城市热点酒店宽带运营解决方案

一、前言

今天，互联网已经无处不在，如何为酒店的用户提供上网的便利，提升酒店的服务素质增加新的收入来源，已经不是高星级酒店和商务酒店才考虑的问题，而是所有酒店都应该考虑到的问题。为了迎接08年中国北京奥运会，从现在起将有大量新酒店落成和老酒店升级，其中宽带接入是一个必需考虑的问题。

在这种背景下，国家旅游主管部门也更新了相关标准，国家旅游局2003版最新的星级酒店评分标准，要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。

城市热点一直是中国酒店宽带接入的倡导者和推广者，2001年成功地为在上海金贸凯悦酒店召开的APEC会议提供了第一台“即插即用”的酒店宽带接入计费网关。Dr.COM一直是中国宽带接入的高端品牌，适应潮流变化，推广总结了多年高级酒店的宽带接入经验，使酒店的用户、管理者、经营者都可以享受到一流的品质服务，最终实现多赢局面。

本方案是根据酒店宾馆建设宽带网提出的目标，满足提供高标准便捷高速的多功能宽带服务的建设原则，满足未来业务发展需要，满足计费和帐务处理的实时性、准确性、统一性。

同时提出：可运营、可管理、可赢利、可扩充的宗旨出发，提供有效的业务管理和用户管理手段，结合我公司现有的酒店专用计费平台Dr.COM HANcharge希望通过此方案能够为宾馆提供一套行之有效全面的酒店宽带计费管理方案。

二、真正的即插即用

本方案是专门为酒店客房上网解决最核心的功能：即插即用。酒店用户多数使用手提电脑上网，每台电脑的配置是不同的，为了提高用户的易用性，就提出了“即插即用”功能――客人无须修改网络设置，都可以立即可以上网。为客人提供上网的便利性，提高对酒店的满意度。

真正的即插即用包括三个层次：

1. 网络层
   采用了ARP代理 (Proxy ARP)技术， 是指在网关将二层网络内的电脑发出的ARP包全部截获并响应，对于原来设置的IP地址、Net Mask（掩码）、DNS（域名解析服务器）、Gateway(网关)、DHCP（动态获得地址）等这些网络参数全部忽略。每台电脑都只能和网关进行通讯，同时还带来了一个额外的好处，网络内网的电脑互相隔离，防止蠕虫病毒的在客人的电脑之间传播。对网络交换机没有特别的要求。
   
2. 操作系统、终端、语言
   不管用户的用户电脑的操作系统，包括Windows，Mac，Unix，Linux，只要是打开浏览器就可以上网，也支持各种各样的浏览器。在这个Dr.COM的PNP专版上，采用专线的方式，不需要登录和认证，使用更加简化。用户可持PC、笔记本、PDA任意上网，上网语言不限。
   
3. 网络应用
   VPN是一个保密传送协议，越来越多的国外客人和国内的大型企业，在访问公司的内部网络的时候，都要启用VPN服务。由于VPN服务器有很多不同的协议标准，有些可以穿过NAT，有些不能，只能采用公网IP地址影射到客人的电脑上。城市热点的2033BMG计费网关两种方式都能够支持，由于采用基于NAT-T的VPN穿透功能，支持绝大多数VPN服务器应用，保证酒店客人VPN业务的正常有效应用；客人也可以采用映射公网地址实现其余VPN服务的应用，这就需要多个公网IP的支持。

邮件发送，有些国外的客人来到中国，发现无法发送邮件，原因是客人发邮件的SMTP服务器做了一个服务范围IP地址的限制，拒绝范围之外的邮件转发。为了解决这个问题，城市热点专门建立了邮件中继服务器，由城市热点的2033BMG计费网关将这些邮件重定向到这个中继服务器，再转发收件人的目标邮箱，非常有效的解决这种问题。

