数据中心业务价值永续的密码——施耐德电气全生命周期服务

数据中心数量迅猛增长，多重问题亟待解决

海量数据的涌现和管理需求直接影响了中国数据中心行业的发展态势。其一是趋于建造越来越多的部署集中型的大型数据中心。据统计，中国目前拥有超过50万个数据中心，体量仅次于美国市场，排名世界第二，同时国内托管数据中心也在积极的进行兼并与收购，包括购买海外前十的资产，而公有云和私有云的兴起，使得大量数据开始向云端转移……如此巨大体量和规模庞大的迅猛发展，如何通过规范化、标准化的服务满足当下客户对数据中心基础设施建设和管的新要求？

由于行业趋势的变化，中国数据中心出现了诸多问题和挑战。根据2017年的数据统计，18%的数据中心都曾经发生过导致应用中断的大型事故。其原因包括规划设计阶段因控制成本导致的设计质量低下、运维阶段出现的体系流程不完善、人员资质和数量不够导致的维护不足等诸多因素。由于没有服务商对数据中心从规划设计到后期运维的每一阶段负责，造成故障频发及出现故障处理不及时等问题。

除此之外，数据中心也面临着能源消耗过大的问题。规模庞大的数据中心在成为全球经济的强大引擎，并为经济动脉源源不断的输送血液的同时，也消耗了巨大的能量。据全球权威统计，数据中心能耗已占整个社会能耗的3%，数据中心绿色建设、高效运营已是迫在眉睫的任务。

基于以上数据中心出现的问题和面临的挑战，施耐德电气作为数据中心永续运行理念的倡导者，基于其在数据中心基础设施建设和管理多年的市场观察和经验，率先提出并率先提供全生命周期服务，旨在为客户数据中心的建造到运维各阶段提供技术支持与增值服务，致力于帮助客户构建真正具有高可用性、高可靠性和高效运营管理的数据中心。

日前，全球能效管理和自动化领域数字化转型的领导者施耐德电气在京成功举办了全生命周期服务媒体分享会。在分享会上， 施耐德电气IT业务部数据中心业务架构总监张子扬与施耐德电气IT业务部全生命周期服务业务拓展经理蒋胜与媒体分享了施耐德电气在数据中心全生命周期内提供的强大的服务能力和领先的技术。

基于WHOSE工作法则 真正实现所见即所得

张子扬介绍，施耐德电气为数据中心提供的全生命周期服务会抓住4个关键周期：第一是规划设计阶段，施耐德电气会提供咨询设计和设计验证服务；第二是在建设末端到接维过程中提供测试验证，保证设计所见即所得；第三是在运营阶段坚持为客户提供永续运营能力；最后阶段就是为数据中心进行二次评估和升华。在这四个周期内，施耐德电气全生命周期服务提供的是端到端的全过程管理。通过标准化、可视化的工具为客户提供全过程的规划、运营、升级服务，提高可验证性、降低运营风险。

就数据中心前期的规划设计建设阶段而言，施耐德电气会通过标准化的、可视化的工具为客户提供全过程的规划、运营、升级服务，提高可验证性、降低运营风险，同时基于其通过国际运营理念和中国区36年的技术积累，为用户的的数据中心永续运行提供保障，并真正实现可持续发展。

这一设计验证服务会基于施耐德电气成熟的WHOES工作法来进行，即识别设计需求（What）、检查或发现实施路径（How）、优化实施路径或技术（Optimize）、检查实施工程的工程语言合理性（Engineering）和检查工程文档的标准化程度（Standardization）。最终目标是提高最终用户数据中心的可验证性、可用性、能效的服务过程。施耐德电气整个设计认证团队或者测试认证团队都严格按照WHOSE法则进行工作，并在北上广、东北及西南几个一线城市和商业重镇都配备本土化团队，这也是施耐德电气为客户提供验证服务的极大优势。

基于施耐德电气所拥有庞大的数据中心基础设施建设及运营的经验积累，以及对行业的深度洞察和成熟的工作方法论使得施耐德电气可以提供区别于竞争对手的高质量服务。

以河南中原云项目为例，此项目是当地政府企业和当地待转制的电厂企业之间的合作。客户需求是想用自己电场的余热进行数据中心的能源梯级利用。然而，在中国做三联供技术是一个极为复杂、专业性要求很高的极具挑战性的选择。业内能够做到三联供的数据中心园区也屈指可数。在规划设计的中间阶段，施耐德电气作为合作伙伴加入团队，凭借设计验证服务帮助设计伙伴和客户将整体施工方案进行了有机的梳理，使项目变成真正能够投运的三联供方案。如今，该项目已投运两年，当地的政府和企业对这一成果都很满意。

