用创新赢客户　深信服成功之道研发篇

 自主创新闯出别样天空
　　近日，在IDC中国与Frost & Sullivan公布的2009年市场分析报告中，深信服均表现抢眼，分别在硬件VPN市场、安全内容管理市场、SSL VPN市场拔得头筹，且优势明显。业内无不对深信服为何能获得如此成功产生了浓厚兴趣，市场上甚至出现了很多完全按照深信服产品路线发展的“山寨”企业。对于现阶段的成绩，深信服CEO何朝曦表示：“深信服是一家没有背景、没有家底的公司，想要取得成功，只有靠自身不断的努力，作为一家高科技公司，始终要坚持自主研发，持续创新才能形成独特的竞争力，使推出的产品不断的先人一步，提供给客户不一样的使用体验。”
　　在网络市场竞争日益激烈的今天，深信服是凭借着怎样的特色从众多网络厂商中脱颖而出的呢？坚持自主研发、持续创新的深信服坚信：用创新的产品赢取客户的心！
三大方面打造全员创新
　　在深信服研发中心，创新不仅仅是一个简单的词语，它已经成为了深信服的一种价值导向、一种氛围，通过在研发部门制度、考核、奖励三大方面的保障措施，创新成为了深信服研发人员身边的良师益友，CEO何朝曦所倡导的全员创新已经深信服研发中心深深扎根发芽。
　　制度保障：
　　在每个月的月底，深信服每个研发员工都将撰写一篇关于前沿技术分析或功能改进相关心得文章，将这个月的技术思路以及新发现形成文字沉淀下来，而各部门技术主管更是要提交两篇文章。提交后的文章会通过研发管理委员会评审后获得星级，并内部公布分享，以文字的形式将技术上的创新展现出来，形成研发人员之间的交流，一篇三星级的技术创新软文往往能获得数百次的点击量，这一措施使得技术创新内容形象化，一个创新的想法能够最快速、最有效的展现在全体人员面前，形成思想的碰撞。并且，每月的此类文章也让深信服的研发人员形成了良好的总结习惯，不断提升创新能力。
　　考核保障：
　　深信服的创新文化能够融入到每个员工的价值导向当中，考核内容的保障无疑是其中催化剂。在深信服研发团队的考核绩效中，所负责的产品线是否通过创新技术实现了能服务客户的差异化优势，在整个的考核比重中创新占到了很大的一部分，这是深信服研发团队考核与其他同类公司最大的区别。同时每个研发团队全年形成的相关技术专利也成为了团队表现的重要考核，这样的考核制度让技术创新成为了深信服研发员工茶余饭后不变的热点话题。
　　奖励保障：
　　在每个月的月底，深信服研发部均会进行一次大型的创新评奖，从全体员工提交的每月技术创新文章中，研发管理部将对被评为二星及三星的技术文章进行奖励，其中还将评出创新之星进行体系内表彰，在每月的奖励评选中，往往有多达50-70名研发人员能获得奖励，许多新进公司的研发人员发现，在深信服，创新专家就在身边，创新就是无处不在。
客户当考官，创新技术实战应用
　　创新诚然是深信服研发的灵魂，但是这种创新并不是脱离实际的技术狂热。在深信服，创新永远是围绕着客户、围绕着客户的需要。为了让研发人员的创新能更好的投入市场，并为客户创造价值，完成市场化转化，深信服有着不变的秘诀：请客户当考官。
　　在深信服，研发部门主管每人每月人均需要拜访客户达三次以上，实现产品研发思路与客户需要的紧密结合。这每月的三次拜访是研发主管的重要工作任务，每位主管必须在拜访前进行充分的准备，除了与客户在公司相关产品方面的相关需求变化外，请客户对近期提出的创新技术以及思路进行评判是客户拜访内容的重点之一：在每次拜访之前，研发主管将会把近期通过内部严格评审、准备实现到产品中的创新技术和功能做成原型，并辅以PPT对客户进行讲解说明，并请客户从自身实际出发对该技术进行评价和批判，最后依此为基础，通过深信服的一整套产品规划分析方法，提炼出各创新规划项的优先级，只有通过多个客户最终评审的创新技术才能有最终在产品中采用，完成市场化。
　　现阶段，通过此种评审方式的多项创新技术已经在深信服各条产品线中获得体现，很多一经推出即获得广大客户好评。如SSL VPN的资源智能递推技术即是其中的代表之一，此项技术针对性的解决了高校图书馆这类业务资源特别多的客户SSL VPN部署资源配置繁琐的问题。
当创新成为一种习惯
　　在深信服全员创新的文化下，很多研发人员成为了创新专家，在解决技术难题、提出创新改进方面总有着独到的见解，创新已经成为了研发人员的一种工作习惯，真正达到创新专家就在身边，创新无处不在。
　　为何旁人看来如此之难的创新在深信服研发人员看来如此简单？研发部门每一个员工的创新的意识、创新的氛围无疑是深信服最大的优势。已经获得多次创新奖励的张洲亭就深有感触：“不论是功能的创新还是技术的创新都需要一个创新意识导向，很多时候创新并不是一定要做出划时代的功能或技术，而是针对性的改进，一些能为客户创造价值的前沿技术，这需要研发人员眼界开阔，时刻关注业界同行的动向、关注自己产品与同行产品的不足，来不断的改进、创新。比这更重要的就是必须时刻抱着创新的意识，如果你拥有创新的意识，你会发现对每一个功能实现、每一个技术的细节都会刨根问底，探寻是否有更好的实现方法，可以更高效、更实用，这就是创新已经成为了你的习惯。”
创新不忘品质，软件、硬件一样都不能丢
　　通过研发人员不断的创新，深信服主要产品基本在每年都必将发布两个软件大版本来提升功能和性能，实现了为客户创造更多价值的创新。然而深信服深知，最终提供给客户的是硬件设备，硬件设备的品质如何很大程度决定了软件实现及最终客户的使用体验。基于此点觉悟，深信服对硬件供应商的选择极其重视，可以用苛刻来形容整个选择过程。
　　在硬件选择过程当中，深信服硬件测试部、软件开发部、测试中心三大部门通力合作，首先，硬件测试部将对送检硬件进行包括高低温测试、震动测试、流量测试、静电测试等多达15项详细测试，再通过硬件测试部的测试后，送检硬件将经过软件开发部门针对性的软件兼容等多项测试，最终通过考验的硬件设备才会到达测试中心进行软、硬件的最终验证，而经过三大部门联手测试的硬件平台才会进行小规模试发，真正通过市场检验后，此款硬件平台才能正式成为深信服对外供货的平台之一。
　　如此严格的筛选标准使得深信服提供给客户的整台设备的高品质，使其在客户的大型网络中运行稳定，有力保障了客户业务的正常运行。截止2010年5月，深信服各行业客户已经超过1,6000家，其中不乏国土资源部、农业部、国资委、招商局集团、中海油、中兴通讯等高端用户，并且在举世瞩目的世博盛会中也出现了深信服创新产品的身影，保障了世博新闻的第一时间发布。

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