为用户提供可靠的服务——飞鱼星科技的经商之道

    2009年，世界经济从谷底到复苏，全世界的企业历经这一历史。除了不断提高经营管理的消费，企业对于消费者的服务意识更是不断加强，更加意识到服务的价值。服务规范化已经不仅仅是口号，更多的是行动。

一、为用户提供可靠而及时的技术服务

    作为IT行业中的一员，飞鱼星科技始终信守着用户至上的原则，在不断提高产品质量的同时，更是坚持为用户提供可靠而及时的技术服务。

1、“7×13在线技术服务”

    2009年，专业网络设备厂商飞鱼星科技率先推出了全新服务的理念——“7×13在线技术服务”，即：每周7天×每天13小时（09:00到22:00）在线技术服务。同时，飞鱼星科技的400免费热线：4008-115-315，将有多名资深网络工程师轮流为您解决包括售前咨询、售后服务等各种网络问题。

    此外，在7×13服务体系和400免费热线的基础上，为了使得服务更加系统化，飞鱼星科技在全国主要地区都设立了办事处、服务网点为客户提供快速备件响应服务。同时，飞鱼星科技还提供远程登录诊断、电话回访、用户应用策略配置服务、软件定期升级以及网络专家论坛解答等服务理念，用户可通过多种方式享受最新的服务体系。

2、服务再升级——扶助渠道成立连锁品牌形象店

    飞鱼星科技的成长发展离不开合作伙伴的支持，我们坚持“一起成长，共享成功”的渠道合作模式，通过合作伙伴把产品和服务送到更广大的用户手中；以高质量的产品、专业的服务、真诚的合作来满足伙伴的成长需求，充分考虑渠道和厂商的利益，全面深入进行商机拓展，大力拓展增值伙伴数量，让伙伴拥有较大的成长空间。

    据了解，经过多次与渠道伙伴沟通、市场调查，经过反复研究后决定，在计划在全国一、二级城市IT卖场建立连锁品牌形象店。日前，飞鱼星科技华南总代理——广州诺盟网络科技有限公司，在广州率先成立品牌形象店。

    此举标志着飞鱼星科技渠道销售网络开始全新的布局，不但帮助渠道节省了店面租金费用，为终端客户提供了较便利的条件，未来将成为飞鱼星科技的产品售后4S店，店面将派专人负责产品技术现场指导和产品小问题维修工作，节省产品返修寄送的环节，既节省了客户的时间，同时也为渠道伙伴增添了技术力量。

二、专业技术认证——企业的责任，用户的信任

1、国家级的资质认证——“电信设备进网许可证”

    根据我国信息产业部《电信设备进网管理办法》规定，凡接入公用和专用电信网使用的电信设备必须具有信息产业部颁发的进网许可证和进网标志，未获得进网许可证和进网标志的电信设备不得在国内销售、刊登广告和进网使用。

    作为国内知名的IT企业，飞鱼星科技在产品生产过程中严格执行相关标准，并积极响应国家政策。在2007年，就顺利通过信息产业部的审核，取得了由“中华人民共和国工业和信息化化部颁发”的“电信设备进网许可证”。 此举标志着飞鱼星科技的已成功取得接入国家电信网的资质，为保障消费者利益提供了坚实的基础。

 

图一：电信设备进网许可证

    成都飞鱼星科技先后有VOLANS6300、VOLANS-VR5000、VOLANS-4500+、VOLANS-4200+，四款低端路由器产品，获得了“电信设备进网许可”资质认证。

2、国家级的质量认证——“ISO 9001”质量管理体系认证”

    成都飞鱼科技开发有限公司，于2009年6月顺利通过了方圆标志认证集团评审专家的现场审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。

通过认证的体系覆盖范围：宽带路由器、千兆以太网交换机的设计、生产和服务，标志着飞鱼星科技的质量管理水平达到国际标准，正式成为按国际质量管理体系标准和适用法规要求提供产品和服务的解决方案提供商。

图二：“ISO 9001”质量管理体系认证证书

3、消费者的信赖——“2009年成都市名优产品”

    在经过一系列严格的质量检测与调查评先，飞鱼星科技的路由器、交换机产品被成功列入成都地区“2009年地方名优产品推荐目录”。

图三：2009年成都市名优产品推荐证书

三、从服务中差异化竞争，从服务中体现企业价值

    从技术服务的提升，到“电信设备进网许可认证”、“质量体系认证”和“名优产品推荐”，飞鱼星科技获得了来自业界与官方的认可，从产品质量及技术资质上，已经为消费者提供值得信赖的最好答案。

    但是，随着IT行业竞争的日益激烈，各大厂商之间不再是单纯的价格、品质上的竞争，服务已变为用户衡量一个企业在行业地位中的重要标志。

    从飞鱼星科技的技术服务模式来看，他们提供的不仅仅是“7×13服务”和“售后4S品牌形象店”，更多地是传达了一种理念——“用户的需求永远都是第一位”。在网络产品同质化日趋严重的今天，消费者需要的不仅仅是产品技术和质量，更多的的是及时而周到的技术支持！如果能够取得消费者的信任，如何能够真正赢得市场，也正是众多IT企业需要思考的问题！

标签： 网络 信息化

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