代理服务器，有很多应用都需要支持代理服务器，例如，银行或者安全要求比较高的网站，都采用了HTTPS的加密方式，同样也支持代理服务器方式，则需要城市热点的2033BMG计费网关能够处理各种各样的代理请求，才能够实现用户不需要重新调整这些应用参数的设置，正常使用这些原有的功能。

三、丰富的酒店网络管理、安全和计费策略

即插即用的版本主要是针对不对客人进行收费的场合，酒店可以通过配套的软件，对用户进行以下的管理：

1. 管理策略
   提供带宽管理功能，对不同级别的客户和内部的酒店内部业务分配不同的带宽；
   可以设定每个客人的带宽，包括上下行的流量，精确到1kByte，也可以对国内外不同网段的的带宽控制；
   提供电驴，BT等P2P应有软件的限流功能， 保障网络的通畅，不会被客人滥用网络资源；
   DHCP实时状态查看占有的IP数，及时释放资源；
   提供在线客房状态查看，在线客户数，使用VPN客房等。
   
2. 安全策略
   公安部安全产品销售许可
   根据安全部门对上网服务提供商的要求，自动保存六十天上网记录，上网记录包括用户名,源及目标IP，上网时间，上网流量及URL等
   已经与多家酒店内容过滤产品接口
   内置DOS攻击和NAT功能及访问控制策略
   
3. 计费策略
   支持无需认证的基于客房的计费方式（要求酒店内部网络设备支持IEEE 802.1Q端口VLAN ID 识别）
   支持需认证的基于账户的计费方式
   支持酒店全业务模式，如租用PC、租用无线网卡、激活客房上网端口、网吧、非住客上网、商务会议期间一房多人分别计费，常包房，写字楼等
   灵活的计费规则。按流量、按时间（客房以此为主）、包钟、包天、包月、分级费率、费用封顶等
   前后台功能模块完整，自成体系。既可独立运作，又可作为后台，并通过RS-232接口或API接口与HIS （Hotel Information System酒店管理计费系统或叫MIS）集成，统一管理
   实现统一帐单结算。基于RS-232串行口通讯的数据接口，简化PMS接口。PMS可以采用标准的客房IDD电话话单计费方式集成Internet Call账单。可选的API程序接口。适用于必须通过PMS系统开户的场合

四、运营商与酒店合营

4.1 分布式方案

该方案中DR.COM 2033 BMG被分布于各大酒店，每个酒店可以按照自己的方式进行内部布线，实现客房宽带上网。ISP透过主干光纤网用Dr.COM HANcharge分布式酒店管理汇总专版对所属的DR.COM 2033 BMG进行即时远程监控、管理，获得上网计费数据。在这种方式下，ISP同时还可以是IDC、ICP，利用其在专业方面的优势，为客户提供更多更好的网络服务，如：VOD、证券、在线医疗、网上购物等。

1. 运营方式
酒店承担日常运营管理以及对客户的服务工作，ISP提供线路、带宽、以及宽带内容资源。住客上网的费用由酒店统一收取，双方按Dr.COM HANcharge提供的详细收入报表分成。

2. 方案特点

优点

• （1）现有酒店网络和城域网络无须作大的更改；
• （2）每一家酒店都可以实现“即插即用”功能；
• （3）统一账单更易实现；
• （4）酒店PORTAL页面可以完全个性化无需外置PORTAL服务器；
• （5）每一家酒店都可以实现免账号、密码登录；
• （6）每一家酒店都可以实现完全独立的经营策略；
• （7）酒店方参与经营的程度高；
• （8）可靠性高，网关设备即使故障都不会影响其它酒店；
• （9）与酒店账务接口可以在当地完成，方便对账；

