英特尔芯片故障：你的新电脑会被召回吗

最近刚刚购买了电脑，或者准备购置新电脑的人需要特别注意啦：因为最多电脑品牌采用的英特尔处理器产品出现设计缺陷，导致用户可能会在未来三年期间出现数据丢失的严重问题！虽然厂商声称只有5%的机会遇到此故障，但是谁又能担保这5%不落到自己头上呢？

究竟出了什么问题？

这次“出包（Trouble）”的主角英特尔（Intel）已经站出来解释了事情的细节，他们的说法是：SandyBridge系列“第二代Core架构处理器”推出的6系列芯片组（代号Cougar Point）发现了设计方面的问题。“在一些情况下，SATA接口可能随时间推移出现降级状况，影响硬盘、DVD光驱等SATA设备的性能”，英特尔已经确认该问题存在，但又表示“实际上在用户正常使用的状况下，3年间出现SATA接口故障的几率只有5%左右”。

以上描述很“官方”，但是很多人看不懂，其实简单来说，就是：你买的新电脑中如果装了这种有问题的芯片，那么在未来三年中就很有可能会出现数据存储错误：有可能是你出去游玩的数码相片丢失或无法读取，也有可能是下载的电影音乐文件坏了，还有可能是办公的计划书、合同、产品演示等Word、Power- Point格式的文件损毁……

总之，虽然号称只有5%，但是你不要以为这个数字很低，自己人品好就绝对不会碰上。事实上，这5%看你怎么计算，可以是100个人，只有5个人会碰到而已，其实是每20个人中必然有1个“中彩”，试问谁没有20个朋友？如果按时间来算，那每四天多一点（100小时）就有可能发生一次，虽然这样算不一定很合理，但多一事不如少一事，所以我们还是以前者衡量为宜。

另外一个重点就是——你新买的电脑未来三年中可能没有问题，但一旦发现问题可能为时已晚。首先，IT行业的游戏规则是：即使因质量问题而造成的数据丢失，厂家只需要负责免费维修或更换，并不需要对因此造成的其他不良后果承担责任。也就是说，如果你买了一辆设计或制造缺陷刹车失灵的汽车，因此造成了人生伤害及财务损失，是可以告上法庭要求厂家赔偿的；但是在IT行业就行不通了，你没有办法起诉说“因为电脑丢失数据，毕业论文交不了，要求厂家赔偿个博士文凭”，或者“合同在电脑里，但是因为英特尔的Bug，我没法与客户达成交易，所以电脑厂家得赔偿经济损失”……

而且，不细心的顾客还可能遇到一个麻烦：没有在厂家规定的时间内更换，谁敢保证在未来三年内随时有机会获得厂家的免费更换补偿？卖我们电脑或主板的厂家都已经倒闭了也不是不可能的，到那时，找谁去维权 

影响范围有多大？

本次涉及的品牌相当之广泛，比较出名的电脑品牌包括戴尔、三星、惠普等，以及主板制造商，如华硕、微星等；可以这么说，只要是采用SandyBridge系列的H67、P67芯片的电脑产品都有机会中招，但较早的一批则没有问题；而英特尔计划在本月出货改良后的同款式芯片，以后生产的电脑也不会有类似故障。可是，令人担忧的是，品牌电脑厂商很少会在产品规格上标明某款台式机或某款笔记本电脑产品是否有可能采用有缺陷的芯片，所以对于消费者来说，是否买到问题产品非常难以自查。除非消费者将电脑拆开仔细检查，但这对品牌电脑来说是不可能的。因此，只有靠这些品牌自己的自觉行动。对于DIY主板的用户来说，这个问题相对容易些，因为目前市面上正在销售的P67、H67主板基本上都是有问题的，而没有问题的产品还没上市呢，所以顾客可以直接联系客户服务中心或经销商，看看什么时候可以安排更换。有些厂商还公布了检测程序，消费者可以下载自我检查是否中招。

各品牌厂商的反馈与解决态度

联想

据联想表示，已在全球范围内销售了为数不多的载有问题芯片的电脑。但从2011年2月1日开始，联想已经停止销售所有载有英特尔6系列芯片组的产品。他们表示受到该问题影响的联想电脑，或许包括最新一代的idea-pad笔记本和ideacentre台式机，相关型号如下：ideapad笔记本-Y460P、Y560P、Z570、G470、

G570、V370、V470、V570、B470、B570，以及ideacentre台式机-K330、K330A、B520。消费者可以选择更换主板或全额退款的补救措施。

Acer宏?

