东方通“三化”服务助力信息化建设

        随着用户采购行为的日益理性，用户关注的重点不再仅停留于硬件配置等初级要素，而是更加关心企业IT系统与业务的无缝连接，关注企业信息系统的整体运营效率，关注系统的投资回报率。这对于厂商而言，如何让IT系统“用得好”逐渐成为成败的关键环节。

        作为基础软件的重要组成，中间件已与操作系统、数据库齐头并进，共同构成基础软件体系的三大支柱。作为国内中间件软件的专业厂商，北京东方通科技股份有限公司（以下简称东方通）顺应IT服务化的趋势，通过在服务产品化、本地化以及工具化三方面着力，不断完善技术支持服务体系，加快中间件在各行业信息化领域的应用步伐，倾力打造国产中间件第一品牌。

        “服务产品化，是为了更加贴近用户实际需求，依托于产品化服务，为用户提供更专业、更高性价比、更优质的贴身服务，充分发挥东方通的服务能力与技术实力，最终满足各种服务需求，以服务包的形式呈现给用户。”东方通服务中心相关负责人告诉记者，在产品的标准服务之外，东方通还建立了专业服务体系，包含技术咨询服务、解决方案服务、技术架构、定制开发服务、金牌服务等专业化的服务形式，与以往的现场安装、配置、巡检等较为独立的服务相比，产品化之后的服务更加清晰和标准。

        谈及东方通各服务模块是否存在衔接或互补？上述负责人肯定地表示，不同的服务模块之间的确存在衔接或互补关系，有助于形成一个完整的技术支持服务体系，从而让不同的用户需求都可以得到满足。在新的支持服务体系下，用户可以分阶段地精确选择相关服务内容，也可以进行整体打包选择，在有效降低用户成本的同时，让用户获得良好的服务体验。例如服务包的组合有标准服务、专业服务、现场服务、实施定制服务以及金牌服务等，这些服务产品包是在标准包基础上的升级。

        以“金牌服务包”为例，这是东方通在标准服务的基础上，针对客户的重要应用系统提供7*24小时的专业、快速、个性化的技术支持服务，其内容主要包括现场支持服务、个性化定制服务以及大客户服务等。据悉，大客户服务是指针对公司的重要客户及项目，指定专门的客户服务经理，根据客户系统的整体情况、结合东方通产品在多种行业的使用特点及成功案例，为客户提供具有针对性的服务计划及服务方案，以便达到服务高主动性、高便捷性，为客户提供优质的服务。包括快速主动的了解客户需求、协同客户一起做系统架构设计、针对客户的具体情况制定服务计划等。

        “服务本地化”是东方通支持服务体系建设的重要内容之一。“我们所有的支持服务，都通过管理派发机制实施。”东方通服务中心负责人告诉记者，服务中心主要做行业垂直方案，本地的服务人员负责具体实施，这将大大提高支持服务的效果和响应速度。“我们今年增加的服务人员基本都充实到了地方。”

        东方通还致力于打造工具化的服务体系。“就像手机或电脑的应用，形成一些类似黑匣子的工具。有了工具之后，就不需要专业人员去现场分析日志，既降低了服务成本，又提高了解决问题的效率和精确度。比如一个人整理一百台机器的日志需要花费很长时间，但若用工具自动收集、整理、分析，效率会非常高，同时可避免人为因素造成的错误。”

        随着基础软件国家安全战略地位提高以及企事业单位IT系统应用逐步积累，技术开发及管理维护人才储备也非常迫切。东方通在中间件领域拥有二十多年的产品研发、市场应用及支持服务经验，能够提供原厂商中间件产品培训服务。通过培训，可以大大提高中间件软件的技术应用能力和本土化推广速度，帮助广大企事业单位培养“精通中间件技术、擅长大型IT信息系统管理”的专业人才。

        专家指出，信息消费开启了我国消费结构升级的新阶段，并逐步成为驱动我国经济发展的新引擎。同时，宽带中国、智能终端、智慧城市、行业应用、移动互联网五大领域发展带来IT服务市场增量，引发服务模式创新。而东方通则以其中间件专业厂商的优势顺应这一潮流，通过推动服务产品化、本地化以及工具化，持续完善技术支持服务体系，为各行业信息化建设与应用提供更专业的贴身服务，从而帮助用户和合作伙伴获取更大价值。

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