Oracle WebCenter助企业创造社会化最佳实践

随着信息技术的迅猛发展和深入应用，企业目前正处于一个现代化、快节奏、与市场紧密接轨的阶段，需要不断拉近与用户之间的距离。同时，个性化、社会化、移动化、多渠道消费化以及自助服务等众多的用户需求也在影响着企业发展的每一步。为了在商业上获取更大的成功，企业需要不断满足内外部日益增长的用户参与需求，进一步加强与用户、员工和合作伙伴的交流互动，扩大和加深企业与用户之间的连接。

在内部，企业需要为员工创造随时随地的访问条件并提供更加便捷的方式，使其能够轻松查找所需的信息资源和帮助，进一步提升参与度及工作效率。根据Aon Hewitt的《全球员工参与趋势》（Trends in Global Employee Engagement）报告，在2010 年，参与度高（65% 或更高）的企业持续超出整体股市指数，整体股东回报比平均值高出22%。

在外部市场中，为了提高和保持用户的参与热情，企业需要从用户的角度出发，以用户熟悉和喜爱的方式与之进行交互，为其提供最佳个性化体验，例如优化多渠道一致性体验、创新在线客户服务、提供“Facebook 式”的交互体验等，进而吸引到更多的用户并提高用户忠诚度；而对于合作伙伴，企业则需要通过一系列有效方式加强其参与力度，例如提供优化的和适用于任何设备的信息访问、提供自助服务和可见性流程、借助协作工具加强合作关系，以及开发与扩展合作伙伴社区等。

这种内外部参与越来越多的趋势将逐渐使企业转变为一种社会化企业，但目前企业常用的一些信息传播工具和技术，如短信、邮件、博客、网络会议、自助服务和网站等都是单一的解决方案，而且如此多的工具和技术也增加了操作和维护的复杂性。因此，许多企业IT部门尝试继续通过某种垂直解决方案，或者自己研发，或者将部门级应用扩展到企业级等各种方式，满足日益变化的用户需求，但结果往往会面临集成成本昂贵、兼容性差、占用资源大和无法扩展等问题。因此，企业迫切需要一种理想的全面、集成式的解决方案来满足其不断变化的用户需求，加快信息传递，并成功创建社会化企业。

面向社会化业务的用户交互平台——Oracle WebCenter

甲骨文公司企业WebCenter产品高级总监刘安峰表示：“Oracle WebCenter作为面向社会化业务的用户交互平台，是企业连接人员与信息及流程的理想选择。它将最全面的门户、Web体验管理、内容、社交和协作技术组合到一个单一的集成产品套件中，为 Oracle融合中间件和 Oracle融合管理软件提供了创造新一代用户体验的坚实基础。”

Oracle WebCenter可以帮助营销驱动型企业为用户提供整合化和个性化的用户Web体验，提高用户忠诚度和销售额。借助Oracle WebCenter，企业员工通过直观的门户、复合应用软件随时随地访问信息。同时，Oracle WebCenter还能够通过可优化人员、信息和管理软件间连接的协作工具提高员工效率，以及通过内容管理确保用户在其所处的业务流程环境下访问适当信息。

Oracle WebCenter网站（Oracle WebCenter Sites）可提供Web体验管理，帮助企业通过个性化网络体验提高客户忠诚度，快速创建、部署、锁定和评估多渠道网络营销，为用户提供相关联、优化的和内容丰富的上下文相关的Web体验，并将品牌宣传互动和网站营销扩展到移动渠道和社交渠道。

Oracle WebCenter门户（Oracle WebCenter Portal）可帮助企业借助门户和复合应用程序推动创新，通过灵活的应用集成工具将管理软件或后端办公功能和服务扩展到门户、网站和复合管理软件中，利用预先构建的可重用组件库轻松组装新的复合应用软件，并利用创新的社交工具支持更快速地访问关联内容和动态的解决方案个性化。

Oracle WebCenter Social主要涵盖Oracle社交网络（Oracle Social Network）和Oracle WebCenter实时协作（Oracle WebCenter Real-Time Collaboration）两部分，可通过上下文关联的协作提高工作效率，以及基于流的会话体验，将一系列不同的管理软件和业务活动联系在一起，提供全面集成的社交工具，包括博客、评分、标签、评论、投票和论坛，并帮助社会化企业为其终端用户构建起高效的协作社区。

其中，Oracle社交网络作为一个商用的企业协同和社交网络工具，是Oracle WebCenter Social的重要组件，可帮助企业用户通过人力资源系统和私人社交网络在企业内部或外部找到合适的人员并与之协作，包括供应商、合作伙伴和用户。Oracle 社交网络无缝集成了Oracle融合应用软件、商务智能和业务流程，使用户能够接收来自这些系统的实时信息，并通过协作迅速有效地解决业务问题。

Oracle WebCenter内容（Oracle WebCenter Content）可帮助企业通过内容管理优化用户的信息访问，消除内容孤岛和更新文档、影像和富媒体文件，还能够帮助企业管理从创建到存档的端到端内容生命周期，并通过预置的企业应用集成进行业务流程自动化。

全球范围内的最佳实践体验

作为Oracle融合中间件的重要组成部分，Oracle WebCenter提供了同类最佳的应用性能和可扩展性，并在水平门户、企业内容管理、Web内容管理三个领域被权威分析机构Gartner公司评为行业领导者。该产品协助不同行业的众多客户和合作伙伴提升了用户参与度以及业务价值，包括Marvel公司、Monster公司、红牛、Balfour Beatty、Rabobank、Wind River、日本邮政公社、Swedbank、MWV、Land O’Lakes、Hartford等。

其中英国知名的建筑公司Balfour Beatty通过利用Oracle WebCenter为远程和现场工作的员工开发了协作式工作区，提供丰富的用户资料和社交服务，从而提高了本地、区域以及全球专业知识的获取效率，显著提升了全球近30 家子公司共50000 多名员工的工作效率。 

全球知名的金融服务公司Hartford基于Oracle WebCenter创建了动态个性化用户网站，可以通过多种语言支持100多个站点，实现了自助式品牌代理商微型站点，并能在短短几天之内建立和运行新站点，而且可以帮助用户更轻松地发现适用的保险类型，为代理商网络提供其所需产品及市场营销支持。

美国领先的乳制食品营销商Land O’Lakes拥有3200 名直接生产者和1000 名合作伙伴成员。基于Oracle WebCenter，Land O’Lakes构建起自助式合作伙伴门户，优化了供应链流程和网络运输物流，实现25-30%的投资回报，使成本降低4%，同时减少了平均库存量，可使每年节省约250 万美元。

德勤咨询公司全球Oracle 联盟主要负责人Nidal Haddad表示：“我们很高兴看到，新的Oracle WebCenter 将门户、内容、社交和协作领域的领先解决方案集成于一体。它可以帮助我们的客户将人员与所需信息联系起来，使企业转型为社会化企业。”

甲骨文公司企业WebCenter产品高级总监刘安峰表示：“在向社会化企业转型的过程中，Oracle WebCenter可帮助企业为用户、员工和合作伙伴提供更多的有效价值信息，进行精准的业务推广，吸引用户并使业务取得更大的成功。随着中国企业的社会化业务需求增长越来越迅速，我们相信Oracle WebCenter将为中国企业带来全新的交互体验，帮助企业更好地满足其用户的社会化需求，提高用户与度和忠诚度，扩大品牌影响力。”

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