质量管理体系与系统集成资质认证相辅相成

        我们都知道质量管理的发展大体经历了六个阶段：操作者质量控制（18世纪）、 领班的质量控制（19世纪）、 检验员的质量控制（1919年）、 统计质量控制（SQC）（1924年）、全面质量控制（TQC/TQM/CWQC/GWQC）到ISO9001质量管理体系（87、94、2000、2008版）。

         ISO9001质量管理体系历经四个世纪的演变，汇集了所有卓越的管理手段和管理方法，形成一套完善的管理体系，故已成为企业质量管理乃至整个企业管理的法宝。

       《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件》中，（五）管理能力（以一级为例）中提到：“已建立完备的质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证，且连续有效运行时间不少于一年。”那么质量管理体系与系统集成资质认证之间到底存在什么样的关系呢？

       首先，我们来了解质量管理体系的一些基本概念：

       一、质量管理体系的定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

       二、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。

       三、质量管理体系的基本要求：要求企业建立质量管理体系并形成体系文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

       四、实施质量管理体系的好处在于：提升企业管理水平、增强市场竞争力；提升企业形象，扩大知名度；持续改进企业的经营业绩和管理效率；提高员工的质量意识和管理意识；降低成本、有利于增大市场占有率和开拓新市场；以顾客为关注焦点，增强客户的忠实度；向客户证明有能力提供符合要求的产品。

       建立并实施质量管理体系已经成为近年来的企业发展的必然选择，基于质量管理体系衍生出一系列的管理手段，如环境管理体系、食品安全管理体系、信息安全管理体系等，可见ISO9001标准是一个基础性的管理标准，通过PDCA的循环管理模式，从人、机、料、法、环几个方面对企业加以管理。实施ISO9001的精髓在于；凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。

       接下来了解一下系统集成资质认证中对企业有哪些管理方面的要求？

       一、已建立完备的质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证，且连续有效运行时间不少于一年；

       二、已建立完备的项目管理体系，使用管理工具进行项目管理，并能有效实施；

       三、已建立完备的客户服务体系，能及时、有效地为客户提供优质服务；

       四、已建立完善的企业管理信息系统并能有效运行；

       五、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于5年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成高级项目经理资质或电子信息类高级技术职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于5年，财务负责人应具有财务系列高级职称。

       可以看出，系统集成资质认证中对企业的管理能力有很高的要求，后四点要求其实可以看成是第一点质量管理体系要求的延伸。建立完善的质量管理体系，即包括完备的项目管理、客户服务、人员能力意识管理等体系的建立。

       企业建立并通过质量管理体系认证，可确保企业达到一定的管理水平，能够向客户证明有能力提供符合要求的产品，能够持续改进企业的经营业绩和管理效率。

       项目管理是将各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。完整的项目管理体系包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监测与控制、项目收尾等五个主要环节。企业按照这五个环节开展项目，并且对项目过程管理留有记录，加强过程文件的管理，使其具有可追溯性。

       客户服务管理要求，与ISO9001标准中“组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法”相对应，确保客户所购买的产品或服务，如出现问题能够在第一时间得到响应，帮助顾客解决问题，提升顾客满意度，进而提升顾客对企业的忠诚度，为企业留住顾客。

       人员方面的要求，与ISO9001标准中“组织确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力”相对应，通过对企业主要负责人、主要技术负责人及财务负责人的能力做出要求，确保其能够胜任所在的岗位。同时，认证条件中也对系统集成管理人员的人数及学历做出了明确规定。

       综上所述，质量管理体系与系统集成资质认证关联颇多，在企业系统集成管理中有着不可替代的作用。质量管理体系要求企业通过从人、机、料、法、环几个方面对自身加以管理，企业做好质量管理体系，也一定程度提升系统集成管理水平，对通过集成资质认证起到推进作用；同时，企业通过系统集成资质认证也是对质量管理体系运行水平的一种检测，所以说，二者之间相辅相成，相互促进。

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