用最周到体贴的服务说话 瑞星客户服务体系历程

一个优秀的公司必须有卓越的产品和服务作为支撑，瑞星在踏实发展反病毒技术的同时，也在不断提高自己的服务水平，并取得了良好的市场效果。
2001年3月，瑞星公司推出在线杀毒服务，借助全新的网络技术，进行反病毒技术的网络化实践。使那些不愿意安装杀毒软件的用户，可以在第一时间得到瑞星的帮助。只要使用IE浏览器登录瑞星网站，就可以彻底清除电脑上的病毒。
2002年4月，“求职信”病毒及其变种爆发。为了帮广大用户应对此病毒，瑞星在全国紧急发放20万张急救光盘，从而有效遏制了病毒的疯狂肆虐势头。
在做好本职服务工作的同时，瑞星公司还为社会培养了许多专业的病毒防范人才，在各政府机关、公司等担任技术职位。2002年11月，瑞星公司首期《病毒防范技能工程师》认证培训班顺利结业，瑞星认证培训体系开始走向正规化、体系化。
同时，瑞星勇于尝试利用新技术来推进服务的升级。2002年12月，瑞星推出“网站安全上门服务”和“网站安全远程服务”，帮助企业网站管理人员进行网站的安全配置和加固，以通过一种比较经济的方式达到较好的安全防范效果。
病毒库的升级频率在很大程度上决定着软件的品质，2003年3月，瑞星向用户承诺“2＋2”升级服务：自2003年3月17日始，每周2次常规升级，每周升级的新病毒总数不少于200个。
2003年6月，瑞星宣布将产品升级服务标准再次升级，进一步提升为“3＋3”，即：每周3次常规升级、每周升级新病毒数不少于300个。2004年4月，瑞星杀毒软件升级再次大幅度提速，从同年3月15日起，每个工作日都进行升级。
2003年8月，数以百万计的电脑遭遇有史以来最厉害的蠕虫“冲击波”及变种病毒的侵害，瑞星展开系列“利剑”行动助用户对抗“冲击波”，在全国范围内免费发放百万张急救光盘，为抗击“冲击波”病毒做出了自己的努力。
2004年4月，瑞星投1000万资金打造全新的技术服务系统，投资500万建设业内第一个“电信级”的呼叫服务中心，为用户提供更为优质的服务。
瑞星在服务上的进步得到了用户的认可，2004年10月25日，中国商业网站百强出台，瑞星杀毒入选企业网站20强，同时获得“最佳服务网站”称号。2005年4月，因及时查杀MSN病毒，在经济观察研究院发布2月份月度服务品牌榜中，瑞星成为十大服务品牌中唯一的软件品牌。
2005年6月，瑞星公司正式启用新的“邮件服务中心”系统，拉近与客户服务的距离。
技术的进步是瑞星服务不断进步的原动力。2005年12月，“瑞星在线专家门诊”正式推出，用户可以通过网络向专家面对面求助。2006年3月29日，瑞星“在线专家门诊” 功能提升，并向全社会免费开放。
2006年8月，瑞星在全国范围内招募一百家安全服务合作伙伴，推进远程安全服务渠道的建设。
2007年3月，国内信息安全市场呈现出爆炸式增长趋势，用户数量猛增，技术服务需求也随之增长。瑞星此前投巨资建成的电信级呼叫中心，一度处于满负荷运行状态。为了彻底改善这种状况，瑞星公司决定追加巨资1500万，改善硬件设施、补充客户服务工程师，让用户可以享受到更为完善的服务。

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