从网管软件，到IT运维的历程阶段

 

 

 

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SiteView：从网管软件，到IT运维的历程阶段

 

“一步一步完善，一步一步与市场及客户需求进行融合和整合，在不断的调整中，游龙逐步推出客户需要的产品和方案。”SiteView ECC项目经理赵琛宇如此介绍IT运维领域领航者——游龙科技的成长历程。

 

2000年，游龙科技成立之初，国内市场一片空白，IT运维市场基本都是被国外几个巨头垄断。2004年左右，经过三年沉寂和积累，游龙科技在国内IT运维领域爆发，开始不断斩获丰收。随着在国内不断累积的市场影响力和持续不断的项目成功实施，游龙科技逐步树立国内IT运维领航者地位。

 

SiteView ECC是游龙科技主打产品之一，是一个综合性网管系统，它关注IT网络的服务器、网络设备和应用系统的运行状态。“IT整合是个大趋势，游龙科技从SiteView ECC开始，逐步实施IT运维融合战略。”赵琛宇介绍说。

 

继2003年SiteView ECC（综合系统管理）推出后，2004年游龙科技又推出SiteView NNM（网络设备管理），又在随后的三年内陆续推出SiteView EIM（上网行为管理）、DM（桌面管理）等系列产品。2009年初，游龙科技推出SiteView VLAN虚拟局域网解决方案，同年6月又推出基于TR069的电信级网管系统SiteView TRO69（智能设备管理）。

 

IT整合是一个大趋势，IT管理的整合也是必然的大趋势。比如云计算、虚拟技术等，将一些庞大的应用都整合到一起。它可以把一台服务器划拨为多个服务器，实现一个台服务器支撑多个业务系统。这也是一种IT整合的应用体现。

 

赵琛宇认为：“IT管理、IT融合之所以成为一个大趋势，主要是因为IT管理的需要。”IT管理分为若干个线路，也就是说它有若干个细分的市场需求。比如，全国密布的高速公路网络，这个路网必须要畅通。如果一个路网不畅通，我们就无法在这个高速路上开展物流或任何业务。

 

统观国内IT运维领域，游龙科技在IT管理理念、用户需求、产品研发等方面，一直遥遥领先。同时，随着IT运维领域产品线的逐步完善和成熟，以及IT运维各系列产品之间的数据融合，游龙科技与理想化的IT运维整体解决方案日益接近，可以很好地满足国内用户不同阶段、各方面的运维需求。

 

从SiteView ECC（综合系统管理）、SiteView NNM（网络设备管理）到SiteView EIM（上网行为管理）、DM（桌面管理）、SiteView VLAN（虚拟局域网），游龙科技SiteView解决方案不仅实现了IT运维产品线的完善和融合，也实现了从电信级解决方案到企业级解决方案的成功市场化细分。

 

 

追根溯源谈IT运维、IT管理和IT整合

 

IT整合是一个大趋势，IT管理的整合也是必然的大趋势。比如云计算、虚拟技术等，将一些庞大的应用都整合到一起。它可以把一台服务器划拨为多个服务器，实现一个台服务器支撑多个业务系统。这也是一种IT整合的应用体现。

 

IT管理、IT融合之所以成为一个大趋势，主要是因为IT管理的需要。IT管理分为若干个线路，也就是说它有若干个细分的市场需求。游龙科技SiteView ECC项目经理赵琛宇举了个例子：“比如，全国密布的高速公路网络，这个路网必须要畅通。如果一个路网不畅通，我们就无法在这个高速路上开展物流或任何业务。”

 

所以，路网很重要，回头来说IT运维、网络管理，它们同样涉及到各个细分方向，而且每个方向都很重要。

 

首先，客户会要求IT运维系统对他们复杂的网络架构进行管理，包括服务器、网络设备、以及上面的各种应用系统、业务系统等等。用户需要对其网络体系进行精细化的监控，监控直到一个端口、一个链路。

 

