IBM赋能雅堂 社区零售掀起智能化革命

      近日，IBM和雅堂集团宣布在零售领域开展深入合作，通过云计算、大数据、供应链等领域的解决方案实施，为雅堂的社区便利门店带来智能零售的新变革，这被视为新零售在社区便利店的最新突破。

      雅堂集团创立于2012年，是一家以家居电商为核心，集智能零售、技术研发、落地配送、终端媒介、供应链金融于一体的全产业链综合性互联网企业。雅堂小超是该集团下专注智能零售的业务板块，2017年雅堂小超社区超市达到5万家，成为国内连锁零售店的龙头企业。

      根据双方的协议，雅堂集团与IBM将在云计算、全渠道物流、供应链管理等领域展开深入合作。在多场景、数字化的新消费形势下，雅堂集团旗下互联网社区超市连锁品牌雅堂小超将围绕创新消费体验、数字化营销、供应链管理等领域集中发力，实现从实体与线上零售向“智能零售”的转变。 

      雅堂小超负责人表示，雅堂作为互联网企业在全国社区的零售超市布局，是基于国家对于实体零售转型升级以及电商拓展线下渠道的趋势，雅堂小超已成为电商、零售、终端媒介、增值服务的综合流量入口，“雅堂与IBM的战略合作，是站在‘智’的高度，以云计算和大数据为支撑，让消费服务不断升级，形成核心竞争力去抢占10万亿级的零售市场”。

      具体而言，借助IBM的技术能力，雅堂小超在精准营销、个性化服务、供应链管理优化三方面获得了能力和价值提升，以“智”引领和破局新零售。

      在精准营销上，利用图像识别技术，雅堂小超能够捕获监控视频中顾客的人口统计学数据，结合POS数据、会员购买历史等，实现精准的客群的点群或单店级的促销；店员还可以通过手机或社交媒体账号向雅堂小超的会员定向推送数字化促销券；甚至利用iBeacon向每位购物者现场实时精准推送促销信息。这些基于用户画像的大数据营销便于运营者评估促销的到达率、转化率、投入产出比等促销效果，让雅堂小超获得更高的数字营销投资回报率。 

      在个性化服务上，由于IBM的技术赋能，雅堂小超的门店销售人员可以通过移动设备实时获取当前顾客的商品浏览记录、评论和推荐，充分了解客户喜好，提供个性化的服务。同时，店员及管理者还可以看到供应链全渠道可交付情况，满足顾客提货的便利需求。可以说，正是因为IBM的赋能，雅堂小超的运营人员都有了一个贴身的智能销售助理，顾客的购物偏好、雅堂小超的货源储备等信息对店员来说都一目了然，顾客所购商品的提取方式也能够根据客户需求灵活应变。

      在供应链管理上，雅堂小超经营的SKU超过3000个，且全国门店快速增长，因此供应链管理和优化素来是个大难题。IBM帮助雅堂小超实现了更小的库存积压，降低了供应链管理成本，实现了品类管理和门店选品优化。店员还能够结合全平台数据的分析，对门店进行“超级本地化（Hyperlocal）”的选品和动态定价，在调动店员销售积极性的同时，也刺激了门店业绩的增长。 

      IBM全球企业咨询服务部副总裁谢宏表示，技术作为核心驱动力，结合互联网社交、物联网、云计算、大数据必将为零售业带来新的渠道和运营模式。结合雅堂从电商到线下社区的全覆盖，IBM将量身打造智能供应链、商品品类管理和生命周期优化，并通过数字智能技术，在全国雅堂小超门店提供创新的消费体验。 

      事实上，IBM对零售业一直有着更深的洞察。IBM认为，在设备和信息爆炸的时代，所有零售业的物联网设备以及大量非结构化数据的创造都为零售商带来了巨大的机会，技术能够跨渠道的将消费者和零售商的关系从交易环节直接转移到正在进行的对话中。对零售商而言，通过获取顾客行为数据并透过认知来揭示可操作的见解，他们可以更好地分析和确定消费者的需求和偏好，快速测试和扩展新产品。此外，认知与物联网，机器人和数据的结合可以创建一个更灵活而高效的制造和供应系统，以满足快速变化的产品需求和购买选择。

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