瑞星公司针对误杀事件发表官方声明
2018-06-11 来源:
2008年4月29日,51CTO安全频道从一名网友的博客中获得消息,瑞星杀毒软件由于版本更新,导致误杀Windows系统文件,使电脑无法进入桌面。该网友称昨日在升级瑞星杀毒软件时,被瑞星杀掉了两个系统文件:C:\WINDOWS\explorer.exe和C:\WINDOWS\system32\dllcache\explorer.exe。
瑞星公司针对此次误杀事件,通过51CTO发布官方声明,全文如下:
4月28日下午5点,瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后,部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的菜单按钮消失等现象。经查明,该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件(版本为6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234)误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致。
该事件发生一小时后,瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务,并对病毒库进行了紧急处理,在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题。
如果您的电脑已经出现异常,请采取以下措施:
1、按CTRL +ALT+DEL键,调用任务管理器,点击“文件”??“新建任务”――“浏览”,选择瑞星主程序(瑞星默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav\rav.exe),启动瑞星杀毒软件,点击“升级”按钮,升级至最新版本。
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2、在瑞星主界面点击“工具”??“病毒隔离系统”,将c:\windows\explorer.exe和c:\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复。
3、重启计算机。
瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户,表示诚挚的道歉,并将认真检讨、进一步加强产品质量管理,为广大提供完善、周到的安全服务。
针对此次误报事件,用户可拨打瑞星客服电话(010)82678800处理该问题。此外,瑞星还专门开通了客服热线(010)82678866转555。您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题。
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