缺点

• 建设成本相对较高。
• 维护和服务成本略高

适用范围

• （1）对于酒店客人对便利性要求很高的，通常是高星级酒店；

3. 账务汇总与管理

Dr.COM HANcharge远程汇总系统是专门为分布式方案设计，是各个酒店的宽带计费系统和各个酒店管理系统的之间的账单汇总审核平台

4. 全分布方案网络拓扑图

酒店端：每家酒店皆安装Dr.COM 2033 BMG，即2033计费网关和HANcharge软件（运营商版）
局端：中心账务汇总系统Dr.COM OSS

4.2 集中式方案

该方案中DR.COM 2033 BMG集中在运营商的机房，通过二层网络将酒店接入汇聚到运营商机房，通过VLAN方式分隔各酒店

1．方案特点

优点

• 集中管理，维护方便；酒店方不需要安装软件，采用Web的方式开户和管理；
• 多个酒店共用一个网关，建设成本相对降低；
• 对网关进行虚拟的划分，各个酒店操作人员的权限都只能管理对应的酒店客房；
• 全部账单集中在统一的数据，方便维护和管理；
• 升级方便，各个酒店的门户页面可以远程下载

缺点

• 对城域网的要求比较高，只能走二层的网络；如果只能走三层网络的酒店不能实现“即插即用”功能
• 酒店之间的网络是二层互通，必需对酒店网络进行改造，否则相互影响，造成广播风暴或IP冲突。若要实现免账号、密码登录则必须统一对各酒店每个客房划分VLAN；
• 与酒店接口距离较远，接口实现比较困难；
• 酒店的内部配置变更都要通过运营商处理，增加了维护量；
• 每家酒店的计费策略统一在一个范围内选择，灵活性会降低；

适用范围

• （1）用户对便利性要求不高的，通常星级比较低酒店。

2．集中式方案网络拓扑图

酒店端：只安装操作终端软件

局端：安装在Dr.COM 2033 BMG网关，采用负载均衡或双机热备的方案，软件采用Dr.COM Billingware for Hotel( Oracle版)

4.3 混合式

即将Dr.COM 2033 BMG-HAN分布到四星或五星酒店保证优质的接入质量、灵活的策略和提供本地统一结帐数据接口，另在局方配置一台Dr.COM 2033 BMG负责四星以下酒店的接入，结算和账务仍由局方的汇总模块统一进行。本方案兼具方案一和方案三的特点，在高星级的酒店提供完全个性化的方案，而在低星级酒店采用相对统一的经营策略，在保证一定灵活性的同时，又降低投资成本和今后的运维成本。结合分布式和集中式的方案，又解决的成本的问题。

酒店端：高星级酒店安装Dr.COM 2033 BMG-HAN，即2033计费网关和HANcharge软件（运营商版）低星级酒店仅安装酒店终端操作软件

局端：安装Dr.COM 2033 BMG-HAN及中心账务汇总系统

五 如何满足各方的需要

酒店是一个对服务要求很高的行业，对于运营商来讲，客人的需要是最基本的要求，还需要做到更多，包括酒店经营者，国家网络信息安全管理，第三方投资者，在这个方案里，城市热点都一一考虑到位

5.1酒店客人

• 提供上网的便利性，提高对酒店的满意度
• “即插即用”功能，无论用户网络配置，是否启用了代理，都不需要修改配置，插上网线就能够上网。
• 支持VLAN标记方式，免账号密码登录，都可以将账单准确记账到该房间账单；
• 支持多IP映射和单IP 地址NAT两种VPN穿越方式，，方便商业用户的保密通信，节省酒店方的IP资源；
• 支持SMTP邮件中继功能，保障客房用户能够顺利地发送邮件；
• 网关性能线性转发，满足客人在客房上网时对高带宽要求的应用如：视频会议等服务的要求；

5.2酒店经营者

• 提高酒店网管的管理效率，增加新的收入来源
• 多种灵活的计费策略，储值卡、网吧计时，包月、包天、包半天、包小时、封顶的大量策略；
• 可以同时为酒店内部网络人员上网提供上网认证和管理功能；
• 提供带宽管理功能，对不同级别的客户和内部的酒店内部业务分配不同的带宽；
• 提供BT等限流功能，保障网络的通畅，不会被客人滥用网络资源；
• DHCP实时状态查看占有的IP数，及时释放资源；
• 提供在线客房状态查看，在线客户数，使用VPN客房等。

