Skype大故障归咎微软安全更新 打击企业用户信心

近来重点发展企业端应用的Skype，上周发生全球性服务中断，服务质量恐将成为Skype进军企业市场的罩门。
点对点(P2P)网络电话(VoIP)软件业者Skype上周(8月16日)发生持续两天的全球性断线事件，根据Skype官方网站20日发布的事件说明表示，该事故乃因短时间内大量使用者同时重新启动计算机并登入Skype服务，而触发了一连串反应，再加上本身程序瑕疵(bug)，导致全球2亿2千万Skype用户连两天无法登入使用Skype。
值得注意的是，触发Skype连串错误反应的源头，竟是微软在上周发布的定期更新。
Skype发言人Villu Arak回复CNET的电子邮件采访时表示，上周微软发布修补程序后，即有来自全球各地大量用户在短时间内重开机并同时登入Skype，导致网络资源匮乏。
Arak表示，在正常情况下有自我修复(self healing)功能解决类似问题，但此次事件却触发一个该公司「网络资源分配算法」过去未曾发现过的程序错误，该错误反而会阻碍自我修复功能进行，造成持续两天的服务中断。
但Arak表示该程序臭虫是首次发现，无法解释为何在过去微软发布更新时没有发生过类似事件。
而Skype此次断线事件恐严重影响该公司近来重点推广对象----企业用户的信心。
“企业用户对通讯质量与稳定度的要求较一般大众高，」IDC台湾电信市场及顾问服务资深研究经理杨中杰表示，VoIP在企业节费的需求下，相关IP PBX设备销售状况一直在成长，”但采P2P架构的Skype在通话质量或稳定性上，都尚难取代IP PBX，”杨中杰说。
“Skype此次断线事件更可能打击企业用户信心，”台湾资策会市场情报中心(MIC)产业分析师徐子明认为，对于某些对节费的要求大于质量与稳定度的中小型企业来说，多半早已采用Skype，“但要提供企业服务，稳定度仍是重要关键，”他说。
Skype则对断线事件表示歉意。Arak对受到影响的用户表示道歉；但亦同时声明，没有哪种科技或通讯服务能保证绝不断线，“我们对于营运四年来不曾发生过断线事件感到骄傲，”Arak在电子邮件中说。
Skype台湾代理商PChome Online通讯应用服务部总监蔡文雄亦说，即使是固网也不可能做到百分之百的稳定，他认为，Skype积极处理问题并在官方网站上公告修复进度，即是展现尊重用户的态度。
对于断线后的赔偿问题，蔡文雄说，可能会给予付费用户赔偿，但详细方案仍待总公司发布。Skype在台湾目前有600万免费用户，其中SkypeOut预付点数客户约有60万人，SkyPro月租型用户则约8000人，至于会赔偿月租型或连预付点数用户一并赔偿，蔡文雄表示尚待总公司协调全球性的赔偿方案。
持续耕耘企业市场
尽管断线事件可能打击企业用户信心，但Skype仍将继续抢占企业VoIP市场。
蔡文雄表示，将会加强与台湾企业沟通，建立信心，他认为，断线仅是偶发事件，有节省话费需求的企业，Skype仍是不错的选择。
但Skype的P2P架构仍有稳定与质量不如IP PBX或第二类电信的疑虑。
杨中杰便认为，Skype采用的P2P架构，在质量或稳定度上先天上便比专属的IP PBX或第二类厂商商的网络电话要来得弱，他认为，Skype与其和Cisco、北电、Avaya等厂商竞争VoIP市场，倒不如以无需专属硬件的特性来主打移动工作者市场，和大厂方案互补。
他以时常出差的业务员为例，人未必得在有IP PBX的分公司，用Skype便可和总公司与客户联系，杨中杰说。
蔡文雄则不认为P2P架构先天上便不如人。他表示，P2P仰赖的是整体使用者的环境，与IP PBX或第二类电信单单依靠专属频宽与设备效能不同。他表示，个别使用者的频宽与设备效能只会越来越好，相较于其它规格若在几年后不敷使用，便可能需要整套换掉，我不认为P2P架构的Skype效率会比其它技术差，他说。

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