易佰连锁选择奥迪坚打造优质客服热线

金秋十月，国庆长假的到来，旅游成了人们一度热议的话题。每当令人期盼的假期来临之际，各项与旅游相关的费用都水涨船高。如何抢先预订性价比高，服务好的酒店是希望享受自由行的人们最困难的事。面对星级酒店的高价位门槛，对于众多家庭来说，经济实惠却又安全卫生的经济型旅馆才是最佳选择。

成立于2010年9月的易佰连锁旅店正是看到了这一市场需求，也深知目前经济型旅馆存在的众多问题，易佰的成立，旨在解决和改善传统小型廉价旅馆“缺乏安全”和“卫生条件差”的现状，为中国低收入者提供真正“安全”、“舒适”的休息空间。采用“微连锁旅馆便利店”经营模式，颠覆传统经济型酒店常规管理体系，创新PMS及自助终端机技术，形成易佰核心竞争力；公司目前门店已覆盖华东、华北、华南、华中等多个地带，门店数量已超过150家。

而在客户服务方面，呼叫中心的建设显然是重中之重。旅店的呼叫中心需要承担房间预订、用户意见和投诉受理、会员服务、客户关怀等重要功能。特别是在旅游旺季，呼叫中心将承担较大的话务量。因此，一个稳定、可靠、灵活的呼叫中心平台是必不可少的。易佰连锁最终选用了奥迪坚呼叫中心解决方案打造其呼叫中心，力图为客户搭建与酒店良好的沟通和互动平台。

奥迪坚呼叫中心解决方案的来电弹屏功能很好地满足了易佰连锁的成熟客户服务，支持易佰连锁在第一时间内了解客户信息和需求。当预定旅店的客户电话接入时，该客户之前的预定记录和客户信息便自动弹出，客服坐席人员根据该客户的信息、预订酒店的地点，将电话转接到熟悉该客户、或处理该地区的酒店服务人员。这样当地连锁酒店的服务人员根据该客户的直接消费历史，结合现场的资源情况，为客户提供个性化的服务，大大节省了客户的时间，提高了旅店的服务效率。另外，易佰连锁无需担心登录坐席的变更会影响老客户弹屏信息的丢失，因为录入信息数据库的客户资料是登录平台的每一位坐席员所共享的信息。即使是A坐席员首次处理的客户，客户在二次来电时，接听电话的B坐席员也能看到客户的信息和首次来电的交流记录，实现B坐席员能像处理自己老客户那样为客户提供到位的服务。

多年来，奥迪坚凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，业已发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商，被中国市场的广大用户所广泛认可，奥迪坚的产品正在服务于政府、公用事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥应有的作用。

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