iPhone激活问题引用户不满

　　据国外媒体报道，由于在激活过程中遇到问题，iPhone遭到很多消费者和博客的“口诛笔伐”。不过，AT&T上周日表示，部分iPhone无法激活的问题已经解决。

　　苹果iPhone于上周五正式在美国上市，AT&T是其独家经销商。AT&T发言人迈克尔?考伊(Michael Coe)表示：“我们正在同每一名受到影响的iPhone用户携手解决问题。到目前为止，几乎所有iPhone用户都可以在五到八分钟内完成手机激活。”如果没有激活，iPhone的绝大部分功能都无法使用。因此，一些遭遇问题的iPhone用户沮丧地说，“不能激活的iPhone同价格昂贵的镇纸没有太大区别。”

　　AT&T将部分iPhone无法激活的问题归咎为服务器过载，因为上周末有太多用户希望在第一时间激活自己购买的iPhone。考伊表示，在经历第一波冲击之后，AT&T对激活系统进行了调整，从而新用户不会再遇到激活延迟问题。此外，一些使用企业帐户的客户在激活iPhone时也会遇到延迟，因为AT&T电信经理需要对他们进行认证，并转为个人帐户。

　　36岁的大学职员蒂莫西?约翰逊(Timothy Johnson)直到周日下午才成功激活iPhone，此时距他买入这一产品已经过去两天。他表示：“iPhone激活的体验令人难以接受，对我简直是一种折磨。”但是，他对iPhone非常满意，对于苹果的服务态度也评价甚高。市场研究公司Enderle集团的分析师罗勃?恩德利(Rob Enderle)认为，激活问题并不会影响到iPhone的销量。他说：“考虑到如此多的用户在同一时间购买同一商品，出现这样的问题并不奇怪。”

　　恩德利同时称，如果苹果和AT&T能够快速、高效地处理用户投诉，激活问题可能还会对iPhone销售有所帮助。如果感到公司的服务态度很好，客户未来可能会向他人推荐产品。他说：“产品出现问题并不可怕，可怕的是公司处理问题的方式不正确。”到目前为止，苹果还未披露iPhone的销售情况，以及有多少客户遇到激活问题。但苹果发言人表示，该公司将竭尽全力帮助客户解决问题。

　　iPhone最初有两个版本，其中存储容量为4GB的版本零售价格为499美元，存储容量为8GB的版本零售价格为599美元。截至周日中午，eBay上已经有2700多部iPhone在销售，平均售价为740.18美元。

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