从“救火”到“井然有序”

概述

近日，遇到从事信息化维护工作的朋友抱怨道：在单位为了信息化的事儿整天跑来跑去太辛苦了，哪儿出问题，就冲到哪儿，被同事们戏称为“救火员”，平时的运维工作被一些低级的体力劳动所代替，比如，IP地址冲突、ARP病毒泛滥、PC机上不去网等等，工作常常陷于混乱状态中，而且还遭人投诉，对于信息化如何提高单位整体工作效率、信息化发展运维的全盘考虑根本无暇顾及。朋友感叹说身边有款好的网络运维平台工具就好了。

工欲善其事，必先利其器

解决诸多存在的问题，拥有一款好的网络运维平台势在必行。

n  网络运维平台应该是通过Portal界面统一展示各类资源

整合IT管理孤岛，包括：第三方管理软件界面展现、IT运维流程管理、网络流量分析、日志监控、脚本监控、用户体验响应时间管理、可视化监控管理、业务服务管理、工作台、报告、报表、TopN排名、应用监控管理、IT 资产管理、机房管理、网络、系统监控管理、网络拓扑展现等；实时监控、管理，并能做到预警，形成一套全方位运维管理分析的系统，全方位运维体系，有效的避免了盲目的“救火员”行为。

n  IT管理资源和业务服务相关联

快速组合各种应用服务系统架构，不需要定制开发。通过各业务和技术资源相关联可以直观的看到服务影响到那些相关部门、出现故障的IT资源，提供直观的可视化界面。前端交互界面采用Flash 展现，为用户提供完整的信息视图和工作平台，以此为依据来判断服务恢复的优先级，迅速消除故障点，不再受到业务部门同事的投诉；

n  手机无线运维

即使出差、休假在外也不怕，通过手机无线运维，随时随地都能掌握全局，真正做到Anywhere、Anytime、Anyhow，悠然自得、全局在胸；

n  事故触发流程，IT管理自动化

自动化的事故处理知识条目关联，并通过服务级别协议（SLA）来保证 IT 服务的质量，降低服务风险，协助提高IT部门事故处理质量，增加用户满意度，可以根据不同资源类型，自动关联该类型的知识条目，帮助运维人员快速解决问题。形成有效的事故处理和跟踪的手段。

综述

通过部署摩卡业务服务管理(Mocha BSM)网络运维平台，全方位的IT运维，消除IT运维的断点，加速故障定位和处理，形成一套有效的IT运维机制，彻底颠覆IT运维人员的“救火员”形象，成为“井井有条”的管理者。

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