消费者担心网购安全 06年销售损失20亿

　　Gartner在8月份对5000名美国成年人进行的调查显示，仅仅在2006年，网络零售商就因消费者的安全担忧而损失了近20亿美元，其中约半数的损失来自对一些似乎不太安全的网站敬而远之的用户，另外的损失则来自因过分担心而不在网络上购物的用户。

据外电报道称，这一报告证实了许多零售商长久以来的担心。这是一个棘手的问题，因为许多合法的安全防御技术是无形的，而最容易被看到的安全功能━━例如表明符合安全标准的显示符号，对于保证网站的安全作用并不大。利用信用卡购物相当安全，因此，消费者面临的风险是非常小的。

但是，消费者在决定购物时更多地依据的是感觉而不是实际情况，因此，如果消费者认为风险较高，即使实际情况是风险较低也无助于电子商务的增长。最近有关零售商支付问题的媒体报道也对电子商务有影响。

Gartner的分析师阿维娃表示，撇开这一切不说，安全认识问题是切切实实存在的，网络零售商必须改进实际的安全性，以及用户容易看到的安全标识。这二个目标不能采用相同的技术方法，最有效的防欺诈措施对于消费者和犯罪分子是透明的，分层次的安全解决方案是最有效的。企业应当部署后端欺诈探测、用户认证、交易验证、数据加密等安全技术，确保交易的顺利进行。

Gartner还表示，消费者对安全的担忧不仅仅局限于网络购物，还影响到了网络银行，由于安全担忧，3300万美国成年人对网络银行和电子邮件营销敬而远之。在Gartner进行的调查中，超过85%的受调查者表示他们会删除“意料之外”的电子邮件，而不会打开它们。（

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