Acer宏?声称，目前全球范围内销售了为数不多的可能受到影响的Acer宏?个人电脑，型号为：Aspire 4750、4750G、5750G、7750G、5950G、8950G。对于已经购买了含有潜在问题芯片组的Acer宏?电脑的用户，一旦Acer宏?从英特尔收到相关的零部件之后，可以立即享受免费更换系统主板的服务，而且该主板的保修服务期限将在更换后重新计算；用户也可与Acer宏?经销商或专卖店联系，享受退换相关产品的服务。具体处理办法，用户可以拨打专用的全国服务热线400-770-2002咨询。

 华硕

 华硕确认，旗下受影响笔记本机型包括：G73SW、N43SL、N43SN、N53SN、N53SV、N73SV；而受影响台式机机型包括：CG8350、CM6650；受影响准系统机型有：V7-P8H67E、V9-P8H67E。华硕还表示，即日起无条件退换所有受到影响的华硕产品；停止所有涉及SandyBridge 设计缺陷的华硕产品的出货，包含经销商和零售渠道。

东芝

东芝也公布了自己受此问题影响的笔记本电脑型号：Satellite A665：PSAW9L -00T005，PSAW9L-00T006，PSAW9L-01N005，PSAW9L-01N00R；Satellite　M645：PSMPPL -004003，PSMPPL -007007，PSMPPL -00C005，PSMPPL -00D003，PSMPPL-00D004；还有东芝Qosmio X500：PQX34L-01600Y，PQX34L-0160H。

不过东芝中国公司只承认Qosmio X500(X500-01R)和Satellite A660(A660-01S)这两种型号受影响，应该指的是国内行货。如果你买的是水货或从海外带回来，只能找回原销售地办理退货。以上两款中国行货的用户则可以选择将电脑退还给经销商并得到全额退款；前提是携带购机凭证、电脑主机及随机附件。对于那些发票拿去报销的用户来说，是否有退货麻烦还有待观察；如果你不小心弄丢了随机的哪个附件，可能更麻烦，因为东芝只退不修，所以可能变成无法解决的难题。

三星

三星电子表示，该公司将向6款在韩国出售的PC，以及一款在美国出售的PC提供退货服务。该发言人称，自上月开始销售这些产品以来，三星电子在市场中一共出售了2000台至3000台采用SandyBridge处理器的PC。目前，三星中国方面尚未公布是否有产品涉及，以及是否有应对措施。

戴尔

戴尔中国表示XPS8300、Vostro 成就460、Alienware Aurora R.3三款产品可能产生潜在影响，不过受影响的中国客户数量非常有限。戴尔在从英特尔获得新的芯片组后，将立刻为消费者免费更换全新的、修正了设计问题的主板。主板更换服务将在客户所在地区或方便前往的地区通过戴尔授权的提供商提供。对于已定购且尚未收到产品的Vostro 460的客户，戴尔将免费升级到Optiplex 980产品,对于已定购且尚未收到产品的XPS8300的客户，将免费升级到XPS9100产品。消费者也可以根据退货条款选择退货。

惠普

暂未公布处理方法。

微星

作为笔记本与主板的生产商，微星表示将免费更换相关产品。换货一律以同级或更高等级产品替代，新产品预计最快四月即可面市并完成换货。后续的售后服务将以换货后日起算，但是目前还啥都不能办，因为该公司声称将于本月底前公布退换货处理流程。

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