走出阻碍IT资产变得更透明的三个误区??PChome主编邹震专访广通

让自己资产变得透明不是一件容易的事情。不信的话，我们可以回想一下，我们是否购买过某些商品，买回家去却从来没用过。过后我们依然无视他们的存在，当需要它们的时候却进行了重复的购买。而要避免类似的问题发生，最好的办法就是让这些物品能“说话”。
　　
事实上，相对于一个家庭的资产来说，企业的IT资产要复杂得多，企业的IT资产不仅要派上用场，还要与业务相结合。因此，要让企业的IT资产变得透明，可不仅是让它们能“说话”这么简单，而是要实现对IT资产的可视化、可控化和自动化管理。而这，正是北京广通信达公司总经理徐育毅的研究范畴。
　　
徐育毅认为，要让IT资产变得更透明，就要注意走出IT运维管理的三个误区。
　　
IT运维不仅是省成本
　　
谈起IT运维，徐育毅介绍说：“IT运维管理就要保障系统得到最充足的运行、效益得到最大的发挥，它的作用总结起来，就是：网络不断、系统不瘫、数据不丢。”
　　
因此，围绕着这个核心，徐育毅强调说：“从节约成本的角度来考虑，资源有效配置，能够让所建的系统和资源最大程度被使用，可以让软、硬件成本大幅下降；通过实现对系统的自动化监控，可以降低成本；但绝不能只从成本的角度老考虑是否实施IT运维管理。”
　　
徐育毅介绍说：“IT运维管理的最大价值，体现在通过实施IT运维管理，提高系统稳定性，降低服务中断时间，进而以此来提升客户满意度。”但是，因为客户不满意只会在系统出现故障时出现，往往会给企业的IT经理们造成一种错觉，觉得平时IT运维管理是可有可无的。
　
但是，影响业务连续性的故障也往往在这种错误的指导思路下出现。来自权威调查机构的数据表明，一家大型超市因IT系统故障造成一天停业所造成的损失，就可以达到一百万元。而对申报数据为目的政府行业网站来说，因网站瘫痪所造成的损失，有些已不可以仅以金钱来计算了。因此，承如徐育毅所言：“决定是否采用IT运维管理时，不能仅仅从成本方面考虑，而是要站在提高客户满意度的角度，综合考虑成本与收益的性价比。”
　　
小企业是否需要IT运维
　　
从国内企业的IT运维管理实施情况来看，实施IT运维管理的都是大型企业，那么，这是否意味着占国内企业总数70%的中小企业不需要IT运维呢？对这个问题，徐育毅谈了自己的看法。
　　
他说：“大型企业信息化程度比较高，对信息依赖也比较强，机房规模也比较大，这样，仅仅靠个人工作，肯定是忙不过来。所以这种信息化程度比较高、信息化规模比较大的用户，他们对IT运维管理的需求会比较迫切。但这并不是说，中小企业就不需要IT运维管理了。”
　　
徐育毅接着介绍说：“中小企业对待IT运维管理的需求也不尽相同。一些企业只有几台交换机，一两百台PC，可能用不上更为复杂的IT运维管理工具进行自动化管理。而另一些机构虽然同样属于中小企业，但却有几百台PC，十台以上的服务器。这样IT资产规模，可能企业的IT经理就需要一个工具帮助做管理。同时系统出问题时，也希望能实现及时报警，提升IT部门的业务保障能力。”
　　
因此，徐育毅肯定地说：“并不是说只有大型企业才需要IT运维管理，中小企业用户要视自己的信息化规模，以及IT应用程度来决定是否要实施IT运维管理。”
　　
此外，徐育毅认为：“国内相当数量的中小企业，处于一种‘动成长’状态。可能今天还不需要IT运维管理，但随着业务的高速成长，某一天他们就需要用到IT运维管理了。因此，在IT系统建设过程中，要早做准备。”
　　
具体来说，徐育毅介绍有两方面的工作要特点注意：“一是从运营解决方案角度出发，尽量保持一些前瞻性，预留出扩容的基础，在满足信息系统持续增长的同时，要让它的管理也能够跟得上。二是可以通过运维系统来监控应用系统，监控企业成长之后所带来新需求。”
　　
IT运维的出发点
IT运维管理与企业的业务息息相关，那么是否把IT运维管理软件做为一根救命稻草，实施起来就可以了呢？徐育毅给出了否定的答案。
徐育毅介绍说：“ITIL可以做为衡量IT运维管理的一根标杆，管理软件的核心首先是管理思想。ITIL是一种规范、一种理念、一种办法，因此传统企业需要对照ITIL的标准，不断完善自己的管理水平。我们的办法是先提供一种工具实现对信息系统自动巡警监控，把工作量和成本降下来，但接下来企业需要做什么呢？就需要企业对照ITIL标准来规范自己的服务。”
具体来说，徐育毅谈到：“企业中的IT人员平时可能是单兵做战，各管各的。人员的技能只限于个人使用，而从ITIL的规范出发，一个成熟的信息部门不应该被人束缚，应该很规范，不要依靠某一个人，而依靠IT运维工具能帮助大家实现知识沉淀、网络配置。”
　　
所以，徐育毅认为：“IT运维虽然可以做为一种工具直接发生作用，但要起于ITIL元规范。而从管理的角度出发，IT运维能帮助企业提高管理水平的空间也是非常大的。”
　　
这样，IT运维实际上是要提供一种服务，在实现集中监控以后，接下来不断进行的工具升级、流程梳理、IT运维现状分析等工具，会让我们切实感受到管理无极限。

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