赛门铁克误删微软系统文件 导致系统崩溃解决方案

2007年5月18日，在赛门铁克SAV 2007-5-17 Rev 18版本的病毒定义码中，会将Windows XP操作系统的netapi32.dll文件和lsasrc.dll文件判定为Backdoor.Haxdoor病毒，并且把他们隔离，造成重启机器后无法进入系统，安全模式也无法进入，并且出现蓝屏现象。目前发现，只对中文版的XP有影响,对英文版本没有影响。
51CTO记者于18日下午联系赛门铁克后，赛门铁克官方没有发表任何说法，但记者通过赛门铁克内部人员了解到，赛门铁克病毒库有问题，相关技术人员正在处理。并建议记者关注官方主页的最新消息。
两个系统文件的位置：
C:\windows\system32\netapi32.dll和C:\windows\system32\lsasrc.dll
netapi32.dll描述：netapi32.dll是Windows网络应用程序接口，用于支持访问微软网络。
由于情况比较严重，51CTO安全频道整理现有的临时解决方案如下：
赛门铁克提供的临时解决方法
受损用户在第一时间联系赛门铁克客服部门后，得到如下答复：
遇到该现象时应该进行如下操作，防止问题扩大。
1.中毒的机器不要重新启动计算机。
2.在防病毒管理服务器上配置客户端自动防护选项中的“排除”功能，将c:\windows\system32\netapi32.dll 排除。
3. 在防病毒的系统控制中心中将病毒定义码版本降到 2007-5-16。
51CTO网友提供临时解决方法
1、从系统中心---右击服务器---所有任务---Symantec  antivirus---病毒定义管理器---点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。
2、使得服务器不要下发17日的病毒定义。
3、对于已经更新病毒定义的客户端，千万不要重新启动电脑。
4、关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分） ；从隔离区里面恢复这两个文件，或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:\windows\system32。
5、然后把C:\program files\common files\symantec shared\virusdefs\下把20070517这个文件夹删掉。
6、Symantec正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请马上更新到最新。
已经无法启动的解决方法:
已经报出有病毒,但机器已经重启并无法进入系统(XP SP2),有以下解决方法:
1、接上光驱,插如WINDOWS安装光盘,并选择从CDROM启动
2、选择从控制台恢复,按"R"键
3、假设您的光驱盘符为"F:\",敲入以下命令
copy f:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\netapi32.dll
和
copy f:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\lsasrv.dll
如果遇到提示是否覆盖原有文件,请选择"Yes".
4、重新启动机器,从硬盘启动,即可进入系统.
瑞星提供的解决方法：
执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\  [回车]
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\  [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\  [回车]
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
51CTO安全频道提醒：以上仅是临时解决方案，赛门铁克正在处理此次事件，用户应该关注其官方网站的更新，地址：http://www.symantec.com/zh/cn/index.jsp

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