IBM发布金融业三大业务重点 缓解银行排长队现象

　　CNET科技资讯网6月5日北京报道（孙封蕾）：如果不知道IBM金融服务事业部的职责，那么，IBM会用最浅显的例子告诉你，金融事业部能够帮助银行客户有效缓解银行排队问题，这只是IBM 2008年金融行业策略关注的其中一个小问题，6月4日，IBM发布了2008年金融行业策略关注三大业务重点。

图：IBM发布对中国金融市场的承诺

2008年金融行业策略关注三大业务重点

　　在发布会上，IBM大中华区副总裁，金融服务事业部总经理孔丹?阐述了2008年IBM以新巴塞尔协议为指导的风险管理和法规遵从、银行零售业务和核心银行应用系统转型的三大业务重点。

　　首先，以新巴塞尔协议为指导的风险管理和法规遵从，为国内银行切实提高风险管理水平提供了一个契机，IBM也将借机帮助中国本土银行提升风险管理水平。

　　其次，今年由个人信贷、私人银行业务和信用卡业务构成的银行零售业务面临着重大的转折：个人贷款业务遇到瓶颈需要全面提升，私人银行面临着巨大的机遇，信用卡业务则处于快速发展的新生期，在这种转型期把握业务创新也将成为工作的重中之重。

　　另外，处于整体转型期的中国金融业在未来5至10年的发展方向中，核心银行应用转型将会成为重点，这也将决定着未来1到2年内中国金融业的战略目标和采取的战略转型措施。

IBM能够让银行不再排长队

　　去银行要排长队，已经成为司空见惯的事，IBM告诉我们，这也是他们要为金融客户所改变的。

　　孔丹?表示，中国的人口基数巨大，对银行营业网点来说，承受的压力也很大，即便在IT系统上进行了改进，但仍然不能有效并且有针对性的解决问题，业务流程的转型才是提升服务的要点。

　　调查显示，IT系统的改变所带来的投资回报是2%，业务流程改进的投资回报是8%，而IT系统和业务流程的一起改善，则能带来20%的投资回报。

　　IBM大中华区副总裁、全球整合企业中国工商银行执行总经理许朱胜指出，目前本土银行还有很多傻终端，也就是基本没有发挥效用的终端存在，把这些终端改造成先进的设备，成为有利用价值的设备，是银行解决排队问题的一大措施。另外，IBM还会引导客户从内部监控等一些角度入手，优化银行服务的背后流程。

恨之切只因爱之深

　　很多IBM的用户都感慨，对IBM是又爱又狠，对此，孔丹?觉得这也是对IBM的一种认同，又爱又狠表明用户对IBM有需求，有需求对IBM来说无疑是好事。

　　有句俗话说“爱之深，很之切”，一般来讲，人们都会对在意的人和事才会爱恨交加，而且人与人之间的关系不可能一直好下去，总有好的时候和坏的时候，好的时候会说好，坏的时候也会说好，这正是IBM用户对IBM的评价。

　　孔丹?表示，IBM对自己的用户更多关注在长期的关系上，投资于客户的长期需求，也会走进客户，倾听客户的需求。

IBM中国区全球企业咨询服务部金融业务合伙人吴钺用更形象的比喻表达出了IBM用户的这种心理，用户在选择产品的时候就像windows shopping，会选择评估很多家的产品，而当用户在选择过一次两次产品之后，就会对固定的几家产品感兴趣，而IBM就是在用户的最后几家选择里的其中一家，并且会长期、稳定的成为用户的合作伙伴。

标签： 金融 企业 问题 行业 选择 用户 转型

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