南昌万达城营销密码:锐捷“五星级”Wi-Fi让每位宾客都是VIP

       旅途中，免费Wi-Fi是不可缺少的服务。对于现代高端酒店和豪华型酒店而言，高质量的Wi-Fi已经成为“星级”服务的内容之一。作为首个以“万达城”命名的超大型文旅商综合项目，南昌万达文化旅游城的国际酒店群，又是如何为四方宾客提供“五星级”Wi-Fi服务呢？

南昌万达城国际酒店群

酒店三大Wi-Fi场景——各个击破

       作为万达世界独创的文化旅游新产品，“万达城”集文化、旅游、商业于一体，丰富的业态远超单一产品的主题乐园。坐落其中的南昌万达城酒店群占地35公顷，规划9个度假酒店，首期开业5个酒店，包括一个六星级酒店、两个五星级酒店和两个四星级酒店。

       如何建设万达城的Wi-Fi才能与酒店形象匹配，成为用户极致体验的一部分？对于负责无线网建设的锐捷网络来说，核心步骤就是针对细分的应用格局与场景，结合宾客需求和酒店业务，找出最佳的结合点。

• 公共区域高密度

       宴会厅和会议室等公共区域客人众多，无线接入密度需求最高，Wi-Fi无线访问速度和稳定性会随着人流的增多急剧下降，导致客人体验不佳。因此，在部署无线AP时要考虑传输速度、吞吐量、信号干扰、天线方位、用户接入限制等诸多问题。

图：宴会厅和会议室等公共区域

• 办公休闲高性能

       客房是宾客商务移动办公和休养生息的区域。无论是移动办公视频会议，还是休闲娱乐看一场高清电影，都对客房Wi-Fi网络提出很高的性能要求。与此同时，Wi-Fi设备还需要能够与客房装饰风格融为一体，保证客房视觉舒适性，不显突兀，这往往是传统无线AP所忽略的。

图：南昌万达城国际酒店客房

• 酒店营销重服务

       酒店Wi-Fi作为宾客的移动互联网访问入口，能否通过高效方式将宾客导流到线上服务平台（例如微信公众号），促进宾客关注酒店公众号并注册成为酒店会员；对于常驻客人或者VIP客户，无线网络能否在第一时间提供给前台服务人员信息，并依此提供个性化服务。这些都是建设Wi-Fi时需要综合考虑的要素。

“怡”网解决方案——量身定制

       针对三大需求，锐捷网络通过实地勘察，为南昌万达文化旅游城国际酒店群提供了星级酒店“怡”网解决方案，为万达城入住宾客呈上了极致上网体验。

       首先，锐捷网络为酒店所有公共区域提供了单台设备支持100台无线终端的高密度无线接入AP，为餐厅、会议室、酒店大堂等场景提供无处不在、无缝连接的Wi-Fi环境。通过后台的智能无线质量监控系统WIS可以看到，在方案上线的第一天，服务用户数就达到了647名，其中91%以上的客户Wi-Fi访问质量为优，平均网络访问速度在50Mbps以上。

图：锐捷Wi-Fi上线第一天

       在酒店客房内，锐捷专门定制了可更换外壳颜色的高性能墙面AP，在满足客房视频会议、视频点播等办公与娱乐需求以外，AP外观风格与房间墙面底色融为一体，保证了客房装饰风格的一致性。

图：客房定制化AP

       最后，整个方案还将无线网络作为了酒店营销利器，利用锐捷RG-MCP云营销平台，在提供高质量Wi-Fi的同时，开展会员促销和各类市场推广，并对服务和营销效果进行评估，大幅提升了酒店的竞争力。宾客只要关注微信公众号接入网络，就能帮助酒店实现VIP客户到达提醒，服务人员还能准确叫出客人名字。

万达营销小助手：微信连Wi-Fi

       如今，赶往各地万达文化旅游城的游客络绎不绝，尤其是五一、十一这样的黄金周，万达城更是人气爆棚。而对于入住酒店的用户来说，极致体验的Wi-Fi也是星级服务的重要组成部分。

图：微信连Wi-Fi

       万达酒店管理集团对锐捷提供的无线网络建设服务非常满意，相关负责人表示：“无线网络作为酒店客房网的核心平台，满足客人访问酒店资源和Internet资源的同时，借助微信连Wi-Fi，快速为万达酒店公众号进行“吸粉”，通过公众号实现客房直销和增值营销推广，并对服务和营销效果进行评估，大幅提升了酒店的直营竞争力。”

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