宏基售后服务堪忧 网友痛诉维修经过

近期网友向本站投诉宏基笔记本质量及售后服务问题。网友Ｘ向本站详细的叙述了他所购买的宏基笔记本出现的质量问题以及与宏基北京维修点交涉的全过程。

四个月内出故障，初期维权未果

Ｘ于2006年4月份购买了一款宏基TravelMate 3212ZNWXMI笔记本，时价7300元，是在宏基一个很大的代理商北京鸿日购买的。当时感觉性价比不错，也有人当时劝他不要买这款，因为据说这款返修率比较高，但Ｘ因为工作需要，而且资金有限还是购买了这款机器。在不到四个月的使用过程中，宏基3212无规律性的出现液晶屏幕突然全部变成黑色、红色、绿色等（以上几种情况均出现过）。

据Ｘ说，这种情况有时候一周之内出现一次，有时候一天之内出现几次，导致全完没有办法工作。关机再重新开机或者让笔记本处于休眠状态再启动，屏幕就恢复正常了。（本站编辑怀疑是硬件部分出问题的可能性比较大，如液晶屏布线接触不良，或者液晶屏本身的问题，也有可能是显卡的问题。）

当第一次出现这种情况的时候（据当事人说当时屏幕全部变成玫瑰色），Ｘ十分紧张，马上给宏基笔记本北京维修点打了电话，详细向宏基说明自已笔记本出现的情况，询问是什么原因引起的。宏基维修先是问这种情况频繁吗？Ｘ说是第一次发现，觉得很不正常，想寻求专业意见。宏基维修对Ｘ说把本子拿过去检测，因为他们不知道这种现象是什么原因引起的。当对方得知Ｘ经过关机重启已经没有这种现象了，便对他说你再用一段时间如果情况频繁出现，再拿过来检测，这样容易找到原因，现在拿过去测，可能什么也测不出来。

Ｘ当时觉得这个问题虽然是第一次发生，但未知的隐患一天不解决都有可能造成严重的损失。Ｘ平日工作的重要资料全部在笔记本内，所以十分担心往后还会出现这样的情况。同时对宏基维修的说法并不认同，明明产品已经出现问题了，为什么要等问题严重了，才能去解决呢？相信每个消费者在不幸自己产品出现质量问题的同时也庆幸还在保值期内，但保值期有限，消费者都希望在发现问题的时候，能够马上得到免费的解决。Ｘ开始害怕如果问题拖得时间过长，保质期一过，后面的损失要自己来承担了。因此Ｘ开始怀疑宏基售后维修的能力以及敷衍的托辞，但自己又没有别的办法，只好怀着矛盾的心理等待笔记本问题的再次发生。

液晶屏幕多次出事，消费者再次维权

一周后Ｘ果然再次遇到类似情况，这回屏幕全部变成绿色，鼠标键盘做任何操作都没反应。Ｘ为了不致失去尚未保存的资料，选择让笔记本休眠再重新进入的方式恢复到正常状态。过了一段时间屏幕又完全变成红色，Ｘ用同样的方法恢复了它，同时感到问题越来越严重，他再次拨通宏基售后维修电话。接电话的人已经不是上次那位所谓的工程师了，Ｘ不得不把上次的情况再复述一遍，然后把今天发生情况也讲了一遍。这位工程师的态度跟上次没什么区别，也是说拿去检测一下。

Ｘ此时已经被这种情况吓到了，认为笔记本买了不到四个月就出现问题，难道真是让朋友们说中了，这款本子返修率高？总之，这种情况耽误了工作也影响了心情。不管Ｘ怎么生气，最后为了修好笔记本还是积极的同意将笔记本送去检测。同时离不开笔记本的Ｘ进一步询问，大概要多长时间才能修好？对方的回答是一般是三到五个工作日内。Ｘ再问，如果你们在这段时间里还是检测不出问题怎么办？对方回答，如果你着急用就拿回去，如果不急就继续测，直到问题出现为止，这个时间就很难保证了。Ｘ又问如果真是那样的话，宏基能不能提供备用机？对方回答，不能提供备用机，因为国家有某种规定，听得Ｘ一头雾水。事到如今Ｘ只能希望快点检测出问题，早点将笔记本归还了。

踏上送修之路，迷惑再起

在询问过程中，心里总是不踏实的Ｘ不只打过一次电话，后来发现宏基维修的工作人员对外口径不一致。就拿询问送修笔记本要带哪些凭证来说，两个工作人员两个说法，一个说拿本子来就行了；一个说要拿质保书来。Ｘ为了安全起见，别跑冤枉路，把所有配件和书面证明都带上了。

Ｘ到了指定维修地点数码大厦２５层，那里有一个像银行那种排队打号的机器，必须先排号，等到叫到你才能送修。等了１０几分钟，终于轮到Ｘ了，一填维修单子，发现果然需要质保书，幸好没听第一个售后人员的话，不然白跑一趟。

工作人员问是否有重要资料，Ｘ说有，他们便将硬盘拆下来还给Ｘ，又给了Ｘ一张送修证明，日后凭证取机。经过几次波折，终于让Ｘ把机器送去了。

问题检测不出来　意欲不了了之

宏基维修承诺的三个工作日已经过去了，心急如焚地Ｘ没有等到他们的电话通知，只好再次拨通宏基维修询问。工作人员却说，我们这里不管检测，机器是在上地进行维修检测的，你打８２８５～～～～电话问吧。Ｘ只能叹口气拨打这个电话，对方的回答是：目前没有检测出问题出在哪里，没有办法给您维修或者换部件。这样一句话就把Ｘ打发了，折腾了几次的Ｘ对宏基完全失去信心。明摆着维修无望，没有笔记本工作的Ｘ只好要求将机器取回。由于没有笔记本，给Ｘ工作带来极大的不便。

让Ｘ更没想到的是取机的过程竟然有如此困难，数码大厦和上地维修点两方“踢皮球”，上地说马上把机器送到数码大厦，然后你去取。第二天Ｘ再给数码大厦打电话询问，数码大厦方面又说没有收到，你打电话问上地那边…………　小编估计哪个工作繁忙的消费者精神都要崩溃了。

Ｘ在折腾十几天后终于拿到了没有修好的笔记本…………，取机当天，Ｘ看到数码大厦２５层坐满了前来维修的消费者，看来同名相连的人还真不少呀！小编听到这里感到寒心，难道宏基笔记本的维修成本就是靠折腾消费者省下来的吗？如此与消费者需求渐行渐远的做法，不得不让人质疑宏基还能走多远？

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