为3G业务打造一张好网络

曾有国外媒体报道，苹果iPhone给AT&T带来了许多新用户，但也使AT&T背上了沉重负担。除了高昂的补贴成本外，iPhone还占用了过多的网络带宽。而据阿尔卡特朗讯最近对北美移动网络的分析表明，互联网浏览占上网时间的32%，却占用了69%的带宽；电子邮件占上网时间的30%，但只占用了4%的带宽。

市场研究公司comScore的数据显示，iPhone用户的数据下载量是其他智能手机用户的2-4倍。iPhone用户的包月上网费与其他智能手机用户一样都是30美元。除了对文件共享等活动有限制外，AT&T对用户数据下载量没有任何限制。iPhone用户喜爱的软件都是“带宽大户”。而由于AT&T的蜂窝网络不能满足这个带宽的需求，经常给用户的业务应用感知就是电话掉线、服务故障、短信和语音信息延迟以及极其缓慢的下载速度，iPhone用户极为不满。为此，AT&T不得不升级其网络，以满足iPhone用户和普通用户的带宽要求。

事实上，很多运营商都面临着客户体验与网络体验、业务之间的矛盾问题，特别是3G市场启动后，大量的视频传输消耗的高带宽使得这个问题更加突出。目前，国内3G市场已经启动，为此，《通信产业报》（报）特举办“在思想的天空飞翔”圆桌论坛，邀请业内专家、运营商以及产业链代表就三大运营商在3G市场拓展中遇到的客户体验与网络、业务之间的矛盾进行深入讨论，共同分析能够帮助运营企业节省建设成本和运维成本的方法，寻找3G网络建设、业务发展和客户体验更快、更好发展的方向与方法。
 

业务、网络、资费的矛盾日益突出

虽然3G网络建设还在进行，但为了在全业务市场竞争中取得先机，三大运营商积极推广3G业务。不过，3G业务一直为人诟病的却是资费太高，很多普通用户并不愿意为3G业务付费，更愿意停留在现有的2G网络上。有分析认为，这是运营商不得已而为之，为保证用户的体验而必须用高资费把用户量控制在网络能够承受的范围内，然而用户量上不去，网络投资的成本难以收回。

AT&T也遇到了这个问题，为了确保网络有足够的容量提供新服务——尤其是视频传输等需要占用大量带宽的服务，AT&T和Verizon Wireless都在投资建设4G网络，2008年在无线频谱上的投资各自超过了90亿美元，同时每年投资60亿美元扩大网络容量。虽然，新一代网络在运行数据应用方面效率更高。但分析师称，与旧服务相比，新服务的投资回报率更低。

北京邮电大学教授阚凯力表示：“iPhone的使用占用了AT&T网络的65%带宽，而现在三大运营商也在推高带宽应用，特别是上网本的应用，将使网络堵塞现象严重。国内运营商同样面临着网络和应用体验的矛盾。”

F5中国区市场总监陈劲松则用了一个数学公式R=AU2-C描述了运营商面临的矛盾问题所在。其中，R代表Revenue（收益），A代表ARPU值，U代表User（用户数量），C代表CAPEX（建设成本）。“从这个公式中可以看出，运营商要想获得高收益，必须提高用户的ARPU值，积累用户数量，同时减低网络建设成本和运维成本。”他说。

在陈劲松看来，网络发展到今天的3G以及未来的4G，业务盈利模式已经发生了很大变化。“用户需要高质量的业务体验和应用感知，他们忍受不了打电话经常掉线，看视频像是在看皮影戏。如果谁能够为用户提供好的体验，用户就会买哪家运营商的单，而资费高一些并不是问题。这样一来，运营商的用户ARPU值得到提高，同时用户数量也获得增长，从上述公式可以看出，运营商的收益就会得到显著改善。”

中国电信北京研究院副院长赵慧玲表示：“无论是网络技术的演进，以及网络资源的有效利用，运营商都希望降低网络建设成本，并提供给更好的应用感知，这是每个运营商都希望的。”

应用感知呼唤高质量网络

随着3G市场的启动，带动了移动互联网的规模发展，种种运行于数据中心及网络的应用随处可见，应用访问需求在不断提升，而应用是否能顺利交付已经成为今天运营商面临的挑战。

F5中国区技术总监吴静涛表示：“F5在2002年提出网络感知应用控制的理论，F5希望通过ADN（应用交付网络）使得运营商在构建网络的时候能够更加安全、快速，达到为用户成功交付应用的目标。”

“如果把用户的内容推送到离用户最近的地方，一方面可提升用户的体验，另一方面降低了运营商的建设成本和运维成本。”ChinaCache应用加速副总监康向荣表示，CDN（内容分发网络）成为解决运营商今天面临的问题的方法之一。

事实上，提升用户体验并不是仅仅靠一张好的网络就可以完成，它还包括其他方方面面。诺基亚西门子通信中国区战略市场总监刘莉表示：“用户的体验由五部分组成，分别是高质量网络、终端、资费、服务以及品牌。而运营商都在朝着这五个方面努力，提高用户黏度，提升差异化竞争优势。”她所在的诺基亚西门子通信正致力于以专业服务帮助运营商做好这些事情。

云计算落地

云计算已经成为通信行业和IT行业最热门的关键词，3G和丰富的高宽带业务的发展对电信级数据中心朝着下一代演进提出了更高的要求，这些要求也间接地成为云计算发展的一个推动力。

 “3G和宽带都是最后一公里接入技术，从表面上看，和云计算关系不大，但是事实上却存在相关关系。以前的窄带时代，数据中心的压力较小。在宽带时代，需要更多考虑速度问题，这就会对数据中心提出更高要求，对数据中心造成的压力也更大。”吴静涛认为：“宽带的加速发展会对数据中心提出几点要求：第一，服务能力需要急剧提高，解决这一问题可以考虑云的模式，因为云模式可以帮助运营商的数据中心按需扩展。第二是服务品质。丢包、延迟等问题都是下一代数据中心需要考虑的问题，必须在各个地方都要有服务能力，这其实也是云计算的模式。”

EMC电信事业部业务拓展经理岑广海认为：“云计算和Web2.0技术的出现，使得运营商的业务创新能力得到进一步增强。一方面，云计算技术将业务处理能力更多地推向运营商网络侧，终端功能相应弱化，用户通过简单的操作步骤即可享受到好的业务体验；另一方面，Web2.0技术的出现将业务使用的主动权交给用户，用户可以自己定义的业务使用方式，从而给用户提供了更好地业务体验环境。”

目前，三大运营商正在积极建设网络商城，提升用户体验，同时网络商城的应用需要一张好的网络，为用户提供更好的应用体验。

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