国家邮政局将对8000多家快递企业分级
2018-06-11 来源:
昨天,国家邮政局正式下发《快递企业等级评定管理办法(试行)》,全国8000多家快递企业将按照服务评价、服务时效、人员素质等综合条件,分为五星、四星、三星、二星四个等级。
《办法》自颁布之日起实施。国家邮政局有关负责人表示,《办法》的出台,就是要做到让消费者能够分清快递服务的层次,可以按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务,做到物有所值。
新闻
快递企业开始分星级
根据《办法》,快递企业将根据企业规模分为A型、B型、C型和D型四个等级,同时根据服务质量分为五星、四星、三星、二星四个等级。其中,规模评定按照企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等综合条件分级,A型最大,年业务量需达4.5亿件以上;年经营收入需达100亿元以上;自营网络需覆盖全国25个以上省(区、市)。
对于人们最为关注的星级评定,评定因素包括公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件。五星级最高,年度快递服务总体满意度得分需在73分以上;本品牌网络内,重点城市间的快件全程时限72小时准时率需在95%以上;百万件快件用户有效申诉需在10件以下;工作日8:00至16:00时段内上门揽收时限不超过2小时;工作日8:00至16:00时段内到达投递站点的快件,完成指定地点的投递时限不超过3小时;全年无休,节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行等。
就这一办法的实施,记者了解到,中国快递协会正在制定细则,预期第一批企业的评定结果将在明年完成。此外,此办法是针对跨省(区、市)经营快递业务的企业进行的等级评定。对于同城快递的、在省(区、市)范围内经营的企业等级评定,以及经营国际及港澳台快递业务的企业等级评定将在以后进行。
企业回应
部分快递企业称将争取早评
部分网购平台叫好
有企业称将争取早评
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