其次，用户需要对其服务器进行监控和管理。这非常重要，SiteView ECC提供的解决方案，包括服务器、业务、应用等的监测和管理。IT运维系统，还需要从客户体验角度来看，要考虑到是不是系统反应够快、性能够稳定等等。

 

第三，网络管理中，还涉及对终端系统的管理。一个大中型的IT运维部门，要支撑成百上千台PC机的维护工作，如何减轻压力，提高故障处理能力，是IT整合发展的一个课题。软件分发、资产扫描、软硬件使用情况，都需要精细化管理，以便后期规避风险。

 

再者，还有一些IT管理，需要对不可见的信息进行管理，如访问流量、员工的上网行为等。有很多公司受网络不明攻击，其实来源于一些员工的不良访问、或者防范意识不强等等，但很容易导致公司网络性能下降，影响公司内业务和工作的正常进行。

 

“这方面如何规避、抵御，如何避免这些问题的发生，都是 IT管理者要考虑的问题。”赵琛宇抛出这个话题：“当然，也是游龙科技一直在探索和追寻的。”综上所述各种问题，我们才会谈及到相应的解决之道。游龙科技产品线的逐步推出，也是基于以上用户需求的不断呈现。IT管理需要整合，需要融合。

 

因为一个IT支撑部门，可能会同时面临以上提到的各种问题的爆发。IT运维部门需要一个整体的解决方案，同时满足所有需求。比如刚才提到了的几个话题，若没有一套融合化方案，它可能需要用好几个不同的软件，开5个不同的窗口，登陆5次不同的密码，监测5个不同的界面，尤其是不利于以后数据的整合。

 

   谈IT管理，必然要提到IT运维，同时也必然会考虑到IT整合。IT运维、IT管理、IT整合，是IT部门现阶段不可忽视的一个课题。在IT运维厂商、IT运维部门之间，如何能够更好达成解决方案和需求的契合，更好更快实现一种理想化互动，是我们都值得期待的一幕。

 

 

网管软件的成长之路还有多长？

 

我们在谈及市场需求和用户需求的时候，需要考虑国内IT运维部门或信息中心目前处于哪个阶段。同时，也需要从不同角度来全面考虑IT运维的应用。

 

从市场的角度来讲，网管软件，都是属于成长期，尚不属于成熟期，因为不是所有客户都已经成功实施各种各样的网管产品，大部分的客户还有很大的空白。

 

从客户关注度来讲，首先要关注的是网络连通性，以及服务器的性能。

 

从管理人员角色来讲，也有不同的需求和关注点。用户管理层更关注业务系统的持续性，他们有很多的业务、很多的系统，需要7X24小时不间断运行；若是系统出现了问题，将会对业务、对公司造成直接的经济损失。而面向终端PC机的管理系统，是IT维护部门一线人员更需要的东西，因为它是实实在在、能有效降低其工作量的管理工具。

 

IT运维用户的四种角色

按照用户对于技术的不同狂热程度，游龙科技SiteView ECC项目经理赵琛宇把IT运维用户分为四种不同的类别：IT管理的四个层次：技术狂热型、实用主义、保守主义和怀疑论者。

 

一是技术狂热型客户。这类客户无论业内出现什么新的技术，一定要尝鲜，感受一下新技术和新应用对他的价值，动用他所能动用的资源来感受。前提是IT预算比较充裕，可以做尝鲜的试验，即使失败也没有关系。

 

第二类是实用型用户。他不需要关注软件有多先进、功能有多健全，也不需要关注厂家或品牌，这类用户只关注能不能解决自身面临的问题，很务实。系统有没有价值，是其唯一考量的标准。

 

第三类是保守主义者。这类用户基本会在主流应用风潮过去后，才会考虑采购。

 

第四类是怀疑论者。这类用户对于新兴事物基本持抵触心理，很难应用。

 

总体来讲，这四类用户按照比例来分的话，20%属于技术狂热者和怀疑论者，80%属于实用型用户和保守主义者。国内用户对于厂家推荐的产品，逐能够做到理性的思考：是否需要这种软件，是否需要这种方案。游龙科技认为：基于用户的需求越来越趋于理性化，这对于所有的IT厂商是一个好消息，因为可以进一步真刀真枪对产品进行比试，进行试用。

