CA被评为IT服务台市场领导者

（2006年6月12日，北京）全球最大的IT管理软件供应商之一CA公司近日宣布，CA被Gartner列入“2006年IT服务台幻方图”的“领导者”象限*。Gartner的“领导者”标准是厂商完善的蓝图和执行能力。此前，CA也曾Gartner和Meta被评为IT服务台工具市场的领先者。

Gartner表示，由于流程基础架构应用的普及，以及企业IT部门降低成本、改善IT服务和支持的需求，许多企业IT部门已不满足于供应商所提供的传统突发事件管理票单系统，开始转向能够提供功能更丰富的IT服务支持工具套件的供应商。从技术角度看，IT支持服务台市场对于工作流改进、图形用户界面（GUI）、报表和公用数据库等应用的兴趣正持续上升。而从功能角度看，IT服务台市场对突发事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、自助服务管理和服务水平管理等六大核心模块，以及模块间的无缝工作能力在深度上的需求也进一步提高。

此前，Gartner和Meta Group都曾对CA的Unicenter ServicePlus Service Desk等当前市场上主流的IT服务台管理工具进行过评估，并将CA评为IT服务台工具市场的领先者。

Meta报告显示，用户将继续依赖集成的管理套件来确保他们可以对基础设施的相关配置进行集成的管理，并最终可以根据业务的需求来实施相关的服务水平管理。根据Meta的报告，企业若想在IT服务台工具市场上取得领先地位，就必须要能够提供可主动管理服务水平下降、并具有成本优势的解决方案。为了能够更好地管理运营成本，企业的服务和支持部门所需要的是那些高度集成的、并且与企业业务紧密相连的解决方案。

CA公司负责业务服务优化部门资深副总裁兼总经理Jacob Lamm先生表示：“我们相信，CA被列入‘领导者’象限都是源自于CA对IT服务台产品的重视。CA率先在市场上推出集成的项目组合管理，并支持自动运行。CA的解决方案切实地改善了用户优化其IT服务交付的能力。”

欲了解Gartner该报告的更多信息，请登陆http://ca.com/analyst/svc_dsk_mq.

* Gartner研究机构：《2006年IT服务台幻方图》，Kris Brittain，David M. Coyle，2006年5月18日