金山开通“远程诊断”应对磁碟机 反病毒专家“上门”服务
2018-06-23 来源:
近日,国内反病毒公司金山正式对外宣布,推出三项“心”服务——在线聊天、远程协助、400热线。开通病毒处理“远程诊断”服务,用户在家里就可以享受到反病毒专家的“上门”服务。此外,为了方便广大遭遇电脑病毒困扰的用户,金山还特别设立了400热线、在线即时聊天等服务,旨在给用户全新的客户体验。金山毒霸反病毒专家李铁军表示,“远程诊断”对于解决目前爆发的磁碟机病毒非常实用。
据了解,本次活动将持续至31日,金山“心”服务中远程协助这种新颖的服务方式吸引了众多用户的关注。网友王先生是第一个申请进行远程协助的用户,他介绍说,“我自己不是电脑高手,系统崩溃了我只能拿去维修公司,重装系统不仅麻烦还价格不菲。金山的这种软件服务,我觉得对我们这种电脑菜鸟非常适用而且还是免费的。”
据悉,“远程协助”是一套Windows平台下面的应用支持系统,服务于Windows 系统尚能工作,能够接入互联网的用户,用户在接入互联网后向金山客服发出服务请求,金山客服中心远程服务的工程师在接到请求后,即以远程方式接管用户的电脑,按照用户以语音或者文字发出的具体要求,帮助或指导用户完成系统优化、清除病毒、金山毒霸使用等多方面的服务。
金山毒霸反病毒专家李铁军表示,互联网远程协助实际上是“虚拟上门服务”,虽然服务工程师不在用户家中,但是看相同的电脑画面,工程师“现场”操作用户电脑,即时的语音对话,就如同上门服务一般。无论你是学习能力不高的老人,还是对电脑一无所知的“电脑盲”,只要拨通了服务器,就有了一个随时陪伴身边的反病毒专家来亲自指导。这一模式最大的特点是效率高、成本低。
金山高级副总裁葛珂表示,“杀毒软件已经从拼产品、拼价格,逐步转向了拼服务,谁更了解消费者谁将成为最大的赢家。为了给广大用户提供最优质的服务,金山新推出在线聊天、远程协助、400三项服务方式,满足因电脑病毒而引发的不同用户需求。”
版权申明:本站文章部分自网络,如有侵权,请联系:west999com@outlook.com
特别注意:本站所有转载文章言论不代表本站观点!
本站所提供的图片等素材,版权归原作者所有,如需使用,请与原作者联系。