赛门铁克赔偿价值328元 67%用户不满

6月19日消息，昨日有用户反映赛门铁克就“误杀”事件开通客服网站正式表态，将赔偿给正版损失用户“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”，但目前此网站已暂时关闭。

相关报道显示，该网站为赛门铁克委托广告公司制作，仍处于测试阶段，而对于该网站的突然关闭，赛门铁克公司及其代理公司询问均未做出正面解释。

腾讯科技致电赛门铁克客服热线，电话那头表示对“客服网站”并不知情，也并未接到任何涉及到赔偿“误杀”事件的通知，但该客服人员表示，诺顿防毒软件一年延长服务售价为79元，诺顿网络安全特警的一年延长服务售价为99元，诺顿储存还原大师2.0的市场版为229元，网络下载版售价为199元，由此推算，本次“误杀”事件赛门铁克给出的赔偿方案最高仅为328元。

而此之前，曾有用户因诺顿“误杀”丢失全部电脑文件，因损失高达10万而将诺顿告上法庭申请索赔。此次提出的赔偿方案，是否能够让广大用户满意？

在腾讯科技针对此次“误杀”事件的调查中，有65.22%用户坚信能够获得赔偿，而对于此次给出的赔偿方案，67.07%的用户并不满意。一位网友表示，“误杀”事件让他丢失了众多文件，这种无形的损失是多少钱也赔不了的。“我们只希望看到赛门铁克一个态度，一个在事发后积极解决和诚挚道歉的态度。”

杀毒软件NOD32中国总代理的相关负责人对腾讯科技表示，此次诺顿“误杀”的关键问题并不在于赔偿，而在于内部测试出现了严重问题，而对于用户最负责的做法，则是加强内部测试，避免再次出现此类严重过失。

而一位不原意透露姓名的杀毒软件代理则认为，赛门铁克给出的此套赔偿方案已经比较“合理”，他认为，任何杀毒软件都不可能百分之百避免误杀，“比如之前的流氓软件，定义没有出来前，如何说哪种是误杀，哪种不是误杀？一旦出现误杀就要巨额赔偿，以后谁还敢做杀毒软件？”此外，这位不具名人士指出，购买杀毒软件本身就存在一定的风险，消费者在购买的时候就应该意识到。

“赛门铁克这样做也是给了消费者一个交待，如果早点出这些赔偿措施效果会更好，毕竟客户丢失文件、影响工作这样的损失，赛门铁克是弥补不了的。”一位分析师如是说。

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