ESG最新调查显示：91%的企业需要提升性能管理水平
2018-06-11 来源：
对于数字化企业来说，应用的重要性是不言而喻的。如果应用不工作或性能不佳，那就会对业务造成重大影响。据估算，财富1000强企业的宕机成本每年为12.5亿美元到25亿美元之间。
从这个数字当中我们不难看出，尽快采纳一种对性能进行整体管理的方法是企业多么迫切的需要。这种方法将相关技术、人员和流程结合在一起，有助于保持应用和其他数字服务以最快速度运行，对于推动业务敏捷性与创新性尤为重要。
然而，整体性能管理的实际业务成果如何？IT部门分享的哪些特征在实践中表现突出？就这些问题我们委托ESG进行了相关调查，旨在评估企业性能管理实践，开发数据驱动模型，以便将成熟度与其他行为和成果相关联。
调查结果具有相当的说服力，点击这里可下载完整研究报告。我们在这里简单总结一下要点。所有参与者都从四个维度对性能管理的成熟度进行了评估：
1. 业务一致性：愿景、战略、指标与测定；
2. 组织：员工、领导者与协作
3. 流程：文件编制、一致性和持续改善
4. 技术：工具、性能和集成
调查对上述各维度各问题的每一种可能的回答都分配一个值。评分的目的是为每个细分标准提供大致相等的权重，同时确保特定的前瞻性行为能够获得相应的成熟度得分。
受访者最多可获得40分的成熟度得分，具体评分如下：
• 新手：0-13分
• 潜力派：14-26分
• 专家级：27-40分
评估结果显示，只有9%的参与者被评为专家级，63%属于潜力派，28%为新手。
调查还发现，专家级企业和若干应用关键绩效指标（KPI）之间存在明显相关性。这些指标包括满足开发时间表，增加应用可用性，以及更广泛地使用云这类变革技术。但更具体地说专家级体验体现在以下几个方面：
• 更少应用中断：经专家处理过的关键应用每月只有不到5%的问题，比其他企业少一倍。
• 更快解决问题：专家解决问题的速度比不太先进的团队快4倍，通常用时不到30分钟。
• 加速开发时间表：专家能够按时或提前开发更多的应用，较少出现中断或修复事件。
• 可测定对业务的影响：专家可以将应用性能数据转化为对财务的影响和其他商业情报。
所有内容中最重要的或许是那些专家级企业中的IT团队被其业务部门视为他们的竞争优势，分别超出“新手型”企业和“潜力派”企业7倍和4倍。
总之，性能管理专家确实影响了企业盈亏。也就是说，本次调查中91%的受访者需要提高评级，以产生对业务的积极贡献。
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