企业级应用程序商店到来：IT部门如何作为？

企业级应用程序商店问题悬而未决最终导致企业用户在采纳自己想要的工具方面无以为继，而只能完全在自有的平台上亲自进行调控。

应用程序商店在过去几年来的蓬勃发展超出了消费群体的全部预期（主要的例子是苹果通过App Store这一具有专利并始终占据市场主导地位的在线商店系统，在今年早些时候售出了第100亿个应用程序）。目前这种成功的企业级软件营销新模式遇上了问题——至少从IT角度来说，它的接受度在某个方面已经发生了决定性的削弱。

这并不是说应用程序商店本身存在什么缺陷。事实恰好相反。他们能够提供庞大的、与流行程度及用户反馈相匹配的可用软件目录，使得所有软件以尽可能合理的方式进行排序，这种机制同时也使该目录能够简便地进行更新。应用程序商店也让新程序及其制作团队在信誉方面得到提升，因为多数应用程序商店会对制作者所提交的材料进行审核，以确保软件产品符合各类安全标准。开发人员喜欢这种方式，因为在应用程序商店的帮助下，他们能够更容易地推广产品（这取决于应用程序商店对该软件的重视程度）、利用商店现有的关注群体，同时以包括直接购买、广告赞助及程序内购买等既有的方式获得经济回报。

但正是这种极为广泛同时门槛很低的方案让企业用户望而却步。最近几年在应用程序商店以各种形式层出不穷时，它们的成功事实上主要集中于移动设备领域，最显著的就是iOS及Android。这不仅营造了一种固定的模式，更是让数以亿计的消费者在决定从中选择并购买一款新软件时，习惯性地在丰富性、多样性以及使用的便利性方面有所期待。

特别是在去年，应用程序商店已经开始超越移动领域。随着苹果的Mac应用程序商店在今年早些时候正式启动，微软为Windows 8所打造的类似的商店系统据说也是面世在即，而谷歌则在去年就跨入了这一领域——通过其Apps Marketplace。与此同时，在众多规模相对较小的厂商竞相涌入的现在，我们可以毫不犹豫地断言，传统的软件销售已经开始向应用程序商店模式进行过渡。

 

应用商店发展历程

然而，在大型及特殊这两种企业级应用程序商店已经如雨后春笋一般陆续正式启动的同时，他们的际遇与营销状况如火如荼的众多消费级应用程序商店却形成了鲜明的反差。这也许是因为企业级产品在功能、目标受众及选择纳入名录的产品方面未能准确切合用户需求。但也有可能是企业级用户在商务软件的需求方面本身就具备实时性特点，因而难以定位。我个人对后面这种观念持怀疑态度，而比较支持前面的结论。毕竟，苹果公司基于其著名的用户体验功能及市场领导地位所制订出的正确方法，证明了应用程序商店不仅可行，而且确实能够在软件购买方面发挥出越来越多的积极作用。

事实上，我相信在合适企业的正确指引之外（我至今仍觉得大部分程序商店在这方面做得不够），应用程序商店还面临着其它问题，即企业用户在应对软件购买活动时的态度。与引入互联网技术不同，大多数企业在简化软件采购流程方面都显得反应迟钝、跟不上时代。

企业级应用程序商店的市场定位在哪里？

自企业级应用程序商店初具规模以来，我就一直在关注其发展空间。显然IT部门目前还没有对这种新兴的软件营销渠道加以重视，其实这对于各个企业来说绝对是一种更加快捷、更少后顾之忧且极具价格竞争力的商业解决方案。事实上，IBM在这方面的自有系统，Smart Market，似乎已经得出了相同的结论，并开始着手以这种方式为那些公司中最不受重视的业务部门提供便利，以避免大型企业中常见的官僚风气及沟通阻碍对采购的影响。这种市场规模很小，受众多为中小型企业（即SMB），他们没有对应的IT部门或者大量的时间及精力来对独立软件供应商进行比较、处理复杂的安装或执行枯燥的日常维护。

中小型企业所需要的实用软件必须具备：1）易于获取的特性；2）丰富的种类，这样他们就不必针对自己的需求进行定制；3）足够的竞争机制以降低采购成本。另外要提到，这也是许多SaaS产品所关注但一直未能形成规模的市场，我怀疑其中一部分原因就在于他们没有一个像应用程序商店那样便于使用的查询及购买平台。

