方正科技力推 知识吧 服务也要2.0？

    这项带有浓厚web2.0色彩的在线服务产品于去年年底推出，在硬件厂商中尚属首创。它由用户主动发起提问，通过积分奖励吸引网友作答，以此建立更贴近用户实际需求的资讯系统。经过初期的推广和积累，目前已有近万名注册用户活跃在方正科技“知识吧”中贡献信息。

    在厂商和用户之间，传统的网络服务模式往往是通过论坛或专家在线咨询展开。但论坛中大量的无用信息会严重影响到用户的使用效率，而数据重复、可用性低的弊病一直挥之不去。因此，用户提出问题后能够直接获得回答，或者很容易找到类似问题的答案就成为了厂商在服务中急需解决的问题。

    很显然，用户大多只在出现产品疑问时才访问服务网站，那么快速获取到准确的信息是其唯一的目的。方正科技“知识吧”强调从用户角度出发的知识问答，因此绝大多数进入“知识吧”的用户都能在最短的时间内获得答案。根据方正科技在线支持处工作人员介绍，除了注册用户外，还有许多用户通过访问“知识吧”得到了帮助，特别是因不了解系统知识而进行了误操作的用户，比如删除了驱动程序等等，发生问题后都能通过描述“症状”获得解决方案。

    “知识吧”的推出也为方正科技服务网站的在线咨询减轻了压力。尽管在刚刚结束的春促中方正科技PC等业务持续扩大市场占有率，超额完成了销售目标，但与去年相比较，其专家在线咨询等服务的压力反而有所降低。

    其实，与“方正知识吧”类似的互联网产品已经活跃在百度等搜索网站上。以“百度知道”为例，上线仅两年多时间，其用户量便已经超过“百度贴吧”，与mp3搜索用户量相仿，在百度用户中认知度达到一半，显示出以用户为中心的web2.0式问答产品强大的生命力。

    除方正科技外，目前还有网络安全、医疗等行业的企业建立了网友问答的知识系统，开展专业的咨询和信息服务，不仅增强了平台黏性，还能吸引到潜在客户，可谓一举两得。相比“百度知道”和搜索业务的自然衔接，行业类服务网站如果能将知识系统与其它资源有机整合，必将为用户带来更多的利益。

    方正科技服务平台总经理朱兆庆表达了升级服务网站的决心：“宽带的普及促使硬件厂商必须加强在线服务的精准度和时效性，我们将继续在知识吧、专家在线咨询、远程维修产品化等方向上加大投入，给用户打造更加便捷、主动的网络动态服务和互动交流平台。”