不可忽视的下半场 数据中心高效运营管理是保障

如果说规划设计阶段是数据中心生命周期的基石，后期的运营阶段则为数据中心的护航编队。

据国外数据统计，约57%的数据中心客户没有紧急预案，87%的客户认为业务中断会影响业务，70%的数据中心停机事故是由于人员的误操作产生的。而这一数据在中国更为不乐观。国内运维相关人员皆反应，数据中心故障往往都发生在建设完成的五年后。前五年得力于良好的规划设计和验证，设备运行状况良好；但五年后，由于设备老化，专业的人员在紧急故障处理时的压力非常大。另外，大多数客户会将大部分的资金和注意力投入在建设阶段，而不去关注运维，甚至很多数据中心全权交由物业公司代运维，这大大降低了数据中心后期维护质量。当故障发生时，也很难保证及时有效准确的反应和措施。

蒋胜强调，施耐德电气对数据中心在后期阶段的管理是“运营”而非单纯的“运维”。施耐德电气不仅关注数据中心的高可用性和高可验证性，还重视业务连续性、设备可用性和能效管理。旨在数据中心运行过程中产生价值、优化数据，节省成本、并为客户提供增值服务价值。

在运营阶段，施耐德电气可以为客户提供多种分层级服务。第一层为维护集成服务，即服务的总包。这种服务适于例如金融类的小型机房客户需求，可帮助客户提供对UPS、制冷、配电和安防设备的所有供应商的统一管理服务；第二层为维护管理服务，是维护集成服务的升级，施耐德电气将会派遣一名服务专家到现场监督服务过程和并进行变更管理；第三层为关键设施运营，这是高度咨询属性的服务，将由施耐德电气的员工在现场提供数据中心运营服务以补充或者替换现有的员工；最高层级则是关键基础设施运营服务，施耐德电气在这一层级的不同之处在于全方位的运作和维护。从数据中心灰白区再到楼宇管理层级，施耐德电气在后台均可根据客户需求配备大量全方位、标准化的资源提供有力支持。

施耐德电气在运营阶段服务的最大优势在于专业的维护团队和强大的后台技术支持团队，利用规范的运维方法论为客户提供全方位的核心价值。

以联通数据中心为例，当时，施耐德电气接到代运营联通呼和浩特和廊坊云基地的需求。联通对施耐德电气提出的明确要求包括：第一、施耐德电气需帮助其建立符合联通要求的运维体系；第二，提高整个数据中心的可用性和可靠性；第三，施耐德电气要帮助其实现节能减排和优化成本。

针对客户的需求，施耐德电气结合自身在国内外实践中积累的数据中心关键基础设施运维管理经验，并基于收购公司Lee Technologies的先进方法论，协助客户建立起内部运维管理标准和M&O认证体系，从而便于客户日后因业务扩展等需求实现数据中心的快速部署和管理。同时施耐德电气也为数据中心基础设施的安全运行提供了专业维护服务，所有现场工程师可以通过App端的施耐德电气千里眼运维平台完成工单。甚至针对一些工单，施耐德电气会规定工程师在现场需将前中后期录像和照片一并上传到云平台，确保所有的步骤有迹可循。施耐德电气的运营服务不仅帮助客户实现了关键负荷零中断，同时也为联通真正建立起完整的管理体系，并通过数字化平台真正实现运维工作的日志化，智能化，可视化还有可追溯化。

综上所述，数据中心产业的发展不会一蹴而就，在爆发式增长的同时如何真正实现高可用性、可靠性以及业务的连续性和高效的日常运营？从而使得IT资产发挥最大业务价值，施耐德电气全生命周期服务已经为行业厘清脉络并提供出专业的应对之策。

关于施耐德电气

施耐德电气正在引领住宅、楼宇、数据中心、基础设施及工业领域的能效管理与自动化的数字化转型。

施耐德电气业务遍及全球100多个国家，是能源管理（包括中压、低压和关键电源）以及自动化系统领域无可争议的领先企业。我们能够为用户提供融合能源、自动化以及软件的整体能效解决方案。

在我们的全球生态系统中，施耐德电气正在自己的开放平台上与众多优秀的合作伙伴、集成商和开发者社区展开协作，共同为用户提供实时控制，提升运营效率。

我们相信，优秀的人才与合作伙伴使施耐德电气成为伟大的企业。与此同时，施耐德电气对创新、多元化与可持续发展的承诺，也将确保每一个人，在任何时间，在任何地方都能尽享Life Is On 。

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