红帽全球支持团队荣获卓越支持领袖奖

　　开源解决方案供应商红帽公司近日宣布，公司的全球支持服务团队已经入围HDI团队卓越奖前三甲决赛，这是对红帽公司为全球企业客户提供领先支持服务的充分肯定。
　　HDI团队卓越奖项目是对IT服务和支持专业人员的高度褒奖，这些专业人员通过建立和实现最高的客户卓越支持标准而树立起杰出的支持服务专业形象。参与评奖的候选者均要接受各项标准的苛刻评判，其中包括支持团队如何实现公司的使命，支持的工作性质，以及支持团队如何组织，支持团队如何衡量客户的满意度，以及是否在最近的12个月中推出了新的服务流程和程序等。
　　红帽的订阅模式为客户提供了最新的开源技术、改进特性、安全更新和软硬件认证。该模式还使用户能够获得红帽全球支持服务和工程团队提供的独特知识及技术专业能力。2010年6月，红帽公司宣布推出一个全新的全球客户门户，从而进一步加强了客户体验和订阅价值。该客户门户为红帽客户提供了一个访问产品知识的单一进入点，其内容包括文档和视频内容、下载、案例管理、安全更新、订阅管理，以及使用案例和解决方案等前瞻性规划工具。
　　HDI执行董事Sophie Klossner说：“HDI团队卓越奖的前三名入围者，无论是服务于企业内部还是外部的，都是我们支持行业同行中的佼佼者，并且在人员、流程和技术这三个类别是实现了极高的卓越水平，因此红帽公司已经在支持行业中成为一家顶尖企业。鉴于HDI团队卓越奖的历史，以及该奖项评选出的高质量团队，红帽公司正在加入一个精英企业群体。这些企业的共同特点是，其支持团队开发出的卓越能力将会贯穿到整个企业的各个环节之中。”
　　红帽公司全球支持服务副总裁Marco Bill-Peter指出：“红帽的全球支持团队负责赢得和维护订阅客户的忠诚度。通过向客户提供可靠的产品、与客户和伙伴开展深入的协作，以及提供高水平的服务，我们将始终将客户的需求放在第一位。我们在改善全球客户的支持和扩大订阅价值方面所做的持续努力得到了HDI的认可，这让我们感到非常激动。”
　　CIO Insight 厂商价值调查也连续第七年对红帽公司向客户提供的价值做出了肯定，这项调查每年都会对总部设在美国的IT决策者进行意见调查，了解他们对IT厂商的产品和服务价值方面的意见和看法。
 

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