超时网费高昂用户要求网通预警

　　在交纳上个月中国网通ADSL服务费时，王先生发现因为超时使用，他必须向网通公司交纳300多元的超时上网费用。

　　天安门地区管理委员会的王先生称，由于中国网通没有向用户进行提示和预警，他从去年开始就常常在不知情的情况下超出每月的上网包时费用，多交三四百元的网费。而今年暑期的到来，孩子有更多的时间在家上网，让这一问题更加突出。由于不能确定每月包时的剩余时间，上网经常超时，而超时交纳的ADSL服务费用远远超出了每月包时费用。王先生说：“打个比方，使用电话卡还可以查询余额。网通提供的包小时上网服务，却只能让用户自己上网查询，也没有公布查询热线，使用起来非常不方便。”王先生的同事也曾因为超时使用，向网通交纳高达900元的超时使用费用。

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　　目前，中国网通的ADSL用户只能通过网络进行查询。王先生认为网通应该为用户提供更为便利的方式，为那些不太熟悉电脑操作的用户提供方便。例如，向用户提供预警服务，在用户每次链接上网络时，提醒用户本月上网已使用的时间和本月剩余的时间。或者，在用户使用完当月包时服务之后，进行断网以提示用户。据王先生介绍，他使用的是中国网通提供的65元每月50小时的ADSL服务。根据网通的ADSL服务条款，对于使用每月包50小时服务的用户，凡是超出50小时之外的宽带费用，均按照每小时1.5元收取。

　　记者随后拨通了中国网通公司北京10060服务热线，客户服务人员称，使用中国网通ADSL服务的用户可以登录www.bbn.com.cn进行查询。登录该网址之后选择“宽带自服务”，然后进入“后付费ADSL产品”这一选项，页面打开后点击“本机消费情况查询”进行查询。网通公司目前对包时用户没有提醒或者预警服务。对此，客服工作人员表示，将登记用户的意见和建议，向网通的相关部门反映，以期在未来完善服务。

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