坚持创新突破，推动软件外包再升级

受访企业：北京新思软件技术有限公司
　　受访人：董事长 钟明博

北京新思软件技术有限公司 董事长 钟明博

　　中国外包网：钟总您好，首先非常感谢您接受中国外包网的采访！近几年来，新思一直在做对日的软件开发外包业务，请您谈谈新思在对日外包方面，有什么自己的特色和诀窍？

　　钟明博：新思有几个特点，首先，是管理团队高度稳定，几乎全员都是从日本回国的，对日业务新思有1000人左右，其中有在日本工作经历、从日本回国的就有200多人，高管们大都具备在日本大企业工作的经验，吸取了许多日本一流企业的实战经验，这为新思这几年的创新发展奠定了一个十分坚实的基础。新思的业务特点是从事影响社会生活的大型系统开发，聚焦在金融和社会公共领域，从技术层面看，新思是以基于unix系统和lunix系统的开发为主，新思的客户都是日本排名行业前列的IT公司，属于最终用户性质的客户不多，因为日本整个对华外包市场上最终用户都不多。另外，我们对日本文化的理解，以及整个行业发展动态的把握，在中国的公司里做的还是比较好的。

　　中国外包网：新思做了多年的对日、对美软件开发外包业务的工作，为日本众多的知名企业和政府都提供了从设计开发到运用维护的软件开发服务。凭借以往的经验，您认为外包企业在承接离岸项目的时候，最应该注意哪些方面的问题？

　　钟明博：我觉得外包企业在承接离岸业务的时候最应该注意的就是沟通，我们说的这种外包，IT是只是一种技术手段，其真正的目的是服务，外包的本质是服务，这样的话一定要非常清楚了解客户的需求，在了解需求的基础上才能有相应的解决方案，提供服务，尤其是离岸，离岸由于地理上、空间上的距离会带来沟通上的困难，然后由于文化、种族、民族这种不同也容易产生很多误会，这种误会带来的返工实际的外包工作中往往超出你正常的工作量。

　　中国外包网：您认为国内目前的软件行业最大的发展瓶颈是什么？应该如何突破？

　　钟明博：我觉得发展瓶颈综合来讲有几个方面，其一，我们一直说我们的人力资源丰富，但真正需要用人的时候又觉得人力资源紧缺，为什么会出现这种现象，我认为有两个原因，一个是缺乏高端人才；另一个就是虽然我们拥有大量的人力，但大多还是处于中低端的技术人员。高校教育与行业需求脱节，造成实战型人才短缺。所以人力资源是核心的问题之一。其二，成本也是目前看来很大的一个问题，这个成本不光是人力资源成本，还有培训人的成本，商务的成本，物价上涨成本等等。举个例子，最基层的员工，尤其是新员工，如果在北京、上海这种一线城市生活，以目前的工资看，他是存在一定的生活危机的。但是一味提高工资，企业又无法承受成本上涨的压力。

　　中国外包网：您在从事软件开发外包的经历中，在您所洽谈过的大型客户中，有什么难忘的经历可以和我们分享吗？

　　钟明博：新思成立的最初四年，我拜访了大概四千个客户，印象最深的是两个大客户，一个是新思最大的客户——野村综合研究所，2002年的一天，野村综合研究所的一位部长来到新思，他说手里有个大项目，希望与中国公司合作，问新思能不能做？当时我听了他的项目介绍，觉得正中下怀，说能做，并且把我自己和团队过去的经验和背景、我以前的经历以及对这个项目的认识等说给他听。他听完说那你写一个方案吧，当时我和公司的业务总监（后来成为公司高级副总裁）赶了一个通宵，拿出了提案书，后来被他选中，给了我们尝试的机会。真正开始做第一个项目的时候，我们的副总朱士乾亲自担任PM，确保了项目大获成功，这之后，野村综合研究所便从这一次偶然的合作机遇慢慢成为了新思最大的客户。还有一个客户，是丰田汽车的IT子公司，记得是03年年初的时候，当时与丰田约好中国农历的大年三十我们在日本的一个工程师会去丰田提供服务，但是项目开始前一天，那个工程师离职了。我当时的处理方式是，大年初一飞到日本，初二早上站在丰田公司的门口，等到对方公司负责的董事来上班时，向他赔礼道歉并承诺一定会派别的员工来继续提供服务。对方的态度出乎意料，他说，就凭你这种态度，丰田一定会一直使用你们公司。

