瑞星发布误杀用户系统文件的解决方案
2018-06-11 来源:
该事件发生一小时后,瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务,并对病毒库进行了紧急处理,在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题.
1、按CTRL +ALT+DEL键,调用任务管理器,点击"文件"——"新建任务"——"浏览",选择瑞星主程序(瑞星默认安装路径C:Program FilesRisingRavrav.exe),启动瑞星杀毒软件,点击"升级"按钮,升级至最新版本.
2、在瑞星主界面点击"工具"——"病毒隔离系统",将c:windowsexplorer.exe和c:windowssystem32dllcacheexplorer.exe这两个文件恢复.
3、重启计算机.
瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户,表示诚挚的道歉,并将认真检讨、进一步加强产品质量管理,为广大提供完善、周到的安全服务.
针对此次误报事件,用户可拨打瑞星客服电话(010)82678800处理该问题.此外,瑞星还专门开通了客服热线(010)82678866转555.您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题.
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