电信运营商正面临业务转型新挑战

　　“当前，无论在语音还是数据业务，电信运营商均面临收益降低、缺乏创新等挑战，因此，专门针对电信运营商的商业咨询显得越来越重要。”2007年9月12日，在一个小规模的媒体见面会上，爱立信电信专业服务商业咨询总监袁道唯如是说道。

　　爱立信认为，全球电信市场正处于剧烈变化中，运营商在新的电信价值链中的顶端位置已受到挑战，转型成为大势所趋。“在语音业务方面，同质化导致的价格战降低了运营商的收益，而在数据业务方面，用户越来越个性化的需求，也使得运营商们无法获得整体规模经济效益。”袁道唯指出，要想继续存活，运营商们必须要去开发新业务，进入新蓝海，而商业咨询的价值也随之逐渐凸显出来。

　　“面对新的形势，运营商们不能总是采取轰炸式广告的营销方式、不能总是让那么多用户不满意、不能总是有什么产品就推广什么产品，他们需要的是深度运营、需要提升客户体验、需要竞争优势转移、需要不被时代抛弃。” 袁道唯以中国移动为例说明商业咨询的重要性：“中国移动是国内电信运营商中最注重商业咨询的，也许会有人说他们有钱，但实际上，这是个良性的正向循环，越重视咨询重视‘借鉴外脑’，越能推出更多创新，从而越能加快发展。”

　　实际上，需要和正在转型的不止是电信运营商，对于爱立信自身而言，深入到电信运营商业咨询领域，也正是其从设备提供商朝着解决方案提供商的转型。爱立信的商业咨询业务起始于1999年。2001年，爱立信收购了欧洲著名电信咨询公司Edgecom，进一步将其在电信领域的技术及市场知识储备与专业咨询公司的管理模式有机结合起来，并于同年开始为中国运营商们提供商业咨询服务。

　　据介绍，爱立信商业咨询从运营商战略制定、业务运营一直到最前端的客户互动都有涉及，目前在中国市场的成功案例，包括为中国移动提供的奥运会项目管理服务、某运营商面向3G的多领域规划、移动呼叫中心客户投诉模板设计、某固话运营商未来十年用户市场预测等。

　　袁道唯称，大的商业咨询公司通常都涉猎各种行业，但爱立信只专注于电信领域，因而更加专业资深，此外，本地化与国际化、战略层面和操作层面的结合，都是爱立信电信商业咨询的独有优势。“我们一方面可以从国外运营商在公司战略和业务策略不同层级上的成功及失败案例中获取经验，帮助国内运营商避免前进道路中的弯路；另一方面，能够基于对国内电信行业和市场环境的深入理解，对运营商发展过程中遇到的各种问题和挑战进行分析并提供可行性建议。”

标签： 服务商 媒体 推广 问题 行业 用户 转型

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