让低成本、高效益“双剑合璧”

企业IT管理困惑
　　目前，随着越来越多企业对IT部门运营管理不满意，那么为企业提供持续高效支撑的要求对IT部门越来越紧迫，如何提高企业IT管理已逐渐成为IT部门新的热点话题。那么IT管理部门面临的又是什么？需要如何解决均很大一个问号。企业网络类型不断的改变、业务系统不断增加。日常维护、故障定位、事故处理方式方法一系列关键问题，在困扰着IT管理人员。那么由此可见，IT管理与业务的关联是十分紧密的，如果将IT管理与主营业务区别对待，那么对于企业来说，业务就很容易出现问题、混乱的局面。

提高IT管理如何控制成本
　　对企业来说投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？一款好的网管软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的视图，使IT部门由一个日常维护业务的角度，转为保障企业核心业务重要角色，通过IT运维管理平台提供稳定可靠的服务。减少了对网络、系统的盲目扩张。避免了复杂应用、业务系统使用高成本及人员的维护。IT运维管理弥补了传统IT管理理念缺乏对业务和IT关联问题的思考，明确提出了保持业务目标和IT目标相统一，构建业务和IT的沟通平台。通过业务视角传递IT价值的观点。同时使得IT部门运维管理成本似直线在下降。

降低成本是否会影响效果
　　全面性，综合性，IT运维管理软件系统已经不仅仅是网络运维这种简单概念，而是需要进行业务系统、网络设备、网络安全、机房环境等诸多IT要素进行监控、分析。同时能够将这些IT要素纳入一个综合平台进行统一管理，并且在广度和深度方面有着显著提升，能够融入全局思想关联性地分析看待IT管理问题。改变了一盘散沙的性质、从而便于管理人员统揽全局，将IT管理工作变得从容、高效。
　　业务服务由主机、网络、应用组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。

　　IT网管软件需要能够支持服务台快速将问题按照紧急程度和优先级进行分析，并根据不同的问题类型，分派不同的维护人员，这样就可以解决成本和质量之间的矛盾，首先我们通过将请求按照紧急程度和优先级进行划分后，有限的维护人员在运维管理过程中，可以优先处理严重的故障，等严重的问题解决后，再依次解决一般的故障。所有的故障请求都首先统一进入请求池，然后可以通过紧急程度和优先级对请求任务进行自动分配，或者运维人员也可以根据自己的忙闲程度，选择不同优先级的故障来进行处理。

　　同时还能够提供问题管理、变更管理、发布管理和知识库，基于ITIL最佳实践方式帮助整个IT运维加入管理思想，可以有效的控制运维过程中的风险，并快速解决企业中的问题。
　　随着技术成本的降低、互联计算机的增加以及电子商务的出现，可扩展性在中小机构中也变得重要起来。对摩卡软件而言，这个问题就更重要、更复杂。因此为用户提供IT运维管理解决方案。
　　IT运维管理为IT服务行业、IT管理部门成本效率和满意度，提供了很好的指导性意见并己得到证明。世界500强企业纷纷将 IT运维管理应用到企业中，同时IT运维管理也将其中一些良好的做法纳入最佳实践集合，达到了理论和实践的完美结合。具体使用这些理论和产品时，企业需清楚自己想要达到的目标。基于成本的考虑，结合业务方向，配合企业文化、有侧重点的应用，会是具备相当可行的做法。
摩卡业务服务管理(Mocha BSM)
　　摩卡业务服务管理(Business Service Management)是IT与业务管理手段的一种整合与互补，它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上。

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