 

SiteView ECC是游龙主打产品之一，经过多年的升级和改造，性能越来越好，用户对SiteView ECC的需求也越来越多。游龙在IT运维领域持之以恒，坚持创新，不断推出更好的产品。我们看国外的产品和国内产品的比较，无论从界面到技术，都有很大差距。国内产品非常注重界面，非常美观，国内研发工程师孜孜不倦，追求界面美观度，当然这和国内用户的需求引导有关。

 

现在，国外厂商界面仍停留在黑黑的窗口阶段，更多优势在于反应数据的真实性和准确性。而国内，则更多的是关注界面和展示。可喜的是，现在国内厂商和用户，日渐趋向理性化，逐步开始清楚明白，监控系统对于一个客户的价值，更多在于监测的实时性和准确性。若IT运维厂商能把监测做得更丰富、报警做得更准确，客户自然会更快发现它的价值所在。

 

 

IT运维选型：电信级解决方案和企业级解决方案

 

目前，国内大型用户和中小型企业用户网络规模在不断上涨，而IT运维和监测需求，也是水涨船高。吗案和监测需求，也是在不断增长的。游龙对于企业级用户，又在张的。现在国内大部分中小型企业用户，IT运维需求也是逐年在增长，需要监测的数据越来越多。SiteView ECC也逐步开始推广企业级用户解决方案，不断拓展和延续其“IT运维轻松之道”的产品理念。

 

游龙对于电信级用户，对于企业级用户，都有不同的解决方案。游龙科技整个产品线分别面向不同的用户需求，游龙接手的项目也分为大、中、小各规模，有移动梦网全国部署这样的大项目，也有中小学、甚至乡镇企业这样的用户。

 

针对用户不同规模，游龙提供不同的方案。比如，游龙SiteView ECC在移动梦网的运行，已经有好几个年头。游龙科技为移动梦网提供的是分布式部署方案，由总部进行集中的数据管理。而一些地市级别用户，它的所有业务和应用服务器都集中在省里，不需要对各数据进行监控，游龙科技一般会推荐网络设备管理方案。因为，对于地市级别用户，首先要保障网络通讯、与省数据进行数据交换的正常，所以监测网络数据居于首位。

 

中国移动梦网项目，在全国有28个省都部署了SiteView ECC，所有数据每天会汇总到深圳总部，每天大概有2800多万条数据。它的主要监测分为两种，一种是对计费网络，移动的BOSS网络的监测；另一类监测，则是对营业厅网络进行监测。这些营业厅分布到县乡镇，所有计费系统要和省里数据进行交互。

 

因为作为业务服务和对外窗口部门，营业厅工作时段都不停在办理业务。若工位终端出现问题，比如4个服务窗口变成3个服务窗口，很容易导致用户排长队，就容易引起顾客不满。通过应用游龙科技SiteView 解决方案，可以快速找到故障原因，解决掉一般性故障。这些是中小企的需求，它和大型的移动梦网需求是不同的。地市级用户每天不仅要考虑如何优化网络，还要顾及终端机的日常维护工作，如何更快畅通地通过IT办理业务，如何快速解决问题，提高客户满意度等。这些问题，都可以通过游龙的解决方案，使用户有针对性地得以解决。

 

 

    再比如，游龙科技向携程网推荐的解决方案，基于其规模和应用深度，被列为电信级用户。携程网IT运维管理系统，是IT运维界非常具有影响力和深度的项目，也是目前国内目前最大的网络运维项目之一。现在，携程网一百多人的运维团队每天都在使用SiteView运维平台，保障其网络系统及业务系统的正常运行。在该套系统的帮助下，携程网运维团队可以为其每天高达15万次的电话数据量、海量的网站查询等ＩＴ应用提供更为高效的支撑服务。

 

 

 

 

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