支付宝扫福字透射的服务关系管理逻辑

        这两天大家又忙疯了，支付宝的五福红包活动又来了！

        想必有很多人仍记得去年的支付宝“集五福”活动，一张“敬业福”拼了命的咻一咻，到处找朋友交换，依然被吐槽无数。

        支付宝并表示要把欠大家的敬业福都还给大家，这不，今年获得“福”的方法有了变化。只要打开支付宝进入活动入口，使用AR扫一扫任意福字，就有机会领取一张福卡。而与去年不同的是，今年支付宝还增加了“万能福”和“顺手牵羊卡”，前者可以替代包括敬业福在内的任何一张福卡，后者可以随机抽取支付宝好友的一张福卡。

这个规则的增加，再一次显露了支付宝继续做社交的决心。

        “支付宝就好支付工具就好了，如果让我用钱包跟朋友聊天就会很奇怪”这是对支付宝做社交功能最常见的一个观点。确实，市场上已有太多的社交产品，满足了用户的全部社交需求。支付宝的“不务正业”意欲何为？

        支付宝是一个功能型产品，大家只是把它当做消费最后一个环节，基本没有内容，当然也谈不上这方面的转化。同时，虽然有流量，但是又无法将这个末端流量转化成资源。这对于一个互联产品就很尴尬了，既无内容，又无流量转化，难怪支付宝铁了心要做社交，道理可能就在这了。

        从服务关系管理的视角看，支付宝的确是功能强大，关系不足。

        支付宝不缺用户，也不缺服务，却苦于没有办法建立起服务关系。建立不起这些关系，就很难改变在流量末端的被动状况。如今的互联网行业，没有哪家产品可以高枕无忧，一旦出现一个体验更好的支付工具，支付宝的前景会面临危险。

        建立服务关系，支付宝必然要从用户这入手。没有很好的社交圈，就建立不起服务关系，自然也没法形成服务、内容上的互动，也就无法实现长久的优势，也无法享受流量红利。因此，如何维护关系，也就非常关键了。

        服务关系管理是一个企业提高运营效率、实现数字化运营的保障，通过对服务关系的优化改进、大数据分析，建立起强大的服务保障体系；通过数据展现业务与经营、收入与支出、效率与效果等各方面、多维度的运营分析，全面为企业决策提供充分可靠的依据。

        服务魔方（fuwumofang.com）的服务关系管理，立足于对服务的质量监控、服务流程的优化梳理、服务关系的价值发掘。通过服务魔方的商业价值分析，能够让企业将进销存与各部门、各业务流建立关联，打通信息孤岛、共享数据，时刻掌握业务数据变化，清晰了解发展趋势，为运营决策提供及时准确的数据和方法支撑。

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