不，这个问题的重点在于IT部门一直是企业软件购买活动中的核心环节。去年我曾探讨过IT部门在对大型企业技术应用的战略及战术两方面上的控制愈发趋于无力的诸多原因。发展中的企业级消费正向观察员们所谓的“个人企业”化方向进发，其特征是用户们越来越多地对工作中的技术引入进行调整及控制。当业务部门无法（或是没有）提供必需的IT解决方案，员工们能够逐渐将可以处理对应任务的个人智能设备引入工作，而这常常成为他们在解决实际问题中的强大助力。这类个人解决方案所带来的成本几乎可以忽略不计，而由企业软件版本陈旧所带来的损失则变得越来越小。

一个与企业应用程序商店密切相关的趋势是，IT解决方案的创新及需求已经不再局限于记录型系统，而是进一步指向了整合型系统（这种对该趋势的独特分析来自Redmonk公司的James Governer）。大多数企业拥有很多记录型系统，但却只有少数企业具备足够有效的整合型系统。那些能够帮助企业在沟通与协作，特别是在寻获与引入内部及外部技术及人员方面取得进展的应用程序，现在已经发展成为一种成熟的产业（这从另一个角度说明了LinkedIn这一流行的商业社交网络公司能够于本周成功上市的原因）。

企业级应用程序商店将走社交化路线？

社交化应用程序商店是常规应用程序商店的一个新的重要分支。在苹果公司推出自己的应用程序商店很久之前，Facebook就推出了这样的一款社交产品。它能对社区化开发功能集合提供广泛响应，这最终使得Facebook的MySpace超越了其它竞争对手，成为社交网络中的王者。

上述事例总结起来可以概括为——这也是阅读这篇博文的读者们最感兴趣的话题之一——企业级社交网络平台如今正变得越来越开放，并允许第三方社交应用程序以类似Facebook应用程序那样的方式进驻并在线运行。这里我们一定要提到谷歌的OpenSocial社交网络应用程序模式，它在商务用户群中正变得日益流行，尤其是对于企业级社交软件供应商们来说。

好消息是大多数一流的Enterprise 2.0产品，显然微软的SharePoint并不是其中之一，如今都允许OpenSocial应用程序安装并利用其资源。其中包括Lotus Connections, Jive, SocialText, Confluence等等。坏消息呢？当下实在是没有一款像样的、具备我们所需要的各类功能并支持终端用户引入第三方社交应用程序的企业级OpenSocial应用程序商店可供使用。其中还需要包含供应商的验证、策展、审查及支付等信息。这里我并不奢望其具备IT部门希望在应用程序商店中看到的那类功能，只要能做到前面提到的几点，我就愿意马上投入它的怀抱。

但这一现状已经有了改变的趋势，正如我谈到如今OpenSocial正得到越来越多的企业级用户的关注。现在Jive Software将在其备受期待的次世代产品Jive 5（将于下个月发布）中加入一套全面的企业级应用程序商店。这一新的应用程序商店（Rober Scoble上个月曾对其进行过评测）最终获得了五十家软件供应商的加盟。Jive公司正努力与尽可能多的软件供应商合作，以期推出一套真正完善的应用程序商店。

有趣的是，Jive Apps Market的默认模式为自选模式，也就是说同一家企业中的用户们能够查看并安装所有第三方供应商在应用程序商店中所发布的软件。尽管IT部门也可以对这种模式进行修改，以指定哪些应用程序能够被查看到，但在我看来，这可以被视为一种有趣的测试。通过这种测试，我们能够清楚地看到企业是否愿意敞开大门，让其内部用户自由选取他们完成工作所必需的各类软件。鉴于目前三分之一的IT业务都被称作“反IT”型，即所采用的技术解决方案并未由IT部门进行批准，大家就会明白为什么选择这类中间路线会变得如此重要：为用户提供更加广泛的应用程序选择，又不完全放弃控制权。

