微软升级OneCare惹麻烦 承诺月底解决

2008年1月13日消息，据国外媒体报道，从去年11月开始，微软逐步升级了Windows Live OneCare安全软件。尽管此次升级的目的是增加新功能，例如监控多台PC的“健康”情况，但据很多用户称，新版软件带来的只有麻烦。

北卡罗来纳州用户罗伯特·韦伯(Robert Webb)表示，去年12月初升级Windows Live OneCare之后，他立即遇到了问题。他说：“我的主要问题是，当计算机启动之后，OneCare并不总是自动运行，我不得不手动启动。”在微软网络论坛，很多用户都在抱怨新版Windows Live OneCare存在问题，其中一些用户甚至无法让这一软件正常工作。

微软证实，该公司正在努力解决新版OneCare的问题。微软在声明中称：“我们注意到一些Windows Live OneCare用户在安装2.0版本之后遇到了问题。这种情况只存在于少数用户(约占所有用户的1%)之中，我们正在研究解决问题的方案。我们对这些用户的耐心表示感谢。”

微软产品经理拉里·布莱南(Larry Brennan)表示，这一问题没有给用户带来太大的影响。他说：“我们一直密切关注着服务的整体状态。我们看到，Windows Live OneCare 2.0的服务统计数据与1.6版本差不多。”布莱南特别强调了2.0版本的新功能，包括自动打印机共享和集中备份等等。他说：“在升级新版本的过程中，一些用户遭遇问题很正常。”

到目前为止，微软升级Windows Live OneCare 2.0的工作还在进行之中。尽管遭到了一些用户的抱怨，但微软将继续自动为客户升级2.0版本。OneCare于2006年5月推出，是微软进军防病毒软件市场所迈出的第一步。在这一市场，微软的主要竞争对手包括赛门铁克、McAfee和卡巴斯基等公司。

微软负责网络论坛的主管史蒂芬·布茨(Stephen Boots)一直试图在线解决用户提出的问题，但没能实现这一目标。最终，他只能建议遇到问题的用户联系微软客服中心。他说：“在升级2.0版本的过程中，OneCare用户遇到了太多问题，而且仍然有很多问题没有解决。”一名微软代表表示，该公司将于1月31日对OneCare 2.0版本进行升级，希望能够解决用户遇到的所有问题。

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