇聚支付采用全球CDN加速网络，不同机房的网络之间采用专线光纤连接，从而保证了数据传输的快速、安全。“我们的数据中心都是符合金融业务需求的高等级数据中心，并且采用两地三中心、多活的架构，可以自动发现故障，并且自动进行应用故障转移和自动恢复。我们十分重视机房的运维和安全防护，这些都是为了保证客户数据的安全。”
 
安全、合规，这是支付行业的高门槛。汇聚支付在这方面丝毫不敢马虎。比如，在数据的传输和存储过程中，全部基于国密算法进行加密，对主机、网络、防火墙等进行全面监控，并采取预警机制，以满足国家和行业监管的要求。另外，汇聚支付每年都会请业内专业的检测机构进行安全方面的检测，并取得了相关安全认证证书。
 
余刚刚特别提到，汇聚支付通过采用机器学习、人工智能、大数据等技术，建立了专业的风控系统，采用多重认证等手段，可以更好地识别金融欺诈等风险，从而有效保证商户交易的安全。风控也是汇聚支付的一项核心技术和竞争力。
 
鉴于汇聚支付在大数据、人工智能等技术领域的实践，积极提升客户的支付安全系数，《网络安全和信息化》杂志社和IT运维网授予汇聚支付“智能+”支付安全品牌奖。
 
为行业客户赋能
 
面向B端市场的支付要想做到位，必须与行业客户的实际业务需求相结合，这与支付企业的行业积淀、专业知识，以及对行业需求的深刻理解密不可分。“我们必须吃透行业客户的需求，才能对症下药，提供定制化的解决方案和服务，才能向行业纵深推进。”余刚刚表示，“贪多嚼不烂，因此我们会选择自己熟悉、擅长的行业，率先打开局面。”
 
汇聚支付不仅为行业客户提供支付解决方案，更关键的是顺应数字化转型的大趋势，为行业客户赋能。举个最简单的例子，汇聚支付通过自己的创新，比如借助分账系统，很好地解决了商户分润结算的苦恼。更进一步，汇聚支付将大数据运用于内部对账、数据检索等应用场景中，提高效率的同时大大降低了成本。
 
众所周知，汇聚支付隶属于正佳集团，而正佳集团旗下的正佳广场积累了大量商业数据,包括商业综合体、停车场、手机WiFi等数据，以及消费者行为数据等，通过对这些数据的清洗和智能分析，可以为消费者进行人工智能画像，然后用于精准营销、定向推荐，从而给消费者带来更好的购物体验，同时也能实现金融增值服务，可谓一举多得。这不就是以支付为连接点，实现行业赋能的典型应用吗？
 
作为金融企业，在新技术的应用上，汇聚支付一直保持谨慎的态度，但是以技术驱动业务的发展与创新，又是每个企业必须做的。汇聚支付已经采用了微服务架构，并且在2019年上半年引入了Kubernetes，实现自动编排和扩容、调度，大幅提升硬件资源的利用率。以前，遇到电商客户做大型促销活动，汇聚支付只能被动地采取限流措施，以防止系统崩溃，但是用了Kubernetes之后，更大规模的虚拟机资源也能轻松调度，灵活扩展，提升了用户体验。
 
余刚刚表示，“未来，我们还是希望能够用技术驱动业务的创新和发展。比如，随着5G、物联网等技术的成熟，我们今后可以在无感支付等方面进行更多的探索和尝试。”

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