这个礼拜我与Jive Apps Market项目的副总裁Robin Bardoli进行过讨论，其间问到他对开放式应用程序商店，尤其是（这才是重点）将自选模式设置为默认模式有什么看法。他指出，“我们在Jive Apps Market项目上所做的全部努力，都是为了将其打造成一个开放式的对话平台，以使得员工、IT部门及业务部门能够利用合适的软件完成自己的工作。”此外（这也是个很有趣的重点），因为它是一个社交平台，会很自然地促进讨论，因此Robin相信“只有一个像Jive这样的社交商务平台才具备启动企业中IT部门与普通员工之间对话的能力。”而Jive Apps Market中也确实具有一些针对IT部门的功能，“Jive Apps Market确实打破了成规，允许员工们得以根据自身的实际工作需要选择合适的应用程序，同时给予了IT部门对使用及支出进行监管的权力。”

Bardoli对于OpenSocial本身作为一种社交应用程序模式也有一些很好的见解，他说到OpenSocial的作用是“奇妙的。在OpenSocial之前，将第三方出品的应用程序集成到企业的自有平台上需要支付高昂的成本。而OpenSocial则将这一部署的时耗从几个月缩短至数周。”近来热议的话题是，基于如今Facebook已经在社交网络应用程序领域占尽优势的前提下，如何拓展OpenSocial在消费者群体中的接受度。但对企业用户来说，OpenSocial作为一套自然的整合模式，同时能够很好地结合用户的社交背景，正逐渐取得稳步的发展态势。

坦白地说，虽然在相当长的一段时间里我都非常看好OpenSocial，但它在将应用程序整合进社交软件框架的过程中仍然缺乏足够的想象力。OpenSocial常常只是被当作一种乏味的外壳，而不是那种能将社交关系自然地引入日常工作以替代传统的记录型系统的灵活工具。我希望我们能够从Jive Apps Market及其它社交应用程序商店中看到更好的产品。

最后做个总结，我认为仍然有许多问题没有得到IT部门——他们中的大多数人要么忽略了消费化的扩展趋势、要么就是完全陷入了啥新用啥的恶性升级怪圈——的妥善解决。诚然，这些都是颇具挑战的问题，需要业界中的领袖级企业提出标准化方案。但企业级应用程序商店问题悬而未决最终导致企业用户在采纳自己想要的工具方面无以为继，而只能完全在自有的平台上亲自进行调控。目前我们迫切需要一套能够将业务部门与IT部门紧密融合的解决方案。

此外，要保证企业级应用程序商店的蓬勃发展，尤其是从整个企业，包括业务部门及IT部门的建设性角度出发，上述问题必须得到妥善处理。

企业级应用程序商店在成功的路上还需要哪些基石？

◆ 数据存储的透明度。企业，尤其是大型企业，总会担心如果不对其数据进行控制（或者至少是保持良好的记录及核对），最终很可能导致重要资料的丢失。应用程序商店中的软件必须确保至少提供一份说明，告知数据内容存储在哪里、安全性如何保障，包括备份操作的执行周期以及数据恢复协议的具体内容，上述项目最好采用声明的格式，这样就可以通过协议工具进行查看。也可以为那些建立了自有备份存储系统的用户企业提供积分奖励。此外，还可以向将应用程序内部的特定数据导入开放的标准化格式的用户提供积分奖励。

◆ 审核与规范支持。企业，例如金融服务、医疗及保险业公司，会要求对数据及往来内容进行监控，并将副本存入其指定的环境中。大公司及法律团队往往会要求采用这样的管理方式。

◆ 基于规范的自选及限定。不要强迫IT管理员对每一个应用程序进行检查，以核实它是否符合IT标准。不这样做的理由，一方面是可以避免用户在短时间内获取到过多的应用程序进而影响选择，另外它也能够通过自动报警的方式在应用程序违反规范时对IT部门加以保护。保证规范在全面性与复杂性之间找到平衡点是获得成功的关键因素之一。

这份清单毫无疑问提出一个很高的要求，但诀窍，正如近年来形成规模并获得成功的许多其它产品一样，是尽可能努力为开发人员打造一个社区，同时保证其简单易用。请记住我的话，在不久的将来，一定会有人提供一个具备合适的综合功能、选项、用户社区、开发人员社区以及信誉度说明的企业级应用程序商店。而这最终的产物很可能与这篇文章的描述相当接近。

原文链接：http://mobile.51cto.com/hot-263461.htm

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