微软延长老产品客户支持时间

　　 据国外媒体报道，微软计划为那些使用其老产品的客户提供更长的支持周期。

　　微软本周一宣布，将变更其付费客户支持计划，允许客户获得更长的支持周期。客户今后只需为每台使用微软老软件的PC支付费用，而无需支付较高的固定费用。微软支持策略部门主管因斯?瓦加斯(Ines Vargas)表示：“调整后的支持计划为客户提供了更大的选择

自由度和升级规划能力。”在此之前，微软已经变更了企业和开发者产品支持计划，为这些产品提供五年的主流支持，以及另外五年的有限付费支持，也就是扩展支持。

　　在客户支持方面，微软最初仅为Windows NT 4等产品提供一年的扩展支持，随后扩展至两年。瓦加斯表示：“我们今后不会再每次公布一年的扩展支持。因为有很多客户向我们反映，这一扩展支持模式从预见性和规划的角度来看并不合适。”根据新的客户支持计划，微软至少将为Windows NT 4提供三年的付费支持，尽管瓦加斯认为采用这一选项的客户屈指可数。

　　微软Exchange 5.5已经进入客户支持的第二年，而Windows XP Service Pack 1也将于今年10月进入客户支持阶段。Windows XP目前仍然处于主流支持阶段，但客户需要在两年内升级至最新service pack。微软未来将为Windows XP提供三年的客户支持，并将于客户支持阶段开始时公布服务价格。当然，客户支持可能不仅限于三年时间。

　　尽管微软变更了付费客户支持计划，但客户支持服务的价格依然昂贵。企业必须已经为微软某一产品的顶级“高级支持”付费，同时还需支付客户支持费用，而这笔费用通常比新产品授权费用还要高。此外，客户还需要制定升级计划，表明自己将于未来某一时间升级至新产品。

　　通常情况下，选择客户支持的企业大多有特定的应用需要在微软老产品上运行。瓦加斯表示，只要有客户需求，微软就将提供客户支持，但这一计划并非没有限期。

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