MSN敢不敢离用户更近一点

“Google在这边，搜狐在那边，或许还有更多竞争对手隐藏在周围。”平时坐镇香港，隔三差五回京巡视的Erik Johnson，非常喜欢MSN在清华科技园的新办公室，同时，也很清楚MSN现在所处的位置。“这里的设计和微软中国总部是很不一样的。把办公室设在这里，也可以帮助我们吸引到更多人才。”

Erik Johnson的头衔是：微软在线服务集团大中华区总经理、上海美斯恩网络通讯技术有限公司总裁。他的另一个没有印在名片上的身份是：微软数字广告解决方案大中华区总经理。谈到MSN和它的合作伙伴们，Erik的兴奋之情溢于言表，“这是一个双向流通的生态系统，这样的方式会带来很好的前景”。

合作就像“炒菜”

找到用户需要的那盘“菜”

6月1日，世纪佳缘婚恋交友网站和MSN的合约到期了，但该网站的创始人兼总裁小龙女(真名龚海燕)告诉记者，她还打算和MSN续签。让小龙女下定决心再交给MSN一笔几百万加盟费的原因是，“和MSN合作，对世纪佳缘的品牌和流量是一个提升。”除此之外，小龙女还很看重MSN的人“有情有义”，她去年做了一个先天性心脏病的手术，后来MSN的人知道了，送来了很大的一束花。交友频道上线之前，MSN的频道经理都在世纪佳缘加夜班，“这些是别的伙伴没办法做到的”。

在业界，微软有一句名言：微软每挣1美元，都会给合作伙伴带来8美元的收入。而在在线业务上，微软要沿袭这个来自PC时代的骄傲宣言恐怕尚需时日，因为微软的在线业务目前还处于亏损状态。而由于微软在线服务业务整体起步较缓，MSN在中国的推进和本土竞争对手之间也存在很大的差距。

然而，这并没有影响互联网内容以及互联网服务提供商向微软靠拢的脚步，今年4月10日，MSN中文网宣布再签下4家合作伙伴，名单中赫然包括中国第一大在线旅游服务供应商携程。MSN成立两年来，合作伙伴的数量已经达到22家，频道也从最初的9个增加到现在的25个。在MSN负责

理财频道的经理高巍，在频道开通之前花了一个月时间跟和讯网的编辑沟通。“我的任务就是让用户满意。”经过“后期加工”的MSN理财频道展露出与内容供应商和讯网截然不同的风格。“当然，有时合作伙伴也会提一些特殊要求，例如，插放更多广告，但我必须尽力说服他们，以免对用户造成干扰。”高巍告诉记者。在 MSN，像高巍这样的频道经理目前有4位，负责25个频道。

MSN中文网主编刘书把合作的过程比喻为“炒菜”，并特别强调，从内容到形式，这是一个重新整合、创作的过程。整个MSN中文网，包括刘书在内共有8名员工，“在其他网站，这样的人数只相当一个小频道的编制，”刘书对自己目前的团队感到非常骄傲，她在加入MSN中文网之前，是新浪财经频道的主管，手下共有30多人。

于去年底离开微软的前任在线服务中国区总经理罗川，最近谈到，进入中国的外资互联网公司都没有取得很大的成功，总部给的权限和资源不够也是重要的原因之一，“微软MSN在中国的总投资额仅为800万美元，有时候一个简单开发需求，可能要等上18个月”。

而性格直爽的刘书告诉记者，她经常用来“对付”美国总部的“杀手锏”就是??用户需要。“如果我向总部要求做一个东西他们不给，说其他的都不管用，必须跟他们讲这是中国用户的需要。”

在今年初MSN全球召开的一次内部讨论会上，刘书有过一次颇为尴尬的经历。她向老外同事们展示了MSN中文网，大家都说：好!漂亮!紧接着刘书打开了新浪的首页，美国人哄堂大笑??满满当当的广告、大红大黄的色块让他们以为这是一个反面典型。然而，刘书却告诉他们，这就是中国访问量最大的门户网站。这次经历让刘书深刻体会到，中、美文化的差异之大，也让她更下定决心要以本地用户习惯为先，在不触及大规范的前提下，尽量顺应中国用户的习惯作微调。

模仿平台策略

在线业务能否更超前一步

在美国人Erik看来，MSN和本地伙伴的合作，正是贴近本地用户的最佳途径。“我们也能建一个交友频道，但我们不会像世纪佳缘那样有经验、专业。我们的伙伴在内容、渠道、方面比我们强。”

MSN和互联网内容供应商的合作，很容易让人联想到微软在

操作系统业务中与PC厂商的OEM合作，都是由微软搭起一个平台，捆绑出售双方的产品。

然而，问题的关键在于，对微软而言，在PC业务中，用户直接或间接为Windows的使用付费；而对于在线业务而言，用户不需要为使用聊天工具、门户网站或搜索直接付费，因此收入来源必须以广告或其他增值服务为支撑点。互联网行业的商业模式和传统PC业务有着天壤之别，为何微软在这两大业务上采用的合作思路却是如此相似？

“微软是一家合作驱动型的公司，只聚焦于自己最擅长的部分??技术和平台，”Erik如此诠释的微软在线服务合作哲理，“搜索、即时通讯和门户，这三个平台融合在一起，提供一个整体体验，合作伙伴进来，提供内容和服务。这样就形成了一个生态系统。这一点，和Windows背后的合作哲理是相似的”。

而在未来的互联网世界中，虽然门槛会变得越来越低，但是由于进入的人越来越多，内容及服务供应商的生意会变得更难做。

“所以环境需要更规范化，需要出现一个大的供应商，可以带来大流量，销售力量也可以整合在一起，卖更多广告。这个看上去有点像Windows现在采取的模式。”就在Erik向记者描述微软在线服务的未来蓝图之后一个月，微软宣布以60亿美元收购全球最大的网络广告公司aQuantive。这次天价收购也让外界进一步看到了微软建立大型网络服务平台的雄心。

“我们做的事情其实很像传统传媒，而且也是由广告来支撑的。但是最终，我们提供的体验其实是在复制传统传媒行业带来的体验。”Erik对微软在线服务的未来设想以及MSN合作策略诠释看似非常完美，然而，不知道微软的决策者们是否考虑过这样一个问题：在PC时代，微软通过强大的操作系统可以牢牢控制用户体验，而在关乎微软未来的互联网，谁才是话语权杖所有者？

“未来互联网的技术会改善，但是用户体验不会改变太大。而用户才不会在乎什么生态系统，他们只在乎自己的体验。”Erik最后总结道。

对于微软在线业务而言，把内容交给合作的供应商的做法，很难说是太落后还是太超前。既然已经认识到用户体验如此重要，如果是要超前的话，或许可以更进一步，把更多权限直接交给用户？

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