　　这给了我很大的触动，使我觉得对待客户，真诚、沟通是最重要的。不过，丰田公司在注重态度和人情的同时，对项目的管理却近乎苛刻，我们开发中的BUG在系统上线后暴露出来，对方要求我们的项目担当者每天早上花半小时总结和反省，持续了整整两个月时间。到最后所有参与项目的员工都觉得为了今后不再遭受这样的待遇，一定要精益求精，把项目做得完美。这样的经历也让我认识到，作为服务类企业，优质的服务，才是发展的关键所在。

　　中国外包网：创新是企业发展中的重要环节，精良的团队和专业的人才是支撑企业创新、向前发展的重要因素，钟总，您的企业内部有针对员工的创新实践活动设立的一些鼓励和激励办法吗？

　　钟明博： 首先，我们非常鼓励员工进行创新实践，我们所属的网新科技集团会定期举办一些创新创业大赛，向全体员工征集创新创业的方案并进行评选，对于其中特别好的方案公司给予创业补贴或者风险投资。其次，我们会鼓励在新思总部工作的员工去二、三线城市发展，并为此设立分公司，帮助有志向的员工实现梦想。另外，公司内部还会设立不受业绩考核约束的研发部门，吸收有能力的员工进入，并从事一些前瞻性的研究及开发，并且，对于在管理和技术方面提出创新性意见和建议的员工给予机会，大胆提拔。

　　中国外包网：中国外包网去年举办的第一届创新评选活动反响很不错，得到了大多数业内人士的认可，请您谈谈，您对今年的创新实践评选活动有怎样的看法？针对新思对日软件外包的业务模式及发展需求，今年您是否有意向参加本次的创新评选活动？

　　钟明博：中国的服务外包行业在今天已经走到了一个十字路口，不管我们是主动还是被动，创新已成为企业不可或缺的选择。应该说创新评选活动刚好顺应了时代潮流，今后几年它会引起越来越多的关注，影响力会越来越大。虽然外包行业在自主知识产权方面天生有弱点，但是无论商业模式还是管理，以及技术应用，创新实践无处不在。相对于欧美和国内外包市场，中国的对日外包业务历史悠久，模式成熟，客户的控制欲和控制力也比较强，过去对于创新的需求不是很强烈。但是在近两年迅速变化的行业内外环境冲击下，对日外包行业停滞不前甚至开始萎缩，只有励精图治、大胆创新才能够保证行业的持续快速发展。

　　这种背景下作为中国对日软件外包行业有代表性的企业之一，新思希望通过创新来探索如何突破发展瓶颈，两年来也有不少实践，有成功经验，也有失败教训。我们很愿意参加这次创新评选活动，与同行一起分享我们的实践经验。

　　钟明博

　　1967年生，毕业于清华大学电机工程系，后获得北京大学光华管理学院EMBA。现任浙大网新执行总裁和北京新思软件技术有限公司董事长。钟明博先生提出了“新思化象、厚德载物”企业文化理念，并秉承这个理念对企业进行战略性管理。创新成就未来，创新是公司发展的原动力。以德治企，善待员工、客户、股东，使公司才能成为有凝聚力的公司，致力于把公司打造成为软件外包的“航母”。

　　北京新思软件技术有限公司

　　为浙大网新科技股份有限公司（上证600797）旗下对日软件外包主力企业。自2001年底引资重组以来，一直秉承“品质立社”的经营理念，坚持引进日本企业的管理方法和管理专家，使公司的软件开发质量不断提高。经过几年来不懈的努力，公司在面向金融证券、铁路、电力、政府、医疗、流通等行业的系统开发积累了丰富的经验，承接过许多具有重大社会影响的大型重点项目的开发工作；同时在网络解决方案、工业控制、嵌入式开发、ERP等领域也拥有大量的固定客户。多年来公司为日本众多的知名企业和政府团体提供过从设计开发到运用维护的一揽子系统服务工作，并与许多客户在长期的业务合作中建立了战略伙伴关系。相信随着公司业务的不断扩大，技术能力的不断提高，公司必将在更广阔的领域内为更多的客户提供更完美的服务。

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