给CIO们的提示 供您选择云计算厂商

如下是几条可以让CIO们不用总是要跑到CEO的办公室，告诉CEO们企业的重要业务需要先进的技术服务，而这些服务无需大量资本支出，否则这些重 要业务在正式执行前将被推迟的建议。

“关闭云服务的开关，肯定还有额外的容量。您所要做的就是关闭它，然后再次启动。”纽约现代艺术博物馆CIO史蒂芬佩兹曼(Steven Peltzman)说。

不是每个云供应商能够做到这一点，当然。有些服务商甚至提供的就不是这种服务。例如基础设施即服务提供商亚马逊网络服务需要做太多的工作来预先适应 一个相对较小的IT项目。

面对一系列超预算的项目清单，现代艺术博物馆的佩兹曼考察了各种云服务，希望用特定的方法在特定时间扩大现代艺术博物馆的功能。他说：广谱的基础设 施即服务IaaS (Infrastructure-as-a-Service)，如亚马逊的EC3系列有诸多的服务功能，但启动时间过长。而类似 Salesforce.com的在线ERP这样的软件即服务SaaS(Software-as-a-service)提供商又过于专注于特定的功能，他补 充说。最终，他选择了Cloudshare的服务，可以让他Cloudshare的网络上创建虚拟环境工作组。

如何通过谈判来获得更好的云计算合同？

如何找到合适的云供应商呢？有没有一个统一的清单提供给大大小小的公司可以让他们进行选择呢？云计算咨询公司HyperStratus首席执行官 Bernard Golden伯纳德金(Bernard Golden)的答案是：没有。

“一家从事制造业的公司的云项目清单与服务公司或零售商的清单绝不可能相同。”金说。“行业之间的差距太大。但也有一致的东西值得我们看看。其中一 些是专门针对云计算提供商;其中有很多东西是你在与外包或任何其他服务供应商签订合同时不得不看的。”

1、观察云计算公司的反应如何？

“他们隔多久会邀请你重新回到谈判桌上？”位于科罗拉多州莱克伍德的统一资源系统公司医疗债务收购企业总裁詹姆斯麦克 (James McKee)说道。他们不会把所有的细节都透露给你，但我得让他们知道我对他们来说是多么的重要，同时还要看看他们的反应。就像我的客户希望从我这里看到 的反应那样。自然，我也就希望从我的供应商那里看到同样的反应。”

“一些供应商可能会在刚开始建立合作关系时比较敏感，所以在这时与其他客户的检查也很重要。”金说。

2、云服务到底有多透明呢？

“有很多可谓‘神秘的’云服务。”据Burton集团的分析师克里斯沃尔夫(Chris Wolf)说。如果你只是使用谷歌的Gmail而以的话，你根本没有必要去了解基础设施和该公司的升级计划。但是，对于那些为自己公司的重要业务聘请功能 服务供应商的所有企业来说，就必须知道你的服务商采用的是什么样的技术，乃至你的二级或三级服务提供者是谁以及他们是否可靠了。

3、云提供商如何回答关于员工是否尽职的相关调查问题？

一些最关键的问题有时恰恰是最基本的：例如该公司确保安全的措施;他们采用了哪些服务器，运行了哪些软件;他们应对灾难恢复的措施是如何安排的;他 们的所有员工是否都经过了良好的训练，背景是否经过了考察等等？

“所有这些基本的问题都是非常重要的。”沃尔夫说。“你必须知道他们雇用的员工是否相对稳定和可靠，你必须检查并确保他们的应急通信方案，以及这些 通信方案选项的可用性。这样才不会在他们断电停电时让你手足无措，无法应对。”

4、云计算提供商认可会提供多少云标准服务？

“你应该明确向你的供应商列出你的标准，向他们询问你想要了解的相关标准问题的答案，并定期向他们重申你的这些标准。”金说。“如果这是一份大的合 同，你需要定期做一下审核，以验证服务品质协议(SLA)的遵守情况和其他安全问题。”

5、有多少标准被你的云提供商否认了？

但另一方面，没有哪一家服务提供商会承诺专门花时间来回答客户的提问，金说。

“他们仍然必须将精力专注于提供他们的服务，”金说。“一些供应商会在整个服务过程中随时准备接受你的审查。但对于他们来说，不厌其烦的回答象你这 样的一个‘十万个为什么’的问题，又有多少意义呢？更何况你的这些问题与其他百分之九十的客户的要求是一样的？有些服务商又太极端了：亚马逊公司就发表了 一份白皮书，声称‘这是我们的隐私政策和安全程序，你的责任在于要确保需要我们所做的与你的要求匹配就够了’。”

“亚马逊公司的做法或许有点过于极端，但你绝对不希望你的供应商在你需要考察数据中心时就专门停下手里的工作进行数据核实。然后，他们其他客户也会 让他们重复这样的工作，来耽误他们的工作时间。”金说。

6、你的云供应商衡量提供成功的服务的标准是什么？

大多数的IT服务合同明确规定服务水平(按位、按字节或者速度)，而不是按客户希望的那样提供服务，根据基础设施服务提供商Equinix公司云计 算和IT服务部门总经理Vince DiMemmo介绍。该公司提供的数据中心基础设施支持亚马逊的EC3系列和其他云和电信服务。

“由经验带来的高质量的服务是从最终用户角度来衡量是否选择一家服务提供商的标准。”DiMemmo说。“我们将其应用于我们很多的最终用户的合同 之中。而且有更多的客户看重这一标准。”

7、云服务提供商用什么来确保提供他们的服务？

基础设施的问题之一是数据中心是在与谁合作;或者说你所购买的数据中心服务公司的基础设施服务是由谁提供的。云系统往往是建立在其他云的基础上 的，DiMemmo说，这可以说是一个优势。全部或大部分的在高性能数据库方面租用相同服务供应商的基础设施可以为客户更容易的提供尽职的服务。因为你只 需要研究一个基础设施，而不需要针对每一个不同的基础设施分别进行研究，DiMemmo说。

8、云服务提供商需要你干什么吗？

“云计算的目的是使客户感到温暖和模糊，但那些忘了在云计算方面的需要付出自己的责任的人绝不会获得任何质量满意好评。”金说。

“基础设施的部署是供应商的责任，但应用程序是你的。”金说。“如果应用程序的结构不能使其有效地在云环境中运行，或接口不匹配，或者一个数据库服 务器拖了数据中心的后腿，这就不是云服务提供商的问题。而是你的部分责任了。你必须始终确保你已经准备好，不出差错。”

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