多数公司亟需社交媒体价值与大数据分析的教育

全球领先的大数据分析和数据仓库解决方案厂商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，美国纽约证券交易所交易代码:TDC）联合企业社交智能、服务和分析解决方案先驱厂商Mzinga^®公司，发布企业使用社交技术和大数据分析情况的最新行业调查报告。

本次调查由Teradata Aster和马里兰大学商业复杂性研究中心（CCB）共同开展，旨在发布一份行业基准报告，为专业人士提供企业对社交商务软件和大数据分析的选择、应用及现状等信息。

    商业复杂性研究中心助理教授兼主任William Rand表示：“调查结果表明，广泛行业的专业人士对了解数据分析，以及分析对商业决策的作用具有浓厚兴趣。然而，大家都缺乏实现最佳途径的知识，同时对不同平台间分析的一致性支持不足。这表明，市场对世界级分析系统培训及连贯部署的需求强劲。”

高达80%的受访者表示，他们正在一个或多个商业领域使用社交技术，包括市场营销、员工协作、客户服务，以及支持与销售等。更多调查结果包括：

目前，大多数企业都在利用社交技术，但是通过制定客户和营销策略，提升企业的信任感和影响力，依然有广泛的机会获取最大程度的影响力，以及更高的投资回报率（ROI）：

• 企业正在借助社交技术获得价值，但49%的受访者表示，尚未充分发挥社交技术的潜力，只有12%的受访者承认社交技术在他们的日常职责中有所帮助；

• 从最佳的使用情形看，社交技术将影响信任感和影响力，包括客户体验、服务支持、市场营销或品牌体验、员工协作和知识共享，以及销售等；

随着更加重视社交技术的影响，专业人士都在努力了解分析技术，并了解评估分析影响企业投资回报率及价值的方式：

• 高达75%的受访者未评估社交业务项目的投资回报率，而且大部分是单独执行的个案；

• 在未评估投资回报率的企业中，31%的受访者不了解供应商是否提供分析服务，14%受访者的供应商不提供分析服务，而44%的受访者从未与分析服务供应商合作；

• 一些受访者表示不了解分析能够提供何种信息，而部分受访者表示愿意接受全面高阶培训来提高分析能力；

• 许多参与者宣称自己对企业选择社交技术具有影响力，但不知道如何成功评估这些应用，或者表示分析难度太大；

随着企业通过数据分析寻求商业智能，目前存在广泛的市场机会，借助社交技术为企业带来精准洞察、远见和绩效：

• 大数据技术仍超越市场现况，42%的受访者不熟悉大数据技术；

• 一些受访者意识到分析实时社交互动并从中获取洞察力的重要性，但却无法给出部署解决方案的时间表；

• 一些重点受访者希望在大数据解决方案中加入客户反馈及偏好、用户行为和内容趋势分析以及投资回报率分析；

William Rand补充道：“马里兰大学罗伯特·史密斯工商学院的商业复杂性研究中心（CCB）专注于采用顶级算法解决现代商业问题，携手Mzinga及TeradataAster开展项目可谓绝佳组合。Teradata Aster是强大的数据发现平台，是帮助企业对大型数据集进行分析的研发平台，而Mzinga是社交商业软件领域的领导者。携手这些极具创新能力的合作伙伴，确立了这份报告的意见领袖地位。”

此次调查于2012年春季通过网络进行，吸引了500多位来自广泛学科及行业的参与者，包括媒体、金融服务、咨询、市场营销、人力资源、工程等行业。

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