acer北京售后不做实际维修 宏?回应有些含糊

　　自7月份以来，记者先后接到了两位读者就宏?(acer)售后问题的咨询。读者秦先生反映因为笔记本出现问题，拨打笔记本保修卡上的宏?售后电话却是个空号。经记者核实，那是由于宏?北京售后维修搬家，只在自家网站公布了售后维修电话的变更通知，消费者因未能登录其网站而不知情。随后，读者马先生打来电话称：“去年7月份买了一台宏?9102笔记本，回家发现鼠标板有些问题，光标不好控制经常乱窜，将就着用了一年，谁知道现在居然彻底失灵了。咨询客服员，他也说不出个所以然来，叫我带着笔记本去售后中心检修。”

　　北京售后不做实际维修

　　记者与马先生约定某日一同前往位于数码大厦25层的宏?售后维修中心检修。一位年近30岁的男工作人员接待了我们。他对马先生说：“其实，以我多年的维修经验来看，这个多半是软件问题，你回家重装一下系统就行。如果要我们代为检测，重装系统就需要至少返厂3日，你还得花100元。”当马先生问及：“你连看都不看笔记本就知道问题出现在哪？”他却很明确地回答说：“我们这里只受理笔记本的返厂检修或维修登记，具体的检修和修理都要返回我们在广州和上海的工厂。”在记者的反复追问下该名工作人员却始终坚称，北京的售后维修中心不能做实际维修，而且连起码的检测服务都不提供。

　　宏?回应有些含糊

　?随后，记者联系了宏?中国市场部。直到昨天，记者收到了来自宏?公关部袁女士关于北京宏?售后维修是否提供现场检修及维修的回复。袁女士表示：“如果能进行现场检测的故障，就提供现场检测；我们的客服电话能受理通常一些软件或操作类的问题或咨询，但硬件类需要实际维修的问题一般不能依靠电话支持来解决。”对方回应得很含糊，对于记者具体哪几项故障能够进行现场检测的问题，她表示，由于客服中心的工程师已经下班，所以无法做出具体的回答，对于消费者的问题他们会尽量与其沟通解决。

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