5.3网络安全管理部门

• 符合国家网络安全规定，使上网更加安全
• 内置防Dos攻击和NAT功能以及访问控制策略；
• 获得安全产品销售许可证，保障用户的投资不会收到安全政策的影响；
• 根据安全部门对上网服务提供商要求，自动保存六十天的上网记录和详尽的URL日志；
• 已经与国内多家入围酒店内容过滤产品签署战略合作，共同开发接口；

5.4接入运营商

• 对接入设备进行集中管理和控制，提供收费和对账功能，方便与酒店合作经营
• 支持设备的远程监控，内核升级，网络配置；
• 支持多种计费策略远程配置；
• 支持多方账务系统的对账，审核和结算等功能；

5.5第三方投资者

• 提供新的增值模式，包括内容供应商例如VOD，桌面PC服务，VOIP供应商
• 支持接口和对账体系；
• 支持通过和VOD和网络电话的捆绑，为客人提供内容和语音电话需求；
• 支持透过PC的租借，将用户数码相机和DV的内容上传；

六、运营商模式

6.1 收费方式

运营商和酒店的分成方式主要包括按实际收入分成、固定月租和月租加分成的方式。客房的计费方式，主要包括：每小时X元，超过X小时封顶，包天和包半天，直接追加到房费。

6.2 长期的经营思路

在沿海发达的地区的商务酒店，酒店宽带接入的收入是很可观的，以上海一家五星级的涉外酒店一年的收益达到150万。主要原因是：国外来华用户，酒店宽带接入是唯一的选择。但对于国内的客人，可以选择的方式就比较多，包括无线，移动的方式。

近年来，旅游地区的酒店的宽带接入也会带来新的收益，尤其是数码产品的内容及时需要放上互联网和其他人分享，这带动了这些宽带接入的需求。酒店宽带接入已经成为一个不可逆转的思路，运营商应该从长远和战略的思路来考虑酒店的业务，并拓展到其它的热点区域。

七、城市热点的优势

• 产品稳定、成熟可靠，长期专业的售后服务
• 高性价比，多种产品系列，适应不同酒店的需求
• 多种成熟的投资运营模式，与各大宽带运营商和内容供应商成功合作案例
• 拥有庞大高星级酒店用户、运营商的认可，宽带计费第一品牌
• 安全性高。系统安全隔断客房之间的任何数据通讯；接入网关设备不基于任何通用操作系统，无受攻击的隐患；网管和计费处于物理隔离的网段内；账单的上传只能由网关设备主动发起，加密传输并辅以验证机制；对费率及计费规则等敏感参数的修改，系统采用认证机制，即只有同时拥有网管账号才能修改此类参数
• 可靠性高。网关与计费服务器互为备份，网关设备能存储账单2000张以上，在计费服务器发生故障期间仍可存储10天的数据（以一间酒店每天200张单计），网关设备发生故障后可从计费服务器在数秒内恢复设置到新的网关设备。完善的连接超时、中断报警机制，数据重传机制，避免帐单丢失
• 与酒店内部网络的接入方式无关。支持基于五类双绞线的以太网、WLAN、基于电话线的DSL/HomePNA、基于同轴电缆的HFC、CABLE MODEM以及无线网络
• 系统提供结、清算界面以及图形化的监控、统计分析界面
• 门户站点重定向功能。在住客确认收费规则后，系统可将住客导引到预先设定酒店的Portal WEB页面，从而提升酒店的品牌形象
• 线性的高速数据包转发能力，保证了对未来宽带应用的发展
• 完整的用户访问站点统计功能，并提供分析和报表

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