IBM 调查显示:公共事业领导人正在积极变革并更加专注协作创新
2018-06-11 来源:
(2006 年 6 月 28 日,上海)IBM近日完成的《2006年全球CEO调查》显示,全球100多位公共事业领导人希望通过提高服务能力,改进组织架构和加强外部协作,为公众提供更好的服务。
公共事业领导人正在积极采取创新方式来提供更加有效的公共服务,例如竞争性采购、公私合作、共享服务与担保等。 此外,一些新的战略也在不断制定和发展,譬如循环基金、竞争立项、按业绩付费等等,以应对公共事业所面临的各种挑战。在中国,政府也提出许多新的政策与法规,推动公共事业的创新,例如 2005年 国务院颁发的《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》,放宽了对非公有制经济市场准入的限制,明确规定贯彻平等准入、公平待遇原则,允许非公有资本进入公用事业和基础设施领域、社会事业领域、金融服务业、国防科技工业建设领域、并鼓励非公有制经济参与国有经济结构调整和国有企业重组等。
此次调查的另一重要发现是协作。公共事业领导人和商业领袖一致认为协作非常重要,并甄别出了执行与优先级之间的差距。虽然这一差距在公共事业体现得并不明显,但是公共事业领导人仍然希望提高与外部协作的深度和规模,并从中获益。
“协作已经成为公共事业进行创新,为公众提高优质服务,最大化投资回报的重要途径。” IBM 全球企业咨询服务部亚太区合作人Michael Dixon表示,“协作是公共事业提高服务水平的关键要素,而不仅仅是一种选择。IBM全球 CEO 调查证实了外部协作的正确性,并重点强调公共事业领导人需要加强与民众的协作。”
公共事业领导人认为,与民众的关系正由“告知、咨询”向“参与、协作”转变。更多的组织已开始采用面对面和在线方式更好地为民众提供服务。一位受访者称,“管理即让以民众为中心的工作方式深入人心,为此我们必须改变我们的文化和行为来符合这一理念。”
公共事业领导人明确赞同整合业务和技术的重要性。同时,调查还揭示了成功实施技术所包含的困难和挑战。接近 90% 的受访者赞同业务和技术的整合推动了创新的成功,而 49% 的受访者称其已经掌握了这一关键要素。然而,不同技术之间的纷争和继续限制协作的传统系统,资深项目经理短缺延缓业务现代化的进程等挑战,都将导致令人失望的结果。此外,由于技术和业务事业的预算彼此独立,从一开始就造成了信息的孤岛,使得议程、资源和成果的整合变得非常困难。对此,一位公共事业领导人评价道,“我们需要理解公共期望,并将技术看作重要的推动力。”
关于 2006全球CEO调查
IBM 2006 年全球 CEO 调查基于全球20不同产业以及11个地区的765位 企业CEO和公共事业领导人的一对一访谈 ,是同类调查中最全面的 CEO 级调查,旨在提供关于商业事业和公共事业领袖未来 2 到 3 年规划的全面视图。更多信息请查阅http://www.ibm.com/government.
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