谁来保障网上购物消费者权益

新华网深圳1月24日专电(记者彭勇)北京消费者王君?女士日前向新华社信访办公室投诉称，她在阿里巴巴网站上向深圳一家企业购买了200个容量为1G的优盘，结果却发现优盘容量只有128M。与卖方公司多次交涉，仍然不能解决问题。

有关专家表示，此事虽然不大，但折射出诚信缺失依然是我国发展电子商务面临的重大难题。为维护市场环境，促进行业健康发展，必须加强对“第三方交易平台”的监管，同时消费者也要提高自我保护意识，不能只贪图网上购物的便宜。

王君?告诉记者，去年10月27日，她在阿里巴巴网站上为其韩国朋友代为购买了200个优盘，规格、容量为1G，每个95元。卖家为位于深圳的香港新鑫浪电子集团有限公司。该公司拒绝使用网络支付工具“支付宝”，因此她只得通过银行分两次把19000元货款汇出，同时委托新鑫浪公司将货物直接寄往韩国。

但是，韩国朋友收到货后却发现，该产品无法使用，存进去的文件无法正常打开，因而要求退货，并拒绝支付货款。她当即打电话给新鑫浪公司的经办人，要求退货或换货，但对方含混其词，再打电话对方就不接了。请懂行的人查看产品，才发现优盘上原来写的规格为128M，后来被抹掉并改成了1G，大的文件存不进去，自然无法正常显示。

为了解此事，记者联系了深圳市宝安区前进工商所的工作人员王强。据他介绍，新鑫浪公司声称是在香港注册的，但在大陆并没有登记，有无照经营的嫌疑。目前，前进工商所已经扣留了新鑫浪公司的一部分资产。至于新鑫浪公司产品是否存在质量问题，他们还在了解当中。对于消费者反映的问题，他们将认真调查，现正在对双方进行调解。

王君?认为，阿里巴巴网站也应该为事情承担一部分责任，因为她在网上购买优盘时，就是看到了新鑫浪公司是阿里巴巴的“诚信通商铺”才选中前者的。记者用百度搜索“新鑫浪＋阿里巴巴”，发现新鑫浪公司在阿里巴巴网站上的网页已经被删除掉了，但用“百度快照”还可以看到新鑫浪公司曾是阿里巴巴的“诚信通商铺”。

记者为此专门联系了阿里巴巴网站有关负责人，他表示，由于采取了有效的管理，网络交易的问题并没有人们想像得那样严重。阿里巴巴一年有关恶意欺诈的投诉只有十几起，远低于现实交易。对于北京消费者的事情，他们正在核实，因为没有执法权，他们还不能认定卖家是恶意欺诈。但坚决支持消费者向工商、法院、消协等部门投诉，如果执法部门认定卖方厂家是恶意欺诈，那么阿里巴巴将全力支持消费者追回货款。

对此，业内专家表示，随着我国电子商务的快速发展，一些网站已经成为有相当规模的“第三方交易平台”。在这种的情况下，这些电子交易网站已经是“公共空间”，必然要承担起打击犯罪、维护秩序等社会责任。

现在“第三方交易平台”既不用为交易纳税，又没有工商、质监部门监管，很多时候是“法外领地”，一旦发生交易纠纷，消费者往往面临着投诉无门的困境。政府有关部门应该加强监管，不能让电子交易网站成为藏污